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1、基于 B/S模式的酒店管理系统的设计与实现
2、XXXXX学院电大工作部， XX省 XX 457000)
3、摘要:酒店客房管理系统可以实现酒店内各个客房信息以最快、最准确、最全面的形式传输、共享，是酒店前后台联网的一个
4、网络系统。本系统采用基于 B/S结构和关系数据库相结合的开发平台，在 Jbuider10这种开发环境下，选用了 SQL/Server2000
5、数据库和 Tomcat服务器，并在此基础上将理论知识与开发技术 JSP+ JavaBean+ Servlet相结合运用到系统的实现过程当中，完
6、成了系统平台的构建。该系统分为前台员工登录系统和后台管理员管理系统两部分。
7、关键词:酒店客房管理系统;浏览器/服务器设计模式;关系数据库
8、中图分类号:TP311文献标识码:A文章编号:1672－ 9161(2010)04－ 0138－ 02
9、随着中国 GDP的不断增长和旅游业的飞速发
10、展，人们因商务或休闲娱乐出行的频率上升，酒店的
11、市场需求增高。同时酒店行业的高利润高回报使得
12、更多的资金涌进，国内市场开放后国外大型连锁酒
13、店进入内地，使得行业竞争日趋激烈。酒店管理系统
14、的引入使酒店内部能集中管理，集中控制，快速反应
15、各个部门的经营状况，大大降低工作人员的劳动强
16、度，提高工作效率，给客户带来极大的便利，同时也
17、带来良好的经济效益和社会效益。此外，酒店管理中
18、各种信息的提供能使管理者实时动态地掌握酒店的
19、经营状况，还为管理者提供了有力的决策支持。它的
20、目标是实现客房管理的系统化、规范化和自动化，使
21、酒店管理真正由经验管理转入到科学管理。
22、一个好的酒店管理体制将带来很可观的经济效
23、益。无论是一个小型旅店还是一个星级酒店，都有很
24、多的数据需要管理。手工管理这些纷繁复杂数据的
25、方式已经不适应时代的潮流，而衡量企业管理水平
26、的基本尺度是资金和时间。因此，开发酒店客房管理
27、系统可以及时通过网络将相关信息传送给管理者，
28、可以及时地发现问题，解决问题。
29、JSP是基于 Java的技术，用于创建可支持跨平
30、台及跨 Web服务器的动态网页。当用户浏览器从
31、Web服务器上请求 JSP文件时，Web服务器响应该
32、HTTP的请求，JSP引擎解释 JSP标识和小脚本，生
33、成所请求的内容，并将结果以 HTML或 XML页面的
34、形式发回给浏览器。JSP引擎通常构架在 Servlet引
35、擎上，以 Servlet形式存在，把 JSP文件转成 Servlet
36、源代码，经 Java编译器编译成为 Servlet。
37、Java Bean是一种专门为当前软件开发者设计
38、的全新组件技术，它为软件开发者提供了一种极佳
39、的解决方案。JSP网页吸引人的地方之一就是能够
40、结合 Java Bean技术来扩充网页中程序的功能。Java
41、Bean是一种 Java类(class)，通过封装属性和方法使
42、其成为具有某种功能或者处理某个业务的对象。
43、Servlet是使用 Java Servlet应用程序设计接口
44、(API)及相关类和方法，并且由 Java语言编写的服
45、务器端程序模块。除了 Java Servlet API，Servlet还可
46、以使用用以扩展和添加到 API的 Java类软件包。
47、Servlet在支持 Java的 Web服务器上或应用服务器
48、上运行并扩展了该服务器的能力。Servlet对于 Web
