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相比起高奢酒店具有更为雄厚的资金，在建筑艺术上造就时代与城市的影响，中高端酒店则更多选择于空间艺术中打造全新的酒店生态。不过，中高端酒店的空间艺术，绝不只是艺术+酒店那么简单，也不是简单粗暴地以艺术品为道具，将酒店打造成一个可以住宿的美术馆，而是将艺术深植于空间，为“艺术生活化”做全新的尝试。数据显示，2019年之前，国内中端酒店市场急遽扩张，连续数年保持超过20%的高增速，而到了2019年之后，增式降至10.2%，尽管中高端酒店的新品牌仍在不断诞生，但中高端酒店市场显然已进入了发展的下半场，规模的比拼固然重要，但更深层的文化比拼也开始掌握更大话语权，因而，中高端酒店的空间艺术中如何在空间中造艺术，借艺术赋予空间独一无二的灵魂，成为当下“文化比拼”的重点之一。
关于中高端酒店的艺术表达，ZMAX潮漫酒店品牌主理人黄玄女士通过三个问题浅谈她的观点。
中高端酒店的艺术表达应该从哪些方面入手?
ZMAX潮漫酒店品牌主理人黄玄女士：
过去，我们模仿国际高奢品牌的艺术呈现，大多是西方奢华、尊贵的艺术风格，艺术似乎高级昂贵、高不可及，无法产生共鸣。而随着互联网的发展，“后浪”的崛起，我们汲取并发展出属于现代、属于中国的艺术文化。艺术不再高不可及，艺术开始融入到生活的每个细节。新一代消费人群更注重生活品味、精神满足，中高端酒店的艺术表达不仅仅只体现在空间设计艺术上，艺术表达还需要从生活艺术、人文艺术方面入手。三者也非单纯叠加，而是探索人文艺术融入到空间艺术，创造符合场景的生活艺术体验，传递一种生活方式。
中高端酒店艺术设计同质化现象严重，如何解决?
ZMAX潮漫酒店品牌主理人黄玄女士：
中高端酒店艺术不应该单纯为了美感而去体现酒店的艺术。要避免同质化，应该拿捏好艺术气息营造和入住体验之间的关系。很多艺术设计虽然重视艺术元素的应用，但却忽略了人文文化。虽然酒店各自有自己的风格和主题，却未必能与其所在城市文化保持一致。ZMAX秉承着“一店一设计”的品牌原则，将每一座ZMAX HOTELS与当地的历史文址、现代地标、旅游景点、腔调IP有机融合，用人文美学打造成独一无二的态度表达空间。
比如，武汉璇宫店保留了老武汉历史悠久的璇宫饭店的“个性”，把大江大湖大武汉的码头文化植入空间。深圳蛇口店以蛇口码头文化为基点融入海浪、游鱼等码头元素，酒店大堂放置许多深圳标语口号，“来了就是深圳人”，“敢为天下先”“拓荒牛”等关键词，从此经过可瞥见深圳发展的轨迹。西安大雁塔店则加入了古朴的唐代建筑元素，给人一种穿越时光、梦回长安的感觉;而陕西延安及四川眉山项目，前者打造的是红色摇滚主题，体现对历史的铭记和年轻人的热血，后者则凸显了苏东坡故里的深厚文化底蕴。
中高端酒店应该如何塑造更具特质的空间美学？
ZMAX潮漫酒店品牌主理人黄玄女士：
ZMAX是一个态度表达的精神符号，是不被常规认知所限定的品牌文化标识。ZMAX提供的不仅仅是一个住宿，而是用心交付多种与文化匹配的生活方案。ZMAX传递酿造自由的品牌文化，ZMAX HOTELS是ZMAX是一个文化聚集落地空间。
ZMAX秉承“粗糙的细腻”的设计理念和“一店一设计”的设计原则。空间以黑白灰为主色调，辅以原木色支持;视觉粗粝，手感细腻;形态粗犷不羁，却又在细节处彰显可靠的人文关怀。每座酒店都将当地历史人文与空间有机融合，每一座ZMAX HOTELS都独具生机与本色。
良好的居住体验是空间设计艺术的前提，往往艺术酒店会为了营造艺术氛围而忽略了居住体验的情况。ZMAX从“眼”、“耳”、“口”、“鼻”、“手”、“心”，全方位强调触觉，将独立、先锋、热爱、冒险的生活哲学融入空间，切实的表现与传达自由文化。比如，ZMAX的客房直接以房型关键词命名，一张床L、一张床XL、两张床XL、有个投影、有个客厅;比如，ZMAX将市集搬到房间内，打造新商业场景。
“Zmax潮漫”是锦江集团最早推出的中档酒店品牌之一，以“潮”势力出场，在落地过程中遭遇了诸多困境。黄玄临危受命，在品牌遭遇挫折时接手，并果断将其拆分为两个定位不同的品牌——ZMAX、潮漫。开启了品牌打造之路。
