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1、广告装饰有限公司经营范围有哪些怎么写好?很多注册公司的朋友不知怎么写才规范,实际上填写公司经营范围并不难,我们可以参考优秀的同行公司来写,再结合自己经营的产品做一下修改即可!以下是小编为大家收集的广告装饰有限公司经营范围有哪些,有简短的也有丰富的,仅供参考。
2、广告装饰有限公司经营范围:设计、策划、制作、代理、发布国内各类广告,室内外装饰,绿化工程,亮化工程,会展、布展工程施工,广告装饰材料销售(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)。
3、广告装饰有限公司经营范围:户内外广告装饰工程、品牌设计与策划;销售:装饰材料(不含化学危险品)。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)
4、广告装饰有限公司经营范围:设计、代理、制作、发布广告(不含气球广告);平面设计、电脑图文设计、多媒体设计;水电安装工程设计(工程类凭资质许可证经营);室内外装饰装修工程设计、施工(工程类凭资质许可证经营);企业管理咨询;农副产品、工艺品、建筑材料(不含危险化学品)的销售;互联网信息技术服务;礼仪服务;新能源技术开发、技术咨询、技术服务;农业技术推广服务。(依法须经批准的项目、经相关部门批准后方可开展经营活动)。
5、广告装饰有限公司经营范围:从事广告业务;室内外装饰工程;展览展示工程;企业形象设计;广告材料、电器设备、电子产品、发光字、电脑雕刻产品、印刷品、展示柜的设计及购销(不含出版物等需取得许可的项目);国内贸易(法律、行政法规、国务院决定规定在登记前须经批准的项目除外);货物及技术进出口(法律、行政法规禁止的项目除外;法律、行政法规限制的项目须取得许可后方可经营)。
6、广告装饰有限公司经营范围:室内外装饰装修工程;广告招牌、装饰装潢图文设计制作;展览展示策划;有机玻璃艺术品的设计制作;园林绿化工程;销售文化办公用品、办公设备、广告建筑装饰器材、工艺礼品、酒店用品,国内贸易(法律、行政法规或者国务院决定禁止和规定在登记前须经批准的项目除外)
7、广告装饰有限公司经营范围:设计、制作、代理各类广告,图文设计制作,企业形象策划,广告材料(除危险化学品)的销售。【依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动】
8、广告装饰有限公司经营范围:广告招牌设计、制作、安装;不锈钢工程制作、安装;室内外装修;图文设计;包装设计;其它印刷品印刷;企业营销策划;网页设计;设计、制作、发布、代理国内外各类广告;销售:工艺品、电子产品、五金制品、建筑材料。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)
9、广告装饰有限公司经营范围:广告装饰工程的设计;企业形象策划;展览展示策划;摄影服务;五金电器、文具劳保用品、装饰材料的销售;国内贸易;货物及技术进出口。
10、广告装饰有限公司经营范围:广告牌制作及销售,室内外装饰设计施工,商品展览展示服务,自营和代理商品和技术的进出口业务、钢结构制作、安装;设计、制作、代理、发布国内广告;企业形象设计、led电子显屏、电子灯箱的制作。(以上全部范围法律法规及国务院禁止或限制的事项,不得经营,需其他部门审批的事项待批准后方可经营)***
11、广告装饰有限公司经营范围:设计、制作、安装、代理国内广告;文化艺术交流活动策划服务;企业形象策划服务;摄影摄像服务;小视频制作;会议及展览展示服务;家用电器安装;市政道路工程施工;园林绿化工程施工;工艺礼品设计;电脑图文设计制作;景观设计;园林设计;环境设计;室内外装饰装修;水电暖安装;防腐、防水、保温工程施工;动漫设计;办公用品、劳保用品、电脑配件的批发、零售。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)