49、服务器，就好像 Javaapplet对于 Web浏览器。Servlet
50、装入 Web服务器并在 Web服务器内执行，而 applet
51、装入 Web浏览器并在 Web浏览器内执行。
52、酒店管理系统应该具备以下功能:快速办理客
53、人入住、退房;实时、快速、准确地提供客房动态;方
54、便查询客人的消费情况。前台系统是酒店管理系统
55、中的核心部分，它是一个 24小时连续运行的实时管
56、理系统，只有完善了前台系统才能说是实现了酒店
57、电脑管理。前台系统应包括:有效的预订处理，充分
58、发挥销售潜力;简便迅捷的前台登记服务;有效的客
59、房管理;客人历史资料处理、 VIP客人、协议客人、黑
60、名单管理;完善、全面的综合查询;系统运行稳定可
61、靠、各项维护功能齐全、易于维护;简单、友好的操作
62、软件体系结构是开发软件的基础，其基本思想
63、是将系统设计成由相对独立、单一功能的模块组成
64、的结构，完成系统的总体结构设计、数据设计、过程
65、设计和界面设计，为实现由需求转化为源代码提供
66、依据和框架，同时也为测试做准备。
67、针对酒店客房管理系统，根据系统分析和需求
68、分析，可以将系统大致分为七个模块，这七个模块之
69、间是没有太大的联系的，可以分别属于一个领域，单
70、独完成自己的功能，完成属于相应用户的操作。对于
71、其中一个模块的操作不影响其他模块的操作和功
72、能。这个酒店客房管理系统，有员工管理、参数设置、
73、客房管理、宾客管理、结算管理、账目报表、登录系统
74、几个模块，再具体的还有客房类型维护，客房信息添
75、加，客房信息修改，客房信息查询，客户类型添加，客
76、户信息添加，订房、退房、结算等。
77、3． 1． 1系统开发平台:基于 B/S结构和关系数据
78、3． 1． 2系统的开发环境:数据库选用SQLServ-
79、er2000。选用 JSP服务器:Tomcat。浏览器:IE5． 0，推
80、荐使用 IE6． 0。开发工具包:JDKVersion1． 4． 2。开发
81、为了提高数据存取效率，降低数据冗余度，对系
82、统所需的数据先建一个数据库，数据库包含 7个数
83、据表，即宾房类型信息表(afficede)、宾房信息表
84、(info)、员工基本信息表(bumf)、宾客类型信息表、宾
85、客信息表(eminfo)、账目信息表(deparment)等。
86、根据以上项目的特点，本系统采用 B/S模式的
87、Web设计方案，整体基于 J2EE的 Web应用体系结
88、构。将 MVC模式与 J2EE应用结合，采用基于 JSP+
89、JavaBean+ Servlet相结合的框架来改进J2EE体系
90、登录模块主要实现管理员、经理、员工的登录，
91、是整个系统的入口，是系统的首页。利用登录来管理
92、用户操作权限。登录系统时，需输入用户名和登录密
93、码，其它详细信息如用户姓名、用户权限、用户单位、
94、备注等将从后台数据库中自动检索出来。程序首先
95、判断输入的用户名和密码是否合法，即判断用户的
96、合法身份，如果用户输入错误，程序将给出提示。
97、通过身份验证后，系统将在后台执行另一个检
98、测过程，从员工密码信息表中调取权限数据，判断该
99、前台系统主要涉及普通职员和经理对系统的操
100、作，其中普通职员只具备“客房管理、“宾客管理和
101、“结账管理”等功能，经理具有全部查询功能。
102、后台系统主要是管理员进行管理，有参数设置、
103、公告管理、员工在线信息管理和权限的管理等功
104、结合XX柏维快捷酒店，开发设计客房管理系