拒绝跟风，遵从内心。在决定将“Zmax潮漫”一分为二时，黄玄说道：“只要让品牌重新开始，我就可以从‘心’开始”。因此ZMAX和潮漫两个品牌虽然是同一个主理人，但却有着截然不同的定位和风格，ZMAX是“情怀商业”，潮漫酒店则是“商业情怀”。
广州五星级酒店遍布还是非常多的，大家可以随意的在这里寻求更好的住宿环境，但是五星级的酒店也是又不同风格和质量以及服务品味的，那么那些酒店最好呢?下面给大家详细分析一波。
作为南方的大都市，广州繁盛的商业经济吸引了众多知名酒店落户，仅珠江新城、天河北和琶洲三处，便集聚了SPG俱乐部、 IHG俱乐部
、四季、凯悦、文华东方等连锁品牌酒店。
面对这些形色各异的酒店，第一次来广州出差或到访次数不多的商务boy or girl很容易便会陷入“选择困难症”，为此，神马君特意挑选了11家商旅人士常住的五星级酒店，希望能为纠结的各位提供绵薄帮助
个月以上的童鞋来说，酒店更像一个在异乡的家，因此，舒适性和实用性尤为重要。其次，长期在外，繁忙的工作之余，也需要适当寻觅周末的消遣之地。
考虑上述两点，坐落于天河北的海航威斯汀和粤海喜来登将是此类商旅人士的最佳选择。
威斯汀普通大床房可达 50平米，喜来登普通大床房可达 40
平米。以木质为主的设计为独在异乡的你营造一种家的熨帖感，宽阔的空间让你因工作而产生的郁结感得以纾解。
宽敞且软硬适中，贴合人体工学设计。特别是威斯汀著名的“天梦之床”，床垫表面触感柔软，袋装弹簧设计很好地支撑脊椎，蓬松的睡枕，加上轻盈的羽绒毯，神马君表示睡完以后hin有一种把它扛回家的冲动~
3、处于广州最热门商圈，吃喝玩乐应有尽有：
处于天河商业区，天河城、天环广场、万菱汇、正佳广场、太古汇等热门mall均在3公里范围内，既有国外一线大牌潮牌，又有大型影院和各种网红奶茶店等，走出房门便是广州当下的流行圈。
威斯汀一侧房间面朝天河北商业区，可远眺小蛮腰及珠江新城，视野开阔空旷，华灯初上时景致尤其美丽;同时，酒店与天河体育中心距离仅百米，中超期间，若碰巧赶上恒大队主场，甚至可以听见球迷的呐喊助威声，仿佛亲临现场一般。
除了传统的健身房外，还拥有室内外两个泳池，热爱游泳的人士再也不用担心广州爱下雨的天气
作为SPG旗下酒店，喜来登与威斯汀每天晚上均为白金会籍及以上会员或预定含行政待遇房间的客人们提供happy hour
服务。与海航威斯汀平平无奇的酒廊相比，喜来登“壕”了不止一个级别。
不仅提供全麦面包、沙拉、酒、蛋糕等传统的“”happy
hour四件套”，还提供中西式例汤、热炒蔬菜、肉类熟食(如煎三文鱼扒、烩鸡肉等)以及米饭炒面等传统中式主食，菜品的丰盛程度、口感和色泽完全不输于酒店周边好评如潮的中西餐厅。
特点：与珠江新城一水之隔，有空间感和距离感
如果说海航威斯汀和粤海喜来登是朝堂士子，那么广交会威斯汀和保利洲际便像是在野的公子。两家酒店坐落于与珠江新城一水之隔的琶洲，既与城市核心区丝丝相连，又有一定“尘世外”的空间感。
由于琶洲与广州核心商圈有一定距离，需要一定的通勤时间，因此相较之下，更适合2-3周及以内的中短期差旅。
地处琶洲，蜿蜒的珠江在你与繁华的城区之间汨汨流淌，静静地吞噬彼岸的喧嚣，即便在八方云集的广交会期间，也能让你在这人流涌动的大都市中体会到片刻宁静;
2、室内泳池占地面积大，泳道多：
无论是威斯汀长方形的泳池，还是保利洲际正方形的泳池，占地面积均大于其他酒店，可保证至少8人欢乐地同时往返程
保利洲际 2018年开业，是可选酒店中最新的酒店。浅色系的室内设计，搭配大气的落地窗，给人一种窗明几净、明亮宽敞的感觉。
酒店的拖鞋宽大柔软，细腻的毛毛全方位包裹着双脚，给你一种有如“漫步云端”般的舒适体验。此外，酒店采用英国老牌祖师级服装品牌Ben
Sherman旗下浴品，简洁的英伦设计与简约的室内装潢完全契合。浴品温和滋润，散发着香柠檬和月桂杂糅的气息，让沐浴后的你神清气爽。
与其他酒店的行政客房不同，洲际的客房更商务，例如：书桌两侧分别放置一把椅子，巧妙地构建出商务会谈所需的场所;书桌居中处放置一层鼠标垫，省去了商旅人士寻找鼠标垫的烦恼。
天河希尔顿、正佳广场万豪、广州香格里拉