12、广告装饰有限公司经营范围:产销:广告画、背胶、灯布、体育用品;设计、制作、代理、发布广告;安装、销售:广告材料、装饰材料(不含危险化学品);电脑喷绘、晒图服务;标牌工程、室内外装饰工程、文化艺术活动组织策划服务;会议及展览服务;艺术设计服务;舞台安装、搭建服务;生产、加工:服装、纸制品、工艺品、家具、灯箱;货物及技术进出口。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)
13、广告装饰有限公司经营范围:文化艺术活动策划;影视制作;摄影服务;动漫设计;企业形象策划设计;设计、制作、发布、代理:各类广告。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)
14、广告装饰有限公司经营范围:广告设计、制作、发布、代理;品牌形象设计、咨询管理、营销策划;空间设计;市场推广;商业活动策划;平面设计、包装设计、工业产品设计;摄影服务、展览展示服务;网站建设;网页设计;网络运营服务;承接室内外装饰设计工程、景观亮化工程、园林绿化工程、广告安装工程;销售:装饰材料(不含危险化学品)、五金制品、卫浴器具、建筑材料。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)
15、广告装饰有限公司经营范围:设计、制作、发布、代理国内各类广告;品牌策划、文化艺术活动组织策划;商标代理、版权代理;展览展示服务、摄影摄像服务;室内外装饰工程;销售:工艺品、广告材料、办公用品、字画。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)
16、广告装饰有限公司经营范围:企业形象策划、广告材料的技术开发及销售;室内外装饰、装饰信息咨询、装饰材料的销售货物及技术进出口。广告设计制作。
17、广告装饰有限公司经营范围:平面设计、展厅展览设计、网店设计、商务礼品设计、雕花制品、广告物料制作、广告工程、室内外装修工程、展览展示工程、水电安装工程、安防智能工程。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)
18、广告装饰有限公司经营范围:设计、制作、发布、代理国内外各类广告,文化活动组织策划,展览展示服务,会议组织策划承办,礼仪庆典活动策划承办,室内外装修设计工程,园林、雕塑工程。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)
19、广告装饰有限公司经营范围:服务:国内广告设计、制作、代理、发布(除网络发布),平面设计,3d设计,建筑装饰设计,园林设计,环境设计,建筑设计。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)
20、广告装饰有限公司经营范围:从事广告业务(法律、行政法规规定应进行广告经营审批登记的,另行办理审批登记后方可经营);室内外广告装饰设计(取得相关部门资质证书后方可经营);展览展示策划、礼仪策划、企业形象策划;国内商业、物资供销业。(以上均不含法律、行政法规、国务院决定规定需前置审批和禁止的项目)
21、广告装饰有限公司经营范围:从事广告业务,室内外装饰工程、led亮化工程设计与施工,文化活动策划,各类铭牌、标牌标识、工艺礼品的销售及其他国内贸易(以上法律、行政法规、国务院决定禁止的项目除外,限制的项目须取得许可后方可经营)。
22、广告装饰有限公司经营范围:广告设计、制作、发布;霓虹灯制作;led显示屏制作;装饰材料、五金、建材(不含木材)、钢材、家用电器、家具、工艺品的销售。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)。