105、统，采用了经典 JSP开发模式“ JSP+ JavaBean+
106、Servlet”相结合的方式来完成对系统的整体开发，取
107、得的效果很好，能完成所有预期设计的功能。
108、[1]盛宇华，朱晓峰．单位办公自动化管理系统[M]．北京:
109、[2]姜浩．办公自动化系统及其应用[M]．北京:清华大学
110、[3]耿祥义，张跃平． Java2实用教程[M]．北京:清华大学出
新经济的发展浪潮、“入世”的临近以及西部大开发进程的加快，使中国酒店业进入了新的发展时期：迎来了极好的发展良机，同时又面临着巨大的挑战。旅游业是支柱产业，旅游产业在经济建设中的地位日益明显，并发挥着越来越重要的作用。旅游业要大发展，取决于旅游业三大支柱（航空公司、旅行社、酒店业）的协同发展，其中酒店业是基础和关键。
酒店业集住、食、行、游、购、娱、商、讯等诸多功能于一体，是旅游者的家外之家，是商贸会务者的社交公务活动场所。酒店业的繁荣程度和经营管理水准高低，直接标志着旅游业的发展态势和水平。
目前，不少中小型酒店的市场营销仍然停留在模仿的盲目经营和经验型的松散管理的初级阶段，使酒店经营成效很低，举步维艰。酒店从业人员，特别是高层管理者的经营管理水平和营销能力的提升已迫在眉睫。据近期所做的一项酒店业营销现状的调查结果显示：
*60%的酒店不知道如何制订企业总体营销战略
*70%的酒店老总在构建企业营销网络时不知如何着手
*40%的酒店对竞争格局不能分析，不知采取什么竞争策略
*45%的酒店老总对科学的市场调查掌握不够
*40%的酒店对价格难以管理与控制
*45%的酒店不能处理好企业长期战略与短期效益之间的关系
*40%的酒店在整合应用广告、公关、促销策略上有困难。
当今的酒店业正处在一个最缺乏营销同时又是最需要营销的时代。需要深入细致地研究
和探讨新形势下酒店业的营销策略。
（一）“实施三个关注”策略——营销的核心精髓
1、关注顾客——即全面推行“宾客至上”的经营宗旨，酒店必须时时处处以顾客为中心，把满足顾客需求视为第一工作任务。
2、关注员工——酒店营销理念的核心内容就是“宾客至上，员工第一”。没有一流的员工，就没有一流的服务。没有满意的员工，就没有满意的客人。员工是酒店的宝贵财富和资源，经营者要善待他们，使他们具备良好的素质，丰富的知识，娴熟的技能，规范的举止礼节，忠信的道德修养和热忱的工作态度等。
3、关注市场——酒店营销强调以市场为中心，以市场为导向。市场经济条件下，企业经营必
须遵循“以销定产、以需定产、产销结合、适销对路”的原则。“以销定产”即看准销路、行情，什么好销就经营什么，要赶上潮流和时尚，要不断推陈出新。“以需定产”则强调以需求为导向，要善于预测和把握客人的消费需求发展趋势，有所前瞻和准备，有灵活经营的适应能力。以市场为中心就是要遵循市场规律，不能想当然和“闭门造车”，要随市场的动态变化而有目的地调整经营策略。市场经济是残酷的经济，竞争无时不有，无处不在。与其逃避竞争或被动竞争，还如主动参与竞争，要在竞争激烈的市场中获胜，必须先练好内功，把企业内部各方面的改革推向深入，才能增强经营实力，才能在变幻莫测的市场中游刃有余。
（二）产品开发创新策略——营销的活的灵魂
近年来酒店产品竞争愈演愈烈，向老套的、雷同的、千篇一律、百店一格的产品提出了宣战。随着消费者需求的多样化，促使酒店产品也必须多元化。硬件产品，不能一味攀比豪华、气派、大而全，而应该立足于在有限的投资中尽量设计出各自不同的风格、品味、气氛和文化特色。产品项目和功能力求有实效。软件产品，在具备“老三华”（规范化、标准化、程序化）的基础之上达到“新三化”（个性化、特色化、形象化）。一旦跟不上这种开发创新步伐，就会被消费者无情地遗忘或抛弃。做好产品创新和开发，必须掌握相应的产品开发技术，即产品营销策略。