特点：达到五星级average水准，但优劣参半，故总体稍显平庸
这三家酒店各方面都达到了五星级酒店 average以上水准，但总体较平庸，性价比相对一般，因此比较适合短期出行，且没有独特偏好的商旅人士。
天河希尔顿：处于天河北，周边交通尚算便利，与天河商圈距离3公里以内。但存在的缺点是普通大床房为长方形结构，稍显拥挤，活动空间不足，且景致不佳，床品浴品质量不出挑。
正佳广场万豪：处于天河北，位于广州著名的购物广场-正佳广场上方。尚算突出的是其行政酒廊的餐品，与粤海喜来登不相上下。
但由于酒店改造自一个写字楼，中庭镂空，每层房间呈“口”字形布局，灯光明亮，从房间内猫眼可观测到对面门廊来往客人的情况，因此私密性较差。
此外，酒店门前是两车道的单行道，地处核心商圈，人流车流密集，早晚高峰十分拥挤，打车出行相对不便。
广州香格里拉：地处琶洲，酒店占地面积大，拥有一个美丽的后花园。但由于开业时间较早(2007
年开业)，房间内部保养一般，因此设施看起来较为老旧。此外，总体上，香格里拉酒店在全球的数量(仅110多家)比 SPG或 IHG
旗下的酒店少，且集中在亚洲地区，对于需要全球各地飞行的商务人士而言并不算友好。
如果上述酒店属于广州城内轻奢酒店品牌，那么这两家酒店可以说是广州人心中的奢侈大牌了。
1、大隐于市：从选址上看，两家酒店均处于人车流密集的珠江新城核心地段，但由于设计取巧，酒店正门正好避开闹市马路，且酒店附近便是花城广场，下楼即可到达广州中轴线上的“城市客厅”，整体有一种闹中取静的感觉。
富力丽思卡尔顿角度下的花城广场
2、细节见功夫：所谓管中窥豹，在一些细节的设计上，可看出两家酒店的品质所在。例如：富力君悦的泳池虽小，但水中伴有悠扬的音乐声，让人不由自主沉浸其中。富力丽思卡尔顿房间内配备精美家具茶具，并采用源自
1781年创立的英国奢侈品牌 ASPREY沐浴产品，每一个细微处都透露着一家百年奢华酒店的精致品味。
从左上顺时针：精致的茶具，富丽堂皇的洗手间，复古的电视柜，奢华的Asprey三件套
然而不得不提的是，两家酒店均有一处共同缺点——房间私密性较差。
君悦一侧房间正对街道对面的酒店，距离之近可看清对面酒店客房内部，因此入住时总需要拉紧窗帘。丽思卡尔顿的隔音较差，在客房内可清晰地听到服务员在走廊处与相邻房间的对话，且其一侧房间与相邻楼盘距离很近，可看清对方阳台的一切物品，入住时也总需要拉上酒店纱窗。
性价比：emmm......W酒店不存在性价比一说
特点：夜店风，标新立异，城市Landmark
尽管上述酒店形色各异，但归根结底，气质并无大不同，尚可放到一起华山论剑。但 W
酒店却是一个特例，它就像一个独立于中原门派的异域门徒，招式邪魅迥异，在每座城市都是独树一帜的存在。对于喜欢夜店风或者标新立异的 boy or
girl，这家酒店将是你在广州的必备之选。
从大门开始，W酒店便与众不同。区别于其它酒店打扮正统的门童，W
酒店门前总站着打扮入时的小哥哥。到了晚上，门前还会有一到两位性感的小姐姐，扬着妩媚的笑容将玩闹至深夜的客人迎进酒店大门。
酒店大堂犹如一家小型 club，金属质感强烈的装潢，形状各异的雕塑与沙发，一只又一只标志性的W吉祥狗，都让你不禁忘却所处之地是酒店。
酒店客房中，装修以大理石和玻璃为主，整体灯光和色调偏昏暗，设计大胆前卫，搭配 W酒店独特的红蓝紫羽毛，营造出一种迷幻的感觉。
酒店地处珠江新城核心区内，四周写字楼林立。夜幕降临时，透过印有 W
酒店标识的玻璃朝外看去，似乎外界的那些觥筹交错、虚与委蛇、你来我往都与你无关，你可在酒店这如梦如幻的天地里恣意妄为。
左：W酒店客房右：印有W酒店标识的玻璃
即使是酒店的行政酒廊，也毫无商务元素。颜色浓重的设计，桌上随意摆放的时尚杂志和各类棋盘，奇特的设计作品，让原本严肃的酒廊宛若一家街角的艺术画廊。
除以上这些，不得不提酒店让人欲罢不能的浴品。表面顺滑防水、内部触感如羊绒般细腻柔软的浴袍，穿上就不想脱下来。
更有气味清新的超大瓶装Bliss浴品，用不完带回家，在家中即可享受酒店般的沐浴体验。
特点：“豪华型快捷酒店”，适合刚参与工作的年轻商旅人士
