本文目录
金冠等级比较高，银冠等级最低。
之前HOS权益里面，皇冠类别分为三类，银冠－金冠－彩冠。这次升级把彩冠拆分了，黑金v1－黑金v2－黑金v3。
1、银冠标识是美团对商家权威认证，是商家增加用户关注度和流量，提升商家销量的首选。
2、金冠标识是美团对商家可自然获取权益最高权威认证，帮助商户获取超高流量聚焦高曝光的首选。
金冠、银冠、彩冠是美团通过HOS对酒店运营能力的评估结果。从能力优先级排名来看：彩冠>金冠>银冠。这个评估结果会显示在通过美团的酒店名字后，有了这个标识，相当于酒店增加了一个免费的广告宣传方式。
1、彩冠标识是美团对战略合作商家唯一认证，酒店品质最高认证，是用户品质酒店首选。战略合作的彩冠标识认证，资源倾斜的首选商家,增加销量的绝佳途径；
2、金冠标识是美团对商家可自然获取权益最高权威认证，顶级认证的品质酒店,提升排序引爆流童、增加销量；
3、银冠标识是美团对商家权威认证，是商家增加用户关注度和流量，提升商家销量的首选。
HOS核心内容为：HOS指数=基础分+奖励分+违规减分
酒店资质：营业执照、特种行业许可证、消防证上传就可以得到5分
酒店发票：在后台开通预约发票，开通功能按天计算，一般15天可以的5分
图片：不是图片的质量来决定的，一般图片需要20张留新图片，删除旧图片，所有房型图片都需要，可以得5分。
描述信息完整度：的基础信息完善，在后台把酒店基础信息全部完善得5分。
5分钟确认率：订单必须在五分钟之内接可以的5分
拒单率：拒单的话就算拒单率（房型一直开，来订单必须接）
用户综合评分：达到用户4.9分可以得5分
差评维护率：计算是以过去二十八天而计算的，只要把所有差评进行回复，就能得5分。
预定消费间夜：过去二十八天累计预订消费间夜≥60间夜得5分
营业额：过去二十八天总营业额2万以上得5分
预留房消费间夜占比：您今天的效预留房除于您今天的总销量，在房态管理上，可以显示每天的有效预留房数量。
您当月累计访问HOS频道大于或者等于15天，单项得分5分.
您当月开通15分钟免责退款服务，单项得5分；
到店无房或未到店无房：如果一个消费者，在我们酒店订了订单，然后，他没有来及到酒店，那酒店的前台打电话给这个消费者说：您好，我们酒店房间已经满了，麻烦您取消一下，这种叫未到店无房；客人来到酒店的大堂，然后您告诉客人没有房间了，叫做到店无房出现两种情况美团酒店会进行相应处罚。
虚假行为、逃单、扰乱经营秩序或其他违规行为逃单：就是违规中的一种，就是把线上的客人切到线下。
刷单：酒店自买自销，没有实际入住。
价格倒挂：网址上的价格高于门店的价格。
拒开发票：不明肆意就是拒接给客人开发票出现投诉拒开发票，美团酒店会进行相应处罚
积分：去卖房间就会产生积分（有效期为1年，到期清零，最短半年）
积分：广告位（头图标签美团、大众点评）、资源位、实物
金币：搜索页排序、推广通代金券、金冠、银冠
就是有一定的特色我该怎么给你解释呢，这样说吧，就是以某个特定的物和人，作为一个特写的展出，然后在这样的环境下入住，就很能带动你的融合氛围
近年来，随着酒店业的飞速发展个性化服务在酒店中的作用越来越为重要。酒店不单只需要规范化服务，同时，在规范化服务的基础上同样需要个性化服务来提升酒店的服务质量。
（一）酒店个性化服务在酒店中的作用
随着酒店业竞争的加剧，越来越多的酒店经营管理者认识到：要想在激烈的竞争中取得长期优势，单靠优质的菜肴和舒适的客房是不够的，酒店必须了解顾客的兴趣、爱好及公众的心理和需求，针对市场需求提供有本酒店特色的特殊服务，使之在顾客心目中留下深刻、独特、深受欢迎的印象，建立、保持并发展与顾客的长期互惠关系。
（二）酒店个性化服务与规范化服务的关系
规范化服务是酒店服务的基础，个性化服务是酒店服务的灵魂。只有基础扎实，灵魂得灵性才能得到充分的发挥。如果把规范化服务看成是一棵树的枝干，那么个性化服务就是树上的花叶。花叶因枝干壮士而艳丽，枝干因花叶的繁茂而显得生机与活力。没有规范化服务的酒店是无序、不规范的酒店。没有个性化服务的酒店是死板、没有生机与活力的酒店。因此规范化服务和个性化服务在酒店服务中是相互依存、相互促进的关系。偏重或忽视任何一项都将影响整个酒店服务的质量。