（三）内部全员促销策略——营销的基础保证
内部促销即全员促销，这是继广告宣传、公共关系、人员推销、营业推广、直邮销售五大促销手段之后的第六大手段。遗憾的是很多酒店一说到促销，首先想到的是前五大手段，而并非重视内部促销，这也许因为内部促下哦的优势还不被业内人士广泛认知：首先，内部促销是面向已有的住客或顾客进行的促销，对内总比对外容易和方便。第二，内部促销不需要专职人员，从总经理道清洁工，前台到后台，人人都可参与。酒店全员都是产品义务推销员，只要把积极性、主动性调动起来了，再适当地掌握一些方法和技巧，就会形成强大的推销实力。第三，内部促销不需要专门的经费投入，它不象广告、公关等要有专项的预算，经费开支大。内部促销是在完成本职工作的同时，不失时机地、恰到好处地推销，只需多一些灵活多变的方法、语言和形式而已。因而是成本最低，见效最快的促销手段，何乐而不为呢第四，内部促销没有时限性，一年365天，每天24小时，随时都可进行。所以，内部促销做好了，它是外部促销的继续和深入，也是外部促销的基础和保证。内部促销取得成效的关键是优质服务，只有优质服务才会令客人满意，才能让客人乐于消费、多消费、再次消费。内部促销还取决于酒店内部竞争、激励机制的建立健全，从上道下要树立全员营销意识，对在内部促销方面成效显著的个人或部门实行奖励，只有管理制度过硬了，兑现了，才能使内部促销工作落到实处。
（四）营业推广活动策略——营销的聚焦亮点
营业推广是企业为了促使目标市场的消费者尽快购买、大量购买自己的产品和服务而采取的一系列鼓励性的促销措施。酒店通过产品的直接销售而进行促销宣传的活动。适用于一定时期、一定任务的短期特别推销，目的是在短期内迅速刺激需求，取得立竿见影的效果。各种庆典活动、节假日促销活动、主题活动、文化活动、美食活动、康体活动、展览活动等都是营业推广活动常见的形式。通过活动，可集中宣传企业，展示企业形象。如：近年来成都西藏饭店在不同时节，不同阶段隆重推出的“四川民间菜美食节”、“藏式菜美食节”、“婚礼服演艺”、“法国菜美食节”、“上海菜及爵士乐演奏”等丰富多彩的活动，每次活动都产生了轰动效应，成为新闻焦点，引起了较好的市场反响，获得了丰厚的收益。文化品位高、艺术氛围浓、内容新颖独特、形式健康活泼的营业推广活动不仅能直接增加销量和收入，更能扩大酒店知名度，为树立良好的企业声誉、营造企业文化内涵、塑造产品品牌起到推波助澜的作用。精心策划组织的活动，能使旺季更旺，淡季不淡。各家酒店的促销活动新招叠出，令消费者目不暇接，成为社会公众关注的焦点。
（五）整合媒体宣传策略——营销的有效手段
（六）企业品牌形象策略——营销的生命所在
企业品牌形象是企业在市场竞争中的一张王牌，形象塑造于形象管理已成为现代营销的重要策略之一，也是营销的生命之所在。企业品牌形象塑造和形象管理涉及的面非常广泛。包括酒店外观建筑设计、内部装修布局、装饰点缀；广告招牌、图文标识、产品名称；色彩、灯光、声控艺术；店旗、店徽、店名、店歌、店服设计；也包括企业经营宗旨、企业管理理念、企业文化、企业精神、企业规章制度和行为准则等。这一切的一切，是一个庞大的系统工程，即企业“CIS”策划。“CIS”（企业形象识别系统）是由“MIS”（理念识别系统）、“VIS”（视觉识别系统）和“BIS”（行为识别系统）三大系统组成的。其中包括了有形的与无形的、有声的与无声的、动态的与静态的、物质的与精神的。酒店在科学地实施“CIS”战略的同时，应高度浓缩企业的形象，明确企业的定位，充分利用酒店内外大大小小一切可以利用的形象资源，以最迅速、最直接、最鲜明的方式传递给消费者，给消费者留下难以忘怀的印象。然而酒店形象的塑造并非一日之功，一人之力。它需要长期的积累，不断地修正、完善以及合力地维护和科学的管理。还需要全员的参与和齐心协力，全体员工都应象珍惜自己的生命一样爱惜和珍视企业品牌形象。