时间：五星级酒店满房时的过渡期
尽管广州五星级酒店数量不少，但只要一遇到大型活动(如广交会等)
，全城五星级酒店很可能出现价格大幅上涨且全线满房的现象。此时，对于临时接到出差任务，或者手速太慢错过预定的商旅人士，可将位于天河北的 Aloft
Aloft(雅乐轩)是 SPG下的一个非星级酒店品牌，价格标准介于国内三星级到四星级酒店之间。由于其装修风格以时尚、灵动为主，因此雅乐轩又被称为“小
它家客房的整体风格类似宜家，但色彩更丰富，如同一个小型的酒店式公寓，同时，酒店内部配有健身房(无泳池)，XYZ
四周交通较方便，距离广州核心商圈(万菱汇、正佳广场等)仅3公里以内距离，酒店氛围轻松，入住客源以年轻人为主，非常适合刚参加工作的商务人士。
1、性价比★★★★★，适合连续1个月以上长期出差，偏好经济适用，近距离感受城市脉动：海航威斯汀，粤海喜来登
2、性价比★★★★，适合2-3周中短期商旅，偏好空间感，与世俗尘嚣保持距离感の：广交会威斯汀、保利洲际
3、性价比★★★，适合1-2周短期出行，没有特别偏好：天河希尔顿、正佳广场万豪、广州香格里拉
4、性价比★★，适合1周内短期出行，钟爱 Big Names：富力君悦、富力丽思卡尔顿
5、性价比神马的都是浮云，出差就要浪浪浪：W酒店
6、手太慢，五星酒店满房，又不想住快捷酒店：Aloft
最后，希望各位到广州出差的宝宝们都能找到自己心仪的酒店，并在繁忙又不失舒适的差旅期间，体会到羊城独特的岭南韵味。
所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式;其核心理念是以人为本，它要求管理者和员工共同进行心理与行为的彻底革命，使企业管理从管理理念、管理制度、管理技术、管理态度直到管理效益全面转变。下面是我为大家收集的酒店人性化管理的好处，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
1人性化管理在酒店管理中的作用
作为酒店企业的“上帝”，顾客越多，其经济效益也就越高。作为一种典型的服务性行业，酒店行业既属于劳动密集型行业，也是一种感情密集型行业。
我们知道，员工的服务态度和质量等对于赢得更多的顾客具有重要的作用。而对员工进行人性化管理，不仅能够使员工得到企业的情感支持，提高对酒店的服务精神，还能够端正员工对顾客的服务态度，提高员工对顾客的服务质量，从而增加顾客的满意度，并获得更多的客源。随着顾客的增多，酒店的经济效益自然也就会随之提高。
1.2有利于提高酒店企业的竞争力
随着经济的不断发展，酒店行业得到快速的发展，酒店企业间的竞争力也日益加剧。作为企业有效运转的重要组成部分，酒店管理对于加强企业竞争力具有重要的作用。
在酒店管理中实施人性化管理模式，不仅能够极大地激发员工的热情，提高酒店企业人力资源的质量，还能够提高顾客的满意度，与其他同等条件下的酒店相比更能获得顾客的认可。因此，在酒店管理中运用人性化的管理模式，能够有效提高酒店企业的竞争力。
1.3有利于有效解决现代酒店管理中存在的一些问题
随着管理层次教育水平的提高，现代酒店管理水平有了很大的提高。但是，就目前来讲，现代酒店管理中依然存在诸多问题，特别是在人才的管理方面。我们知道，作为自然界中的一部分，员工也是有感情的动物。如果只是依靠高新和福利等各种方式来吸引并激励员工，而不对员工的工作和生活等给予关怀，那么就很难使员工对企业产生归属感和认同感。在现代酒店管理中取得的一个很大的进步就是企业已经转变了将“人”看作是一种生产成本的理念，并且将“人”作为一种宝贵的企业资源。
但是，现代酒店管理在利用“人”这一宝贵资源方面还存在诸多问题。作为社会中的一员，企业员工有对高工资、高生活质量和高福利等方面的追求。但是，现代酒店企业如果只是满足员工这些方面的需求，并不一定能够使员工获得满意度。