在很多影视剧中，为体现高星级酒店的舒适、享受，往往都安排有客房用餐的场景。彬彬有礼的服务员推著精心布置好的餐车，轻轻敲响房门，幽雅地为客人摆放好餐具，礼貌的问候和道别，可以说客房送餐服务几乎成了高星级酒店的标志性象征之一。
送餐服务是根据客人要求在客房中为客人提供的餐饮服务，是四、五星级饭店为方便客人、增加收入、体现酒店等级和品位的特色服务，也是酒店星级评定所明确的服务项目。
女性朋友送我去宾馆，她说自己特殊期！啥意思
你可以叫她放一些能让她安心的东西在枕边，开着灯睡，睡前检查一遍门窗。打跟她聊天，就好首先不要聊幽默话题，先聊关于她考试的话题，再慢慢引导到幽默话题。准备挂机时叫她听听，但不要戴耳机。记得跟她说“放在枕边，有什么打给我。明天一早我也会打给你”看你表现啦
酒店前厅部有什么不同,为什么有差异 5分
b.总服务台位于前厅显著位置，有装饰、光线好，有中英文标志；前厅接待人员18小时以上以普通话提供接待、问询、结账和留言服务；
c.提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游交通图、主要交通工具时刻表；
a.有与饭店规模、星级相适应的前厅和总服务台；
b.总服务台位于前厅显著位置，有装饰、光线好，有中英文标志；前厅接待人员24小时以普通话提供接待、问询、结账和留言服务；
d.总服务台提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游景区（点）介绍、旅游交通图、报刊及主要交通工具时刻表；
e.有行李推车、提供行李出入房服务；
f.提供小件行李存放服务； g.有管理人员24小时在岗值班；
a.有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
b.总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询、结帐和留言服务；
c.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；
e.提供饭店服务项目宣传品，客房价目表，所在地旅游交通图、所在地旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
g.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
h.设门卫应接员，16小时迎送客人；
i.设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务。有小件行李存放处；
k.设大堂经理，18小时在岗服务；
m.提供代客预订和安排出租汽车服务；
n.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，能为残疾人提供必要的服务。
a.面积宽敞，与接待能力相适应；
b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
d.总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询和结帐服务；
f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；
i.提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、所在地和全国主要旅游景点介绍、主要交通工具时刻表及相应报刊；
k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
l.设门卫应接员，18小时迎送客人；
m.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；
o.设大堂经理，18小时在岗服务；
q.提供代客预订和安排出租汽车服务；
r.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要的服务。
a.空间宽敞，与接待能力相适应，不使客人产生压抑感；
b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
d.总服务台各区段有中英文标志，接待人员2......>>