23、广告装饰有限公司经营范围:广告设计;展台制作(限分支机构);大型活动组织策划服务;展览陈列工程设计与施工;亮化工程的施工;导向标识安装;字母、招牌板制造(限分支机构);舞台灯光、音响设备安装服务;广告制作服务(限分支机构);广告发布服务;导向标识设计;交通及公共管理用金属标牌制造(限分支机构);金属制普通标牌、奖杯、奖章及类似品制造(限分支机构);招牌制作(限分支机构)。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)
24、广告装饰有限公司经营范围:广告装饰工程;广告设计、制作、发布、代理;承接各类钢结构、标准厂房工程;建筑安装工程;室内外装饰工程;销售:建筑装潢材料(不含危险化学品);承接各种印刷设计、包装品设计、品牌推广策划、公关活动策划、咨询、现场布置、庆典会展礼仪服务。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)
25、广告装饰有限公司经营范围:电脑喷绘、晒图服务;广告业;会议及展览服务;企业形象策划服务;商务文印服务;交通及公共管理用金属标牌制造;标识、标志牌制造;标识、标志牌设计、安装服务;摄影服务;文具用品批发;文具用品零售;建材、装饰材料批发;五金产品批发;销售标识牌、指示牌;劳动防护用品批发;劳动防护用品零售;动漫及衍生产品设计服务;饰物装饰设计服务;信息系统集成服务;led显示屏制造;(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)
26、广告装饰有限公司经营范围:设计、制作、代理、发布国内外广告;园林工程设计、工艺品设计、珠宝首饰设计、室内装饰设计;礼仪服务;广告招牌制作;销售:广告架、广告灯箱、工艺品、灯具、装饰材料、日用品。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)
27、广告装饰有限公司经营范围:家具的销售、安装、维修;建材、水性涂料、五金交电、机电设备、家居用品、家用电器、灯具、工艺品的销售。(不含前置审批和许可项目,涉及行政许可的凭许可证经营)
28、广告装饰有限公司经营范围:设计、制作、发布、代理国内外各类广告;展览展示策划,文化艺术活动组织策划,文艺演出活动策划;室内外装饰工程。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)
1、什么是酒店VI设计,在理解酒店VI设计前,我们先理解VI设计。什么是VI?VI所指的是视觉识别系统,是CIS系统最具传播力和感染力的部分。是将CIS的非可视内容转化为静态的视觉识别符号。以无比丰富的多样的应用形式,在最为广泛的层面上,进行最直接的传播。设计到位、实施科学的视觉识别系统,是传播企业经营理念、建立企业知名度、塑造企业形象的快速便捷之途。
2、酒店VI(视觉识别Visual Identity)应包括:
3、A、基本要素部分:如酒店名称、酒店标志、酒店造型、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等。
4、B、应用部分:酒店产品造型、酒店环境、酒店员工服装服饰、酒店广告媒体、酒店包装系统、酒店公务礼品、陈列展示等。
1、汉庭的企业文化2、华住会价值观是什么时候开始的3、华住的理想和初心什么?4、华住酒店集团的介绍5、酒店企业文化汉庭的企业文化
成为世界住宿业领先品牌集团Wewillbuildaworldwideleadinghotelgroup
成为客户首选的中国经济型酒店品牌Tobethecustomers'firstchoicebrandofeconomyhotelsinChina
人本Humanity我们的努力是为了使你的生活更美好!团队Teamwork一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业!诚信Integrity诚实做人,重诺守信!结果Noexcuse不找借口,达成目标!学习与创新Novel让我们做得更好!