美国著名人本主义心理学家亚伯拉罕马斯洛曾在其《人类激励理论》一书中提出了需求层次理论，将人类需求对象阶梯一样从低到高按层次分为五种，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求。从这一理论可知，在人的物质需求得以满足后就会出现对高层次的需求――情感需求和个人价值，而这一需求的满足又能够不断提高员工的满意度。因此，现代酒店在日常管理中仅仅使用物质激励的方法并不能够长久地提高员工的满意度，以至于出现由于长期承受巨大的压力，员工不能够有效地为顾客服务等情况。但是，在酒店管理中使用人性化的管理模式就能够极大地解决这一问题。通过人性化管理模式，不仅能够使员工得到关怀，提高对企业的满意度，还能够有效地提高酒店整体的服务质量。
1.4符合建设社会主义和谐社会的要求
随着社会的不断发展，现代酒店不仅需要实现其自身经济效益的提高，还要有效的提高其社会效益，树立现代酒店企业的良好形象。而在现代酒店管理中实施人性化的管理模式，对于振奋员工精神、提高酒店员工的服务质量和综合素质能力等都具有重要的作用。人性化管理模式把党和国家所提倡的“以人为本”的理念成功地运用到了酒店管理中，不仅提高了酒店员工的地位，增强了员工的主体意识，为员工巨大能力的发挥创造了有利的条件，还能够促进现代酒店的健康发展。
2实现人性化模式在酒店管理中运用的措施
我们知道，人的认识对于其实际行为具有重要的指导作用。这一理论在现代酒店管理中同样适用，酒店管理理念对于其管理制度具有重要的推动作用，对于酒店工作人员的行为具有一定的约束作用。
事实上，单凭某一部门、小组或个人的个别行为是很难改变酒店管理的整体意识的。比如，对于酒店管理制度，如果管理者不能将其落到实处，就很难使员工的意识与企业保持高度的一致。这主要是因为管理者不同，其权利也不同，对于其具体的实际管理工作是不可能用制度规范的。因此，只有确立人性化的管理理念，才能够确保人性化管理模式在酒店管理中的有效运用，才能够提高酒店员工对人性化管理模式的认同感，才能够有效约束个别管理者的一些管理行为，从而形成一种无形的管理氛围。
在现代酒店管理中，为宣传酒店人性化管理理念、帮助员工实现个人价值，各个酒店企业基本都会对其进行有关培训。一方面，作为提高员工对酒店认同感的一个重要环节，人性化管理理念不仅要在各级管理者中实施，更重要的是使全体对其有所认识和了解;另一方面，作为个人追求的终极目标，员工个人价值的实现对于酒店企业的管理具有积极的作用。因此，通过加强对员工的培训，有利于促进员工个人的事业发展、有利于提高员工对企业的认同感、有利于员工个人价值的实现、有利于企业吸引并留住高素质的工作人员、有利于提高酒店管理的质量和水平，从而为企业经济效益的提高创造条件。
2.3建立健全相关的薪资福利保障制度
我们知道，员工来酒店工作最大的目的就是要谋求自身与家庭的生存，他们的薪资水平在很大程度上决定了其实际的生活水平与质量。因此，作为员工一个最关切的话题，建立健全相关的薪酬福利制度是酒店进行人性化管理最大的体现。一方面，要根据酒店的实际经济效益，保障员工的基本经济生活;另一方面，要根据员工对酒店的实际贡献，给予员工一定的奖金鼓励，提高员工的成就感，使其能够保持良好的工作态度，为酒店的业绩再创新高。
此外，酒店还要建立健全与之相匹配的福利制度，解决员工在工伤、医疗和养老等方面的忧虑。通过建立健全相关的薪酬福利制度，有利于建立一支强有力的工作团队，有利于帮助酒店企业留住其所需要的管理与服务等人才，从而提高酒店企业的人才竞争力。
2.4要搭建与员工的情感沟通平台
作为最能体现“人性化”管理的特征，与员工进行思想交流与沟通对于酒店管理的有效进行具有重要的作用。作为现代酒店中最宝贵的财富与资源，员工需要酒店管理者在心理和生活等方面的关心与照顾。
我们知道，普通的酒店员工大都在酒店一线服务，时常处于被支配的地位，其工作压力常常处于濒临崩溃的状态。在现代酒店管理中采用人性化的管理模式，搭建与员工的情感交流平台，不仅能够有效缓解员工精神上的压力，还能够有效地缩短管理者与员工之间的距离，使员工的思想与行为能够更加地符合酒店健康发展的需要。此外，酒店管理者通过与员工进行有效的沟通，不仅能够加强员工对酒店管理的认可，还能够有效解决员工实际生活和工作中的一些困难，提高员工的学习和生活水平，加强员工对酒店企业的认同，自觉做到维护酒店企业的形象与利益，提高酒店员工的团队合作精神等。
