本文目录
设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要，提供基本的服务，属于经济等级，符合经济能力较差的旅游者的需要。
设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，属于一般旅行等级，满足旅游者的中下等的需要。房内有冷热风设备、地毯、电话，家具较简单，收费低廉，经济实惠。
设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。每间客房面积约20平方米，家具齐全，并有电冰箱、彩色电视机等。服务质量较好，收费标准较高。能满足中产以上旅游者的需要。目前，这种属于中等水平的饭店在国际上最受欢迎，数量较多。
设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，讲究室内环境艺术，提供优质服务。客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。这种饭店国际上通常称为一流水平的饭店，收费一般很高。主要是满足经济地位较高的上层旅游者和公费旅行者的需要。
这是旅游饭店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。有社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。环境优美，服务质量要求很高，收费标准高。主要是满足上层资产阶级、政府官员、社会名流、大企业公司的管理人员、工程技术人员、参加国际会议的官员、专家、学者的需要。
1、一至五星级的酒店铜牌上以镀金五角星为符号，获得“白金五星级”的酒店，其标牌上缀有的五颗星将选用白金色。用星的数量和颜色表示旅游饭店的星级。旅游饭店星级分为五个级别，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为五星级。
2、星级越高，表示饭店的等级越高。星级标志由长城与五角星图案构成，星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。
3、酒店提出五星级申请后，所在地旅游饭店星级评定机构审核初评后逐级递交至国家星评委，由国家星评委指派检查员进行检查测评。检查分为两部分，一部分是明查，即对酒店的硬件设施进行全面检查，酒店必须在610分的硬件分中达到420分才能进入下一个程序，即暗访部分。
4、星评委人员以客人的身份来到酒店，在不让酒店知道的情况下，对酒店的清洁卫生、服务质量、维修保养等进行暗访，并在暗访中给酒店评分，酒店的得分率达到92%以上才算通过，最后由国家星评委授予五星级的标志和证书。
5、以上内容参考百度百科-五星级饭店
五星际酒店里包含准五星和挂牌五星级，而准五星和挂牌五星级的区别为：
五星酒店是按五星级标准筹建的，也就是说设施设备可能已经达到五星级标准了，但挂牌五星还需要旅游局考核后，符合标准才能挂星。
五星酒店服务肯定是非常到位的，从出游到结束行程都会有优良的服务，反观挂牌五星则没有如此的待遇，更没有达到国际五星酒店的标准。
酒店是按五星级标准筹建的，也就是说设施设备可能已经达到五星级标准了，但是还需要旅游局考核后，符合标准才能挂星。有的国际连锁酒店，比如说，万丽，喜来登，他们在国际上这个品牌的标准就是五星的，但在没被考核前仍只能称准五星。
酒店开业满一年后，经过旅游局及相关部门考核后评定的星际酒店，并会颁发一个相应的牌匾，上面是一个长城的图案和五颗星星。
1、对客人一视同仁,不分种族、民族、国别、贫富、亲疏,不以貌取人。
3、尊重民族习俗,不损害民族尊严。
4、遵守国家法律、法规,保护客人合法权益。
1、服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌,符合上岗要求。
2、服务人员应表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服务。
3、举止姿态要求举止文明,姿态端庄,主动服务,符合岗位规范。
1、语言要文明、礼貌、简明、清晰。
3、对客人提出的问题无法解决时,应予以耐心解释,不推潘和应付。
1、服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。
2、服务质量保证体系具备适应本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准,有检查、督导及处理措施。
五星级酒店名称有香格里拉大酒店、IHG洲际酒店、万豪酒店Marriott、凯悦－柏悦－君悦等等。
1、五星级酒店有香格里拉大酒店：该品牌名称来自詹姆斯·希尔顿的小说《失落的地平线》里，在中国西藏群山中的世外桃源，以中国5000年商业文化的精髓─印章作为标志。其主要业务是拥有及经营酒店，提供酒店管理及相关服务，出租写字楼、商业、住宅大厦及展览场地。
2、五星级酒店有IHG洲际酒店：1984年进入中国，是最早拓展中国市场的国际酒店集团之一，拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个酒店品牌。
3、五星级酒店有万豪酒店Marriott：万豪国际酒店集团公司（MarriottInternational）是一家国际酒店管理公司，成立于1927年，总部位于美国马里兰州贝塞斯达，拥有万豪、万丽、万怡、万豪居家、万豪费尔菲得等多个品牌。
4、五星级酒店有凯悦－柏悦－君悦：始于1957年美国，十大酒店集团，世界知名的跨国酒店集团，行业著名品牌，大型连锁酒店品牌，凯悦酒店集团。
酒店等级划分一星酒店设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要，提供基本的服务，属于经济等级，符合经济能力较差的旅游者的需要。
酒店等级划分二星酒店设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，属于一般旅行等级，房内有卫生间、冷热风设备、地毯、电话，家具较简单，收费低廉，经济实惠。
五星级酒店前面挂3面旗子。根据查询携程旅游官网相关信息显示，五星级酒店前面会挂一面该酒店所在国家的国旗，两面该酒店所属品牌的旗帜或者商标，一共3面旗子。五星级饭店是“星级旅游饭店”中的最高级，是由国家旅游局设立的全国旅游星级饭店评定委员会按照《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）负责评定，截止到2013年2月，中国共有758家五星级饭店。
1、客房数量面积标准：至少有50间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不小于20平方米，有单人间、有套房、有至少5个开间的豪华套房、有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。
2、装饰参照标准：装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好。
3、基础设备标准：有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。
卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24h供应冷、热水。
4、通讯设备标准：有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿。
5、信息设备标准：有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时。
6、设备保障标准：具备十分有效的防噪音及隔音措施，有内窗帘及外层遮光窗帘。有与饭店本身星级相适应的文具用品，有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊。
7、各项服务标准：客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品。提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品。24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡。
客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务。提供叫醒服务、提供留言服务；提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24h内交还客人。16h提供加急服务。
8、送餐服务标准：有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌。提供擦鞋服务。提供擦鞋服务。