香港有什么好的酒店啊？就是主题性的~风格独特的！五星级的~
主题酒店——现在国外有哪些代表性的主题酒店呢？和特色酒店相比，有什么特点呢？
全球十大时尚酒店。你可以看到酒店的图片的、文字性的介绍，不愧为时尚酒店，值得看看！迪拜的帆船酒店只能说是最贵的商务酒店而不是时尚酒店。一个五彩缤纷的世界。设计灵感源于生活中一切，设计师意图通过对平常事物习惯空间的解构与重组，创造出一种童趣、时尚的盯新心灵感受。国内的主题酒店有桔子都市迷你布丁酒店，不同于特色酒店的地方在于，独一无二性。本着“顾客至上”的原则，这些酒店要提供优质的服务。
另外呢，根据您个人的审美来决定的话，就可以选择您倾向的风格，可以总结下当下的酒店设计风格，有的是青春怀旧型，仿佛令你回到了曾经的青春时代；有的是漫天繁星型，让你回到了数星星的童年，，给人以静谧的感觉，您想设计成什么样的风格就可以。
酒店培养市场竞争优势的意义?? 10分
酒店业竞争力提升的新途径:集群发展
[摘要]本文通过对集群理论国内外发展研究的回顾,分析我国酒店企业集群形成的条件与基础、发展现状与分类,应用直接经济因素与非直接经济因素的企业集群竞争优势理论,对我国酒店企业集群优势与竞争力提升展开剖析。
[文章编号]1002—5006(2006)04—0055—05
以往研究酒店企业(集团)竞争力的问题大都是注重微观层次,即从单体酒店企业内外部发展的动力与机制着手,研究人力资源、客源市场、经营模式以及政治和经济环境等因素对酒店的发展所起的推动与制约作用。这种分析方法有利于清醒地认识单体酒店企业的优势与劣势,在短期内为单体酒店竞争力的提升创造条件。但从另一个角度看,这在某种程度上又不利于酒店业整体竞争力的提升。现阶段我国许多酒店经营绩效不佳的状况可以反映出酒店业的魅力下降和竞争力缺失。本文力图从一个全新的视觉,通过对集群理论国内外发展研究的回顾,应用产业集群理论对整个酒店产业与企业竞争力的提升进行剖析,分析我国酒店集群形成的条件与基础、发展现状与分类,并综合国内外学者的研究成果,应用直接经济因素与非直接经济因素的企业集群竞争优势理论,对我国酒店企业集群优势与竞争力提升加以探索。
一、集群理论国内外发展的研究回顾
对企业集群的研究在国外始于20世纪90年代初,是对波特国家竞争优势理论的延伸和拓展。在我国,对这方面的研究直到20世纪90年代末才开始出现[1]。
世界各主流经济学派对集群理论的研究主要分为古典经济学的产业集群理论、新古典经济学的产业集群理论、新贸易经济学的产业集群理论、新增长经济学的产业集群理论和产业经济学中的产业集群理论五种流派[2]。研究的重点主要集中于产业集群的定义与分类、产业集群生成机理、产业集群与区域经济增长关系、产业集群与技术创新、组织创新、社会资本关系、产业集群的实证分析及产业集群政策建议、集群的研究层次和方法等方面。迈克·E·波特(1998)认为,产业集群(industrialcluster)是在某一特定领域内互相联系、在地理位置上集中的公司和机构的***体。产业集群包括一批对竞争起重要作用、相互关联的产业和实体。产业集群经常向下延伸至销售渠道和客户,并横向扩展到辅助产品的制造商以及与技术或投入相关的公司。产业集群中还包括提供专业化培训、教育、信息和技术支持的***和其他机构[3]。J.A.斯欧(J.A.Theo)、罗兰德(Rolelandt)和彼姆·登·赫多格(Pim den Hertog)于1998年对产业集群的定义是:为了获取新的互补技术和互补资产,为了从知识联盟中获得收益,加快学习过程,降低交易成本,克服或构筑市场壁垒,为了取得协作经济效益,分散创新风险,相互依赖性强的企业(包括专业供应商)、知识产生机构(大学、研究机构和工程设计公司)、中介机构(经纪人和咨询顾问)与客户之间,通过增值链和相互联系形成的网络,这种网络就是集群[3]。
国内对产业集聚效应的研究,王辑慈、童[4]曾归纳过5种典型的产业集群及其面临的问题,包括:沿海外向型出口加工基地、智力密集地区、条件优越的开发区,乡镇企业集聚发展起来的企业网络和以国有大中型企业为核心的企业网络。魏守华、王辑慈[5]认为,过去主要的区域经济发展的理论都存在着明显的不足,而产业集群理论作为新型区域发展理论,除吸收了过去理论的积极因素,强调区域分工的重要性以外,还进一步......>>