作为现代酒店管理的主流观念，人性化管理模式对于酒店的健康发展具有重要的'作用。在现代酒店管理中强调“以人为本”，不仅能够防止酒店优秀人才的流失，保护酒店发展的基底，还能够有效提高酒店管理的整体质量和水平，提高员工和顾客对酒店的满意度，进一步提高酒店企业的社会效益和经济效益。
所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。人性化管理从本质上说是一种针对人的思想的“稳定和变化”同时进行的管理新战略。人性化管理理念的确立以思维方式从线性到非线性的转变为前提。企业必须坚持“复限式”的经营原则，打破原有的分工边界，充分利用各方面信息，采用人性的生产技术和动态的组织结构，充分发挥全体员工的创新积极性。
1、人性化管理有利于社会生产力和企业管理效率的提高；
2、人性化管理有利于充分调动企业员工的主观能动性，从而通过生产效率；
3、人性化管理可以改善整个社会的氛围，使人与人之间的关系得到更大的改善，减少和化解矛盾，有利于形成一个和谐、友善、文明的社会新秩序。
1、人性化管理容易被误解为软弱化，讲了人性化，大家就一团和气，有错也不纠正，不敢与不正之风作斗争；
2、人性化混为人情化，有的管理人员公私不分，大讲人情；
3、人性化管理是建立在企业员工高度自觉和守纪的基础上，如果部分员工素质不高，纪律散漫，则会影响人性化管理的效率。
在酒店管理不断日新月异的今天，人性化管理已成为酒店管理的主流管理理念。文章简要阐述人性化管理理念在酒店管理中的应用，以达到让员工满意，酒店服务水平更高，进而让酒店顾客更舒适、更满意，让酒店又好又快发展的目的。
人性化管理作为目前一种把规章制度和人性间完美结合的管理方法，备受企业及员工的大力推崇，并逐渐发展成为现代酒店管理方式的新趋势。酒店管理的人性化，不仅要强调以顾客为核心，使顾客满意；
还要强调以员工为本，视员工如亲人，把员工意见放首位。“员工第一，顾客第二，股东第三”的经营管理理念，是指内部员工不满意，酒店也便很难让顾客满意。本文把人性化管理经营理念引用到酒店员工管理中，以期让员工满意，酒店服务水平提高，进而让酒店顾客更舒适、更满意，加快酒店发展的目的。
人性化管理是指以人性作为原则和基础的一种管理方式，它强调企业管理、组织及领导应以人为本，人是重要对象与组织资源，一切企业管理经营活动应围绕人的积极性、主动性与创造性展开，管理实践中要关心爱护员工，充分尊重、理解和信任员工，让员工在工作中有强烈的归属感、价值感，并能获取超越生存需要以外的更全面自由的发展。
是指注重人的内心世界，依据情感的倾向性、可塑性与稳定性等特征展开管理，其核心是激发员工工作积极主动性。管理者要尊重员工且善与其沟通，对员工宽容仁慈并认真对待员工提出的意见与要求。
是指员工依企业组织的发展规划及目标，进行自主制定工作计划以帮助企业实现大目标，即让员工自己管理自己。这样便可使员工个人意志与组织统一意识相结合，进而让每位员工像为自己心情舒畅的工作一样。
这是人性化管理最高层次，也是组织管理最高境界。通过构建企业文化，让员工与企业有共同的价值观及行为规范，它主要依赖企业文化而非规章制度来对员工展开管理，并在企业与员工间建立极富内涵的合作伙伴关系。
人性化管理重视并尊重人性，但不摒弃规章制度，它不能脱离规章制度而存在。因而文化价值等的人文因素统筹规章制度等理性因素与企业整个经营管理活动；
它以人性来充实理性，从更深程度上让管理效率与效益塑造人的自觉性并产生自我激励，进而更精准地把握管理命脉。
酒店管理过程中，人性化管理的关键是如何把它应用于酒店实际管理中。具体可从如下方面进行。
酒店一线员工，他们直接为顾客服务，事实上是酒店形象代言人，代表全酒店为宾客服务。怎样让员工轻松愉快且发自肺腑地为宾客提供微笑服务、尽善尽美的个性化服务及物超所值的高标准服务，这就要求在酒店管理中，强化管理者人性化管理意识。管理中，酒店要从以管理者为中心向以员工为中心转变，考虑与处理问题均不能脱离中心。酒店的计划、组织、决策、指挥、控制、协调、激励等管理职能均要以人为本，重视情感投入。可设立总经理信箱或接待日，给员工能一对一提意见建议的机会；