（七）社会职能关系——营销的必要保障
企业生存在市场之中，市场不仅包括企业自身、消费者和同行，还包括供应商、中间商、公众、媒介以及社会各种职能部门与机构。所以，企业要生存发展，首先要协调好方方面面的关系，必须研究和分析行业政策与变化趋势，协调、和睦社区关系，顺应市场，适者生存。我国法制还不够健全，诸多职能部门（如工商、税务、物价、公安、防疫、消防、环保等）的执法行为本身也还不够规范，造成企业的生存环境很不宽松，企业受到的行政干预和职能部门的干扰太多，企业苦不堪言。当然，企业自身首先应该遵纪守法，规范自己的经营行为，做到合法经营。同时，政府部门也应该少一些行政指令强加于企业，社会职能部门更应真正做到公事公办，对企业少一些干扰，杜绝以权谋利行为和管、卡、压行为，多一些理解、帮助和关爱，企业的生存环境才有望得到较大改善。企业只有置身于社会，才能回报于社会，只有处理好各种社会职能关系，才有企业成功营销的必要保障。
（八）网络联合渠道策略——营销的必然趋势
随着现代科学技术在酒店业的广泛应用，网络营销以其难以想象的发展速度成为酒店营销的重要手段，而且是最有效、最经济、最便捷的营销手段。去年，世界四大国际酒店集团：亚高、富特、希尔顿、斯特伍德联合组建了网上合资公司，这是继欧洲多家酒店网络公司之后亚太地区的第一家，它必将促进亚太地区酒店业的迅速发展。目前，网上“酒店平台”也在发挥着积极的作用，它的总部位于香港，是具有革命性的酒店销售管理系统，优势在于：1、可显著降低销售成本。2、可有效管理销售过程。3、可建立酒店良好的信誉。4、可提高酒店的收益管理水平。因而由此掀起了酒店业的一场销售革命，向传统的酒店销售方式提出了严峻的挑战，迫使业些中小型酒店企业尽快赶上时代发展的进程，提高经营管理的科技含量，用先进的网络技术来武装自己，尽早进入现代化企业营运的行列。随着世界经济一体化和企业全球化进程的加快，外国酒店管理集团倚仗其雄厚的资金实力、庞大的销售网络系统和科学的管理优势，对我们酒店业形成了较大的威胁，已经向我们发起了人才掠夺和信息资源垄断的进攻。我们如不在网络联合经营和网络销售战略上加快步伐，我们就不是这些“航空母舰”级的酒店集团的竞争对手，我们的市场就会被他们一点一点地瓜分、吃掉。酒店营销人需要有危机感和使命感，要为行业的兴旺而苦练内功，避免无序竞争、盲目削价造成的内耗。同行要彼此做联合经营的忠诚伙伴，学会双赢或多赢，变你死我活的竞争为协同发
展竞争，这才是新形势下酒店业的发展途径，也是大势所趋。
以上探讨的酒店业八大营销策略，均为非价格竞争策略，其目的在于避开单一价格竞争的误区，打开思路，开阔眼界。酒店业应该全方位、多触角地广泛应用多种营销策略，以求达到增强竞争实力，提高经营能力和管理水平的目的。酒店业需要全社会共同创建和谐、有序的经营环境，从而加速酒店业的跨越式发展。酒店业的同仁们更应该肩负起历史的重任，抓住机遇，发奋图强，使酒店业朝着更加健康发展的道路迈进
1、现在酒店的导视标识主要有两种类型：
2、一种是传统的广告体，如亚克力、不锈钢材质的牌牌。
3、这一类的广告体导视标识，又可以分成导向标视、区域铭牌、外车场标识等。制作导视标识前，需先落实CI或VI方案，根据其提供的统一要求进行图案、颜色、文字的应用。其设计原理就是在所有公共枢纽处都需要有重要场所的走向指示，在每层楼的醒目处，都要有分层区域说明和功能牌。
4、主要由分屏系统控制，可以随时变换内容和插播内容。这种方案需要建设时预埋处理。这种方案除了可以进行导向标识外，还可以推送酒店相关内容、视频等，应用较广，但造价较高。一般用于会展类场所较多。