2018年5月13。华住会,是上海汉庭酒店管理集团有限公司旗下一个酒店预订服务品牌。是华住酒店集团会员俱乐部,也是一个酒店预订平台,从高端到平价、商务与休闲的需求,为会员提供住宿、出行、购物等服务。华住会价值观是人本、诚信、结果、团队、学习与创新、价值观,在2018年5月13日发表并实施。
华住的理想和初心是成为世界级的伟大企业,成就美好生活,一群志同道合的朋友,一起快乐的成就一番伟大的事业。
初心、愿景、价值观、使命去验证每一个人,更重要的是把它融入到我们的血液里面去,变成我们的行动指南和做事准则。华住未来五年要打赢千城万店、决战中高端和华住国际化三大战役,这需要我们全体华住人统一思想,凝心聚力,迎接新挑战。
企业文化:一群志同道合的朋友一起快乐地成就一番伟大的事业
华住创始人季琦先生在他的《创始人手记》这样写道他的理想:让大家出行的时候能够安心。一定要让你周围的人,因为你这个企业的存在,你这个人的存在,变得更加美好。反之,做大做强没有意义,反而会祸害这个世界。一个恶魔做大做强,只会变本加厉的作恶。
华住酒店,还解决了好多人的就业问题。华住大概有五六万名员工,在我们这儿工作,他们能够养家糊口,给孩子上学,过年过节能给公公婆婆、爸爸妈妈买点东西。我用这样的发心在做这些,觉得自己是在创造价值,这也让我觉得从事的事业超越了我本人的局限。
这是我对一个企业做大做强的理解。一定要让你的周围,因为你这个企业的存在,因为你这个人的存在,变得更加美好。反之,做大做强没有意义,反而还会祸害这个世界。一个恶魔做大做强,只会变本加厉地作恶。以自我为中心的大和强没有价值。
华住酒店集团,是国内第一家多品牌的连锁酒店管理集团,全球酒店20强。自2005年创立以来,华住在短短数年间已经完成全国31省市的布局,并重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络。2010年3月26日,“华住酒店集团”的前身“汉庭酒店集团”(NASDAQ:HTHT在纳斯达克成功上市。华住酒店集团是中国国内第一家多品牌的连锁酒店管理集团,位列全球酒店13强。1截至2014年底,以“成为世界住宿业领先品牌集团”为愿景的华住,在创始人季琦的带领下,在中国超过200个城市里已经拥有2100多家酒店和30000多名员工,旗下拥有6个酒店品牌:包括商旅品牌——禧_酒店、全季酒店、星程酒店、汉庭酒店、海友酒店,以及度假品牌——漫心度假酒店,在全国为宾客提供从高端到平价、商务差旅到休闲度假的住宿体验。
服务行业间的竞争,最根本的是企业文化的竞争。最终的竞争优势在于一个企业的学习能力以及将其迅速转化为行动的能力。我把整理好的酒店企业文化分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
企业文化塑造是一个系统并且持之以恒的演变过程,酒店文化塑造过程主要包括酒店文化意识观念的导入、酒店独特精神文化的选择定位、酒店文化的完善和发展、酒店精神文化的传播四个步骤。
酒店企业文化是企业文化大系统的一个小分支,是指酒店以组织精神和经营理念为核心,以特色经营为基础,以标记性的文化载体和超越性的服务产品为形式。在对员工、客人及社区公众的人文关怀中所形成的共同的价值观念、行为准则和思维模式的总和,从某种意义上来说酒店文化比一般企业集团更为重要。
树立现代酒店文化意识是进行酒店文化建设的基本前提,这也是有酒店文化的作用地位决定的。在激烈的市场竞争条件下,对酒店的生存发展来说最重要、最关键因素到底是什么?有人认为是严格的管理制度,有人认为是资金设备,也有人认为是市场条件。但是许多企业在具备了这些条件之后,仍然倒闭了。这是为什么呢?是企业的发展缺乏内在活力造成的。酒店要想有活力,首先要激发人的积极性,这就必须在经营管理中注入一种积极向上的文化观念。实践表明,企业文化作为一种自觉和理性的文化对酒店经营的成败关系极大,酒店企业文化的主要功能有:
酒店企业文化反映了企业整体的共同追求、共同价值观和共同利益。这种强有力的文化,能够对企业整体和企业每个员工的价值取向和行为取向产生导向作用。由于酒店的价值观与酒店的目标体现了企业内所有员工的共同利益和要求,员工能自觉意识到什么是应该提倡的,什么是应该反对的,什么事应该做,什么事不应该做。
酒店企业文化管理在强化企业凝聚力方面把亲密情感、价值共识与目标认同作为强化企业凝聚力的关键因素。具有优秀文化的酒店特别重视酒店内部的情感投资,不断地满足酒店员工的情感需求,加强酒店对员工的吸引力。同时,酒店企业文化又为酒店内部员工提供统一的行为规范与准则,建立起在酒店价值观基础上的行为模式,从而把员工的行为吸引到实现酒店目标的轨道上来。
酒店企业文化管理一方面采取个人激励的手段与方法,如提供晋升机会,赋予个人更多的责任与权力,在酒店的内部创造一种相互尊重、平等的文化氛围等.另一方面又采取群体激励的方法,如为酒店员工提供统一的价值观,树立酒店崇高的目标,形成具有战斗力的团队精神等。
酒店企业文化的辐射功能可以通过酒店价值观、酒店精神、伦理道德向社会扩散,与社会产生某种共识,并为其他酒店或组织借鉴、学习和采纳。也可以通过产品和服务这种物质载体向社会辐射,这种辐射作用可为酒店的竞争夺得公众心理倾向的优势。
因此要解决酒店业内人士对酒店文化建设的认识问题。我们首先要解决酒店管理者的认识问题。酒店企业文化的建设与酒店管理者对酒店企业文化的理解及其自身的修养有直接的、重要的关系。管理者必须首先自己接受建设企业的优秀文化,管理者认识越深、修养越高,对酒店文化的创建、传播、贯彻实施也就越好。其次,就是要使酒店企业文化建设得到广大员工的普遍认同。优秀的酒店企业文化最终要靠全体员工去体现、去执行,惟有获得员工的广泛认同,酒店企业文化才会具有持久的生命力。
酒店文化建设最为关键的环节就是对酒店精神文化的准确定位。因为企业精神文化是企业文化的核心层,它主导并决定着技术文化和物质文化的变化和发展方向。
企业精神文化是一股无形的力量,能对企业员工的精神面貌产生持久的作用,以此来促进企业制度文化和技术文化的发展。笔者认为,酒店的文化定位是从酒店的目标细分市场所得出。了解目标消费者的真正需求是什么,才能精准的定位酒店的文化。酒店企业精神文化往往需要长时间的培养和塑造才能形成,主要从酒店的价值观、酒店宗旨、酒店精神等一系列观念形态的东西,在这些具体的观念形态中打造企业的核心价值观。
酒店企业价值观是企业理念的基础与核心。它为酒店内部提供一种走向共同目标的指导性意识,也为酒店员工的日常行为规范提供方向性前提。因而它是一个酒店产生持久的向心力和凝聚力的精神源泉,是酒店精神、酒店道德的思想基础。成功的酒店经常因为他们的员工对价值观的认同、信奉和实践,从而获得巨大的支撑力。
酒店企业精神是酒店发展到一定阶段的产物;是积蓄、筛选培养逐步形成的员工信念、意志、风格、准则的综合体现;是推动酒店经营的团队精神,它是酒店追求成功过程中不可缺少的精神支柱;可以概括成几个字、几句话,用标语、口号、企业歌曲等形式表达出来。例如四川锦江宾馆的“真诚、公平、准确、高效”等。
三、落实酒店的物质文化、制度文化、服务文化建设
提出酒店文化的核心价值后,要不断贯彻和发展酒店文化,应将酒店文化运用于经营管理的各个方面,创造出酒店独特的自身文化体系。
首先从酒店的物质文化入手。酒店的物质文化,是指酒店内外物质环境与产品的文化特色以及顾客对它们的审美体验与文化感受,是指酒店通过可视的一切客观实体所表达和折射出来的文化特点与内涵。酒店物质文化是酒店在社会上的外表形象,同时也是酒店文化结构中最活跃、最生动的层面。主要从酒店的建筑风格、设备设施、酒店用品和产品,这些物质化了的实体形象来建设酒店的文化。其次,要进行塑造酒店的制度文化。主要体现在领导体制、酒店组织机构、规章制度三个方面。在酒店制度文化中,领导体制影响着酒店组织机构的设置,制约着酒店管理的各个方面。所以酒店领导体制设计是酒店制度文化的核心内容。