设员工建议奖，鼓励员工提出合理建议并充分重视；
管理者应深入基层，切实感受员工需求。关心员工、尊重员工，充分调动员工工作积极性。建立牢固的群众基础，酒店才能使社会经济效益最大化。
任何企业管理均离不开规章制度的有效约束。人性化管理也需建立在规范制度上。若忽视制度，无原则且只靠人情或者裙带关系的情况便会出现，如此管理中难以体现公平公正原则，极大挫伤员工工作积极性与创造性。同时，缺乏制度约束，人之行为与弱点得不到约束，必然会引发管理混乱与工作无序化。人性化管理离不开制度，但制度的制订必须要体现人性化管理的精神理念。有效的人性化管理是人性与制度的有机融合，制度是理性化规范，而人性化是对人有激励效能的一种管理艺术，人性化与制度化和谐统一，顾客才能享受到高质量服务。
员工培训不仅能提高酒店服务绩效，还能帮酒店吸引与留住优秀员工。有志于酒店服务业发展的优秀员工，会选择能接收到各种培训，促进他们事业发展的酒店。只要酒店看重员工培训，把培训员工看作一项重要工作，视培训与发展为酒店投资员工的持续过程。员工会把酒店作为发展事业的广阔天地并努力工作。同时，培训可增强员工对酒店乐于奉献精神，能理解酒店奋斗目标与价值观念。因而对酒店有着短期或长期积极影响。
酒店为更好地适应现代市场机制下的激烈竞争，要重视提高员工们的向心力与凝聚力。酒店除为员工提供舒适的工作环境与合理的劳动报酬外，还要让每位员工感到自己有着和酒店“荣辱与共”的重要位置。如此员工才会积极主动向顾客提供温馨服务。
酒店管理中，加强和员工的沟通能极大地调动员工工作积极性。信息共享是酒店沟通交流的关键组成部分。主要表现在员工要熟悉掌握酒店整体管理运营方针、新技术信息及经营管理目标等，这不仅能保证酒店内部信息流通顺畅及时，也是员工为客人提供个性化服务的基础依据。
在授权过程中，酒店要适度授权并遵循一定准则，即因事择人、视能授权，万不可盲目授权。必须要给予被授权者最有效的指导与监督，规范明确权责管理。员工出现失误，其直属领导需承担连带责任。
酒店需注重员工与企业自愿合作，工作方式更多强调团队合作。因而，通过酒店文化增强酒店凝聚力，激发员工创造性甚是重要。酒店文化是其长期经营管理中形成的且被全体成员信奉与遵守的信念、价值观、行为规范、传统风俗及酒店礼仪等内容构成的有机整体。加强文化建设进行酒店人性化管理，主要是加强精神文化层、制度文化层及物质文化层三方面建设展开。
a、酒店增强精神文化建设，首先要树立正确、理性且健康的经营理念。员工所追求的不仅是一份理想的工作，更是一项有发展前景的职业与事业。只有在经营管理中真正注重人的发展，强调“人本”思想，构建独特唯一的酒店文化，才能吸引留住优秀人才。精神文化层理念在酒店管理成长发展中发挥着潜移默化且持久的作用。优秀的企业文化是酒店无形资产，它不仅会挖掘出员工潜能，激发员工士气，而且会成为内部团结与沟通的纽带及渠道，是群体智慧、协作精神及旺盛活力的引导者。
b、制度文化是酒店各种规章制度及其要遵循的管理理念等。在任何社会或者组织中，制度作用无法替代。酒店员工在企业文化道德与行为规范约束下，产生强烈自控意识，实现内在自我管理与约束。这就能培养员工高度工作热情与责任感，激发其遵守规章制度的自愿自觉性。
c、物质文化含有店容、酒店标识及文化传播网等。加强酒店文化建设可利用人性化管理来开展，为员工创造优良舒适的工作环境。
随着经济的迅猛发展，酒店服务行业竞争日渐激烈。经营管理中酒店应注重人性化，把人性化管理理念充分应用于员工管理中，让员工创造最佳附加价值，这是酒店在激烈竞争中脱颖而出的最佳途径。
