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希尔顿国际酒店集团(HI),为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支,拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营管理著403间酒店,包括261间希尔顿酒店,142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店,以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球行销联盟,令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间,其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名雇员。
希尔顿酒店管理模式:特许经营扩张市场,品牌多元发展模式,微笑塑造品牌形象,创新个性服务项目,全面开展市场营销。
希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段。20世纪50年代以前,希尔顿一直延续自建模式,集团发展速度较慢,丧失了发展的机遇。
60年代希尔顿创立的管理合同方式,通过管理输出迅速拓展了集团的市场网络,品牌国际影响力迅速提高。90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展,逐步将出售自有的饭店,只保留管理权和特许品牌权利。
希尔顿采用品牌多元化发展战略,希尔顿在对市场做了细致分类的基础上,采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战略,利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求,专攻各细分市场。
例如希尔顿旗下主要品牌每一个品牌都有特定主要目标市场,从而极大地提高了希尔顿在全球饭店市场的占有率。
在希尔顿创业之初,他的母亲曾经对他说:“除了对顾客诚实之外,还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住,你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途”。
母亲的话让希尔顿沉思,如何才能达到既简单、容易,又不花钱且能行之久远的办法来吸引顾客呢?希尔顿想了又想,始终没有想到一个好的答案。于是,他每天都到商店和旅店里参观,以顾客的身份来感受一切,他终于得到了一个答案:微笑服务。
于是希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”,并将这种理念上升为品牌文化,贯彻到每一个员工的思想和行为之中,从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告诫:要用“微笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围。
希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点,创新饭店产品与服务,从而给客人以惊喜。希尔顿在产品开发上采取诸多亲近客人的策略,针对游客离家在外的种种不习惯与不方便,希尔顿饭店特别推出了TLC房间(即旅游生活中心)。
以尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家里之间的差异,保证客人能够有充足的睡眠,健康的旅游生活方式,以及帮助客人减轻外出旅游时感到的压力。
希尔顿饭店集团一流的市场业绩在很大程度上与其一流的营销是紧密关联的。首先希尔顿十分注重市场调研以准备把握市场需求,它有专门的部门负责从世界各地的航空公司、旅游办事处、政府机构等收集市场信息,作为集团营销和产品开发决策的依据。
其次,形式多样的高效促销活动极大地提升了希尔顿品牌的知名度和影响力。希尔顿在全球范围内经常开展形式多样的促销活动同时,还十分重视公益营销,以树立公司良好的社会形象。希尔顿饭店集团设立专门的捐赠审查委员会,其职责在于决定公司慈善资金的使用。
希尔顿经营旅馆业的座右铭是:“你今天对客人微笑了吗”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。美国希尔顿饭店创立于1919年,在不到90年的时间里,从一家饭店扩展到100多家,遍布世界五大洲的各大城市,成为全球最大规模的饭店之一。
通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念,并把这个理念上升为品牌文化,贯彻到每一个员工的思想和行为之中,饭店创造“宾至如归”的文化氛围,注重企业员工礼仪的培养,并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。
希尔顿总公司的董事长,89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里,不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。希尔顿每天从这一洲飞到那一洲,从这一国飞到那一国。专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。
如今,希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界,希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王“的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆,买下了号称为旅馆皇后的纽约普拉萨旅馆,名声显赫于全球的旅馆业。
希尔顿认为:旅馆是一个服务和款待的行业,为了满足顾客的要求,希尔顿帝国除了到处都充满了微笑外,在组织结构上,希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统,成为一个综合性的服务机构。
因此,希尔顿饭店除了提供完善的食宿外,还设有咖啡室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施。客房分为单人房、双人房、套房和为国家首脑级官员提供的豪华套房。
餐厅也有高级餐厅和方便的快餐厅。所有的房间都有空调设备。室内设备,诸如酒柜、电话、彩色电视机、收音机、电冰箱等应有尽有,使到希尔顿饭店寄宿的旅客真正有一种“宾至如归”的感觉。
参考资料来源:百度百科-希尔顿酒店
1、品牌策略调整:元一希尔顿酒店决定更名来重新定位品牌形象和市场定位,这是因为酒店想要吸引不同的客户群体,或者在竞争激烈的市场中脱颖而出。
2、公司合并或收购:元一希尔顿酒店所属的公司发生了合并或被收购,更名是为了反映新的所有权结构或整合多个品牌的决策。更名是指一个人或实体改变其名称或标识的行为,这种行为可以涉及个人、组织、企业、品牌等各个方面。
中汇设计(专业logo设计公司)解答:
必胜客是世界上最大的披萨、意大利面餐厅连锁品牌之一,成立于1958年,拥有超过18,000家分店。其标志设计融合了品牌文化和产品特色,意味深长,深受消费者喜爱。
必胜客的logo很容易被人们辨认,它由一个可爱、轻松、充满活力的人形图像和印有“Pizza Hut”的字母组成。
必胜客logo中的人形图像被戏称为“胖子”,这个活泼可爱的人形代表着品牌所倡导的快乐、自由、享受生活的态度。此外,“胖子”也体现了一个可以吃得香甜、幸福而不会受到约束的形象。这与必胜客餐厅的灵活性和舒适度相匹配,也符合了披萨食品本身的特点——极具诱惑力,不需过多讲究仪式感和约束力。
必胜客字母形状分明,排列顺序和颜色均十分突出。Hut是指小屋或棚屋,与传统披萨餐厅的意象相对应,使得消费者很容易地联想到品牌的原始风貌。此外,“Pizza”这个词的存在暗示了必胜客的主要产品不仅是面团和馅料,还有海量用心投入到的意大利披萨制作技巧。
总之,必胜客标志设计巧妙体现了品牌的核心价值——美食、正能量和快乐。这种强烈的品牌形象已经深刻地留在了人们的记忆中,形成了极高的辨识率,并广泛地被应用于各种营销推广中。
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新酒店品牌属于希尔顿集团的。通过查询希尔顿集团官网,点击集团详情信息,下方出现关于新酒店品牌相关信息,截至2023年8月30日,根据查询结果可知新酒店品牌属于希尔顿集团的。品牌是指一个产品、服务或企业在市场上的独特身份和形象,是消费者对于某个特定产品或公司的认知和情感联想,品牌不仅仅包括一个名称、标志或标识,还包括与之相关的声誉、价值观、品质、信誉和消费者的感知和体验。