酒店组织机构是指企业为了有效地实现企业目标而建立的企业内部组成部分及其关系。酒店内制订的各类规章制度都是酒店企业文化最直接、有力的体现。最后从酒店的服务文化进行实时核心价值理念。酒店服务文化是酒店员工在服务当中所表现出来的服务意识和服务观念,也是消费者直接感知和接触的一方面。酒店在这一方面可以将经营理念与员工的行为融会贯通,这样有利于员工将规范服务转化为一种习惯和本能,服务理念在员工的行为中得以提炼和升华,形成其独特的服务竞争力。酒店服务文化建设可以分为酒店服务的硬件设施和酒店服务的软件方面,如客房用品、饭菜、仪表仪容、酒店的整体环境和服务的主动性、服务人员态度、语言、办事效率、服务技能技巧等。
酒店在确定了其文化的重要内容之后,进行文化建设的关键就在于如何传播饭店文化,使其深入人心。因为在建设好酒店内部的文化后,酒店要打开门做生意,要面对顾客,所以怎么样让顾客了解和接受酒店的文化至关重要。先设计代表其独特个性的企业VIS形象,这是消费者最为直观接触企业文化,最容易产生印象的地方。这里也强调一下,酒店的物化设置像是酒店房间的布局等,也具有传播酒店文化的作用。同时可以适当推出围绕自己文化主题的公关或营销活动,加强酒店文化对消费者的刺激。
纵观国内外成功的酒店集团的经验,经济与文化联姻是时代发展的根本趋势。酒店产品的质量越来越依靠文化的力量来支撑,经济文化的一体化已经成为酒店集团追求的目标。因为酒店集团要有自己的特色并在市场竞争中拥有一席之地,必须具备自身的独特文化和精神底蕴。
作者:朱银生(江苏物资大厦酒店,江苏南京210000
摘要:酒店企业文化是酒店物质文化和精神文化的总和,体现一个酒店的价值观,是酒店的无形资产和无形力量,是酒店生存和发展的源动力。本文从酒店企业文化的核心、灵魂、组织实践及如何提升酒店企业文化等方面进行了探讨。关键词:酒店;企业文化;以人为本;热情好客;创新服务
F270文献标识码:A文章编号:1008-4428(200607-19-02中图分类号:
企业文化──或称公司文化、企业精神,一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、生活习惯和行为规范的总称,是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的财富总和,对企业成员有感召力和凝聚力,能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来,是企业长期文化建设的反映。酒店企业文化是酒店物质文化和精神文化的总和,是硬件与软件的结合。它包含三个同心圆:(1外层同心圆为物质文化,包括酒店设施设备、酒店的环境等,如酒店装饰、环境绿化美化、标准色、服饰、店歌、店花等;(2中间层为制度文化,包括人事制度、财务制度、决策制度、岗位规范等;(3内层是精神文化,包括酒店的目标、宗旨、道德规范、服务理念、价值观和酒店精神等。如果把精神层比作人的“心”,物质层则是“脸”,制度层犹如“手和脚”。
一般来说,酒店企业文化具有以下五个方面的作用:(1导向作用,即把酒店员工引导到确定的目标上来;(2约束作用,即成文的或约定俗成的店规店纪对每个员工的思想、行为都起很大的约束作用;(3凝聚作用,即用共同的价值观和共同的信念使整个酒店全体员工上下团结;(4融合作用,即对员工潜移默化的影响,使之自然地融合到群体中去;(5辐射作用,指企业文化不但对本企业,还会对顾客和社会产生一定的辐射影响。