实现酒店的人性化管理，首先是要培养员工的忠诚度。不论在任何企业、任何单位中，员工对于本单位的忠诚度是非常重要的。只有员工能够做到对单位忠诚，才能够一心一意地对单位的所有工作负起责任来，把自己的青春和汗水贡献给自己的工作岗位。对于酒店行业来说，忠诚度显得更加重要。因为酒店行业本质上是一种服务行业。在服务行业内部，工作中存在着许多具体事务，而这些具体事务的落脚点是一个个的顾客。甚至有的时候是需要酒店员工直接为顾客服务的。这种服务性的劳动比起其他的工作来要更加机动灵活，遇到的不可预见的问题也可能会更多。因此，酒店对于员工素质的要求是非常高的。在众多的要求中，最重要的就是忠诚度。员工对酒店忠诚，他们在酒店中能够愉快地工作和生活，在酒店的发展中自身的价值也能够得到体现。在把自己的发展和酒店的发展统一起来后，就产生一种牢固的忠诚感，这样员工在面对林林总总的工作和形形色色的客人的时候，就会积极主动地去完成自己的分内工作。总乞“一个酒店要想发展，要想留住人心，就必须在管理机制和利益机制上作更大的调整，使员工尤其是骨干员工的工作得到更充分的回报，并让那些有创新精神的员工有施展才华的天地和满足感。
酒店员工中，一般年轻人占多数，甚至有许多员工都是刚走出大学的毕业生。在酒店管理中，想让员工能够有一个阳光的心态、积极的工作态度，就必须能够急员工之所急、想员工之所想，和员工之间进行卓有成效的沟通，让员工和企业之间建立一种亲密无间的关系。酒店的'管理者只有把员工的利益、员工的期待放到第一位，才能够让员工沉下心来，踏踏实实地从事自己的工作。
为此，酒店应该做到与员工之间建立一种有效的双向沟通的互动关系。从酒店的角度来看，需要以一种积极的姿态面对员工，让员工对酒店有一个深入的了解。酒店有自己的长期发展规划、长远目标，也有自己对酒店发展的定位。酒店的各种重大举措和在整个行业中的地位能够被员工知晓，他们就会对酒店有一种心理上的信赖感，无形中也就建立起了酒店和员工之间的信任关系。这样，员工就不仅仅是酒店雇来工作的人员，而是成为与酒店的发展联系到一起的自己人。员工与酒店的管理者一样也具有了酒店经营管理的意识。另一方面，除了员工对酒店的情况具有知晓权之外，酒店还应该积极地面对每一名员工。酒店的员工是一个整体，但又是由一个个的个体组成的。如果酒店仅仅把所有的员工当作一个整体，那么他们对待员工的所有措施和政策都是从整体的角度考虑的。而每一名员工又分别都有自己的个体诉求。从整体的角度考虑员工的利益，就会忽略个别员工的利益。比如有的员工因为家庭困难、恋爱问题或者其他的事情导致心情不好，就需要针对他们的这种状况加以心理疏导、困难帮扶。如果只看到员工整体的精神状态而忽略了个体的具体问题，那么这样的酒店管理无疑是不成功的，员工在酒店的工作中也不会真正调动起积极性来。[#]所以在西方的酒店管理理念中，除了我们近几十年一直倡导的“顾客就是上帝”的观念，还有“员工第一”的观念，就是强调要充分尊重员工，建立起酒店与员工之间的良好沟通来。
三、在酒店管理方面充分考虑人的因素
酒店的管理工作是全方位的。其中有针对员工的各种规章制度，还有针对工作内容的各种要求。此外，酒店的组织制度、管理方式、财会制度、员工福利制度和奖惩制度等都与员工密切相关。在制定这些管理制度的时候，应该把员工的因素考虑进去，既要体现出酒店严格的纪律，也要给予员工一个宽松的生活环境和愉快的工作氛围。一方面，应该在职业发展中，充分考虑到员工水平的提升、素质的提高以及发展的空间，另一方面也要使员工在生活方面有一个良好的环境，能够让他们生活舒适、如意，他们才可能身心愉悦地出现在工作场合。
普通的员工是酒店的工作人员，除了一般的生活需求之外，他们也盼望得到工作单位的认可和尊重，盼望在工作中得到应有的待遇和发展的空间。如果他们的正常诉求得不到满足，他们表现在工作中就会对工作潦草应付，对酒店管理者抱怨连连，甚至把他们的怨气撒到客人身上，直接影响到酒店的声誉和收益。因此，在员工管理方面，要从员工的角度出发来考虑问题。如果酒店能做到这一点，员工也能够在工作中积极、主动、热情，把酒店朝气蓬勃、昂扬向上的氛围传递给每一个顾客，让顾客在酒店消费期间能够获得身心的愉悦，从而提高酒店的美誉度，获得更大的社会支持和认可。
随着现代酒店管理观念在我国酒店管理行业的应用，人性化管理在我国的酒店管理中也逐步流行起来。人性化管理，看似面对的是全体员工而非酒店的顾客，但是毫无疑问，员工素质的提升，员工态度转变，就意味着他们对顾客的服务会越来越尽心尽力。酒店是服务行业，服务是酒店的基本工作方式和营销方式。只有好的服务才能够使酒店立于不败之地，而服务是由员工来具体实施的。因此对员工的管理一定要在人性化的基础之上来进行，这是非常重要的酒店人员管理理念。