一、酒店企业文化的核心──以人为本酒店的竞争就是人才的竞争,人才是酒店生存和发展的核心。西方走在时代前列的革新型企业,提出“人比利润更重要”的口号,注重对人才的培养与使用。“人才=资本+知识=财富”,“人才就是资本,知识就是财富”;人才是知识的载体,知识是人才的内涵;知识是酒店无形的财富,人才是酒店无法估量的资本。酒店的每一项服务工作都是靠人去完成的,酒店管理者要爱才、识才、容才,知人善任,人尽其才。酒店有了一流的人才,才能有一流的管理、一流的服务。以人为本的酒店企业文化强调以人为中心的管理,即尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。“没有满意的员工就没有满意的顾客”,员工是酒店文化的直接传播者,酒店通过有效的激励来充分发挥员工的主动性、积极性和创造性,激励员工的工作热情,用文化魅力的渗透和熏陶来营造具有文化品位的酒店气氛,使服务工作细致、周到、善解人意。同时建立一套科学严谨、公平合理的员工考核和价值评价体系,建立员工教育和培训体系,建立合理的薪酬和福利管理制度,使员工在酒店中能获得更好的成长和发展机会,实现自身价值,同时也获得合理的回报和生活福利保障。创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化酒店文化氛围,让员工与酒店同步发展,让员工在酒店有“成就感”、“家园感”。
二、酒店企业文化的灵魂──热情好客酒店是为客人提供住、食、行、乐等方面的综合服务,应给客人创造一个温馨、舒适、安全、便利的“家”,创造“宾至如归”的文化氛围,酒店的服务既要有东方式的体贴入微、殷勤备至,又要有国际化的现代、高效和规范。把客人当朋友当亲人,把酒店殷勤好客的企业文化渗透到服务中的每一个笑脸、每一声问候之中,让客人感觉不到身在异乡,象是和亲人和朋友们在一起。酒店的服务要“让客人满意,让客人感动”,要求服务工作中的每一个岗位、每一位员工的每一个服务行为都要让客人满意,努力使客人感动,让客人在满意中得到惊喜。在服务中凭借“慧眼、聪耳、丹心”,对客人的起居习惯、饮食爱好、职业身份等方面个性信息收集,有效注重服务的每一个细节,把服务工作做到客人心田。如客人在住店期间,遇身体不适,服务员象亲人般的呵护、买药,然后会将吃药的水温调至适中,为客人提供送餐服务、陪客人就医;如遇客人生日,及时送上生日礼物及温馨的话语;如遇到天阴下雨,服务员主动为客人提供雨伞;洗衣过程中发现客人的衣服扣子掉了,在不知不觉中服务员已为其补好;发现客人皮鞋有泥垢,服务员自觉将其擦亮;每天床头的晚安卡上有服务员亲笔抄写的第二天的天气预报。总之,要使客人入住酒店感受到亲人般的呵护和浓浓的亲情。
三、酒店企业文化的升华──创新服务“服务质量是酒店的生命”。现在的客人需求已今非昔比,并不仅仅是为了能安稳地睡上一宿,客人的需求已从物质上的需求升华到精神上的需求,酒店要坚持以客为本,用心去揣摩客人的需求,不断创新服务,独辟蹊径,方能出奇制胜。如北京王府饭店的信纸、信封,就非同寻常,一位客人如果住过20次以上,他就能拥有一套属于他自己的信纸、信封,上面印有他烫金的姓名。客人身价在这里得到了体现,自尊得到了最大程度的满足,而炫耀感则会在他的社交圈里扩散。开发客人参与的项目,如餐厅准备一些半成品原材料由客人自己烹调,音乐酒吧或演艺厅让客人上台弹奏演唱等等,这不仅可以创造较好的消费氛围,增加销售,而且还可使酒店服务的价值现于有形,增加酒店服务工作的透明度。服务的创新可以打破惯有的工作思维和服务模式。如客房被罩由传统的白色更换为较温馨的黄色、红色和花色,在房间放置憨态可掬的小熊、小狗等玩具,并在写字台上增放一小金鱼缸,客人进入房间后,温暖的色调、可爱活泼的金鱼无不洋溢着温馨和亲情。
酒店企业文化是一项以人为本的系统的复杂工程,从我国目前酒店企业的现实出发,要想使企业文化产生更大更高的效用,在组织实践中应注意以下几个方面:
1、酒店企业文化建设应与社会的三个文明建设相适应,不能脱离实际乱提口号。企业生存于社会大环境之中,任何企业经营理念、发展目标、保障体系都不能超越大环境而独立生存。企业文化只能在独立给定的表演舞台中显示自己的才华。非此,绝无企业文化生存的土壤。
2、酒店企业文化建设要注意群众性,吸引广大员工参与,决不是少数人的事。酒店企业文化的核心是企业员工共同价值观的形成与导致的统一行为,因此它的成果必须是全体员工在实践中共同创造。它来自员工群体,普遍受这个群体的欢迎和接纳,即常说的家喻户晓、深入人心。只有得人心的企业文化才具有很强的生命力。
3、抓住酒店企业文化的核心,处理好国家、企业、员工的利益关系,任何唯精神或物质刺激的倾向都有缺陷。企业与企业员工的正确价值观的形成,在于正确引导,决不是简单说教就能奏效。员工思想水平、价值观念随着个人文化素质、经历阅历、社会影响的不同,存在明显的层次差异性。因此,不同层次的价值观在企业内客观存在。有的员工能够充分认识到没有国家的富强就没有企业的生存,离开企业发展,员工收益就是一句空话。但有的员工则急功近利,利己主义、金钱至上的观念较为浓厚。当前,我国以按劳分配为主体按生产要素共同参与分配的格局正在逐步形成,但均贫富、吃大锅饭的思想与习俗仍困扰着企业,企业文化必须引导员工树立店兴我荣、店衰我亡的观念。
4、酒店企业文化必须倡导团队精神,凝聚合力,共同为总目标服务。马克思在《资本论》中曾经指出:“一个单独的提琴家是自己指挥自己的手,一个乐队就需要一个乐队指挥”。企业文化具有为企业总目标服务的特性。总目标的实现主要依靠组织、指挥、协调、控制来构成,因而企业文化必须为优良的管理提供舆论支持,形成良好氛围,使各项管理得以顺利实施。更主要的是协同企业组织系统内的各子系统以至员工每个人、每个岗位都在团队中发挥积极作用。
5、酒店企业文化的实施,方法上要采取树立榜样、典型引路、以身作则、率先垂范。优秀企业文化一般都较注重发现和推崇身边的典型、树立榜样。这是因为,这样做可以集中体现企业文化的魅力,使企业文化人格化、模特化,使员工能看得见,学榜样,比得上,效仿有型;另一个关键在于,所确立的企业文化的具体内容,如正确的价值观、道德观、信守的诺言、制定的制度,领导者必须带头严格遵守,身教胜于言教,“桃李不言,下自为蹊”。如此才能得到员工的敬佩和支持,才使企业文化的推行得以顺利进行。
6、酒店企业文化的组织实施,需要一定的形式来体现,也需要一定的物力财力加以保障,仅高喊口号是无济于事的。酒店企业文化不是束之高阁的彩球,也不是哗众取宠的装饰。它扎根于企业员工,溶于全体员工的思、言、果之中。然而它又带有灌输性,通过各种喜闻乐见的形式来体现,如企业形象策划CI导入;各种有意义的庆典活动。如厂庆、升旗等;群众性的文体活动,如球赛、文艺汇演等等。活动必不可少,所需花费的人力、物力、财力也必不可少,至于少花钱多办事、办好事则是需要提倡的,勤俭节约本身也属于企业文化提倡的内容。
7、酒店企业文化的组织实施,关键在组织领导。在实施过程中,重点不在于研究部署,而在于具体去做和不时检查督促。考察现有企业文化活动,成功的例子不少,他们事先有计划(主要是具体方案、有部署、按计划进行活动,更重要的是督察活动的全过程,在实践中不断加以总结提高。也有相当部分企业,其效果不明显。问题不在于他们有没有研究和部署,关键恰恰在于领导把这方面工作的精力仅仅放在研究和部署上,到此结束而没有下文。看上去象抓,其实并没有抓,或者抓而不紧。久而久之,一个好的企业文化就这样流于形式,以到尘封日久而失去它应有的光辉。
酒店文化是酒店的价值观,这种价值观将散发出酒店的魅力,是酒店的无形资产和无形力量,是酒店生存和发展的源动力。创建优秀的企业文化,是为了使企业能够更好地获得消费者认知,让广大消费者能够在众多的商品和服务中,认识本企业和本企业的提供的产品和服务,而且进一步产生认同感和实现购买。它帮助企业提升知名度和美誉度,取得经济效益与社会效益的双丰收,有利于企业核心竞争力的提升,保障企业健康,稳步发展。
[1]龚绍东,赵大士主编.企业文化变革战略[M].科学技术文献出版社,1999.
[2]林永和著.中国企业文化新论[M].改革出版社,1993,8.[3]曲景太编著.中国特色企业文化构建[M].沈阳出版社,2005,5.[4]阿兰T.斯塔茨著.酒店与旅馆管理[M].大连理工大学出版社,2002.
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