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要贴警示牌。根据《特种设备安全法》相关规定，电梯机房门口必须设置禁止未经授权人员进入的提示标识或警示标志。电梯机房内主要设备较多，操作复杂，存在一定的安全隐患，如高压电、旋转机械、升降平台、各种开关等，未经授权或指导随便进入或触碰这些设备，会带来安全风险。
的视频号连麦,分享主题是“酒店常见典型法律纠纷案例解析”,
我认为适合所有中高端酒店业主、总经理以及相关部门管理人员,分享给你。
1、客人用餐时饭菜中发现异物要求高额赔偿作何处理
第一是赔礼道歉,第二给客人换菜或者是说这道菜免单,第三根据情况灵活处理。在法律上面掌握几点,第一个要有事实,确实是否是在你酒店吃饭过程或住宿过程当中发生的,是否造成实际伤害。第二个是否对他精神造成损害。如果造成了实质损失,也要评估损失带给你身份、年龄段、职业到底对应的是什么?第一讲证据,造成的伤害是哪方面;第二伤害要可量化;第三特别严重的需要有关机关或机构鉴定。
2、饭店是否有权谢绝客人自带酒水进入餐厅
到现在为止,从国家层面上面来讲,从法律角度上面来讲没有一个定论。如果需要自带酒水,需征得饭店的同意,比如说大家都知道婚宴可以自带酒水。建议我们酒店在我们的菜单上面写一下:饭店谢绝客人自带酒店以外的食品饮料进入酒店。因为酒店综合成本高、避免发生食品安全卫生的问题、品质和价值要相符、品牌代表价值、酒店有自主经营权。
3、客人在酒店摔倒受伤,酒店是否有责任进行赔偿
第一让客人讲述事件经过,第二要有专人记录,第三步让客人做一个签字确认。比方说客人当时受伤比较严重,已经受伤了,你要立即给他送到医院。送医院过程当中你要了解过事情发生前后经过的情况。如果他有一个同行的人,比方夫妻、他的朋友、一起来开会的同事,就跟其他人了解。
布局合理,放置防滑垫,装防滑把手,贴小心地滑、小心摔倒的标识,使用防滑拖鞋......
第一要有法律意识。第二要有安全意识。
法律上面有一个叫公平原则,什么叫公平原则呢?如果说这个人摔的伤比较重,而且是非常非常重,而且完全不是他本身的意愿造成的,这个时候酒店相应也要赔偿一点,这个在法律上面叫做公平原则。同样一个案例,完全一模一样的,你在同一个法院不同的酒店发生的法律判决是不一样的,什么意思呢?就是客人在二星级饭店还是三星级还是四星还是五星,它的赔偿是不一样的。
大厅的摄像头一定要暴露的,电梯里面的摄像头要隐蔽。大家要注意,我们酒店和客人之间,它是平等主体之间的法律关系,公安机关说要来检查,你让不让他检查,肯定要来检查,公安机关说什么就什么,所以只有公安机关可以看录像。
5、客人把客房的马桶弄坏了的处理办法
一看是不是马桶不稳,二看马桶是否有合格证书,三看安装单位是否有资质,四遵循公平原则。
要买合格的产品,马桶一定要选底座大的,最好上下差不多一般粗的;在卫生间放卷纸,以便客人使用;给客人准备一次性马桶垫;提示马桶已消毒;保留好马桶的相关证书。
留证据可能有很多种方式,可以用笔记的方式,因为笔记很容易记到关键词,并且可以让对方确认到。另外我们再说到录音,录音和监听是两回事。如果我们两个就一件事情在进行探讨的时候,你是可以拿录音笔或者什么来记录的。但是这个录音的仪器是不可以放到客人比较隐秘的地方,比如说他在客房,那这个就叫窃听,这个就不对了。
8、客房收费以中午12:00为结算时间节点是否合理、合法
饭店收费以客房收费,以间夜为计算单位(钟点房除外)。我们经常说酒店退房时间是中午12点,是我们正常的一个惯例,坚决反对 24小时制的,这几年我们国家的法律法规规范不断地完善,饭店客房收费是以间夜为计算单位的,次日中午 12时以后十八时以前办理退房手续者,饭店可以加收半天房费。第一,符合国际惯例。第二,我们酒店还要打扫卫生,上午客人离开了,我们打扫完卫生,准备迎接下一波客人。
9、处理问题:一要有依据,二要有事实,三要有证据。
10、客房部门工作人员应具备安全防范知识
酒店按规定安装提示牌、告示牌、警示牌,比如符合消防规定的安全出口的颜色是绿色,绿色在有烟雾的情况下穿透力强。酒店员工应熟识各种标识。从总经理到每一个员工,一定要培训,而且一定要到位。
而且要用底线思维去思考问题和处理问题。
1、小区标识牌，一般的材质是，亚克力，铝板，铁板，不锈钢板，还有铜板，亚克力板一般都是在室内使用的，户外不推荐使用，因为在夏天，温度过高的情况下容易出现变形的事情，铝板和不锈钢板主要区分在他们的强度上，一般户外使用这两种板材的居多，他们都防腐，铜板一般适用于高档的别墅小区，但是价格偏贵！亚克力一般都能用3年以上，除非人为破坏，铝板铁板2年往上，不锈钢板和铜板，在无人为破坏的情况下也能使用3-5年。
2、房地产标识系统产品清单：销售中心标识牌：户外指示标识、主题标识立牌、销售中心指示牌、引导旗、形象墙、样板房指示牌、功能牌、样板房提示牌、户型图、资料架、模型展示说明、咨询处、洽谈处、区域指示牌、工程材料展示牌。环境标识标牌：景观名称牌、小区公共设施使用须知、公告栏、时时为你服务牌、环保垃圾桶、休闲椅楼宇标识系统：楼栋牌、楼层牌、单元牌、门牌、单元宣（公告）传栏、电梯乘坐须知、信报箱、消防栓、设备用房门牌、消防疏散图、无障碍通道。环境警示牌子：请勿嬉水、请勿攀爬、珍贵树种树名牌、配电室带警示标语门牌、地下管线警示牌，草地环保牌。地面摆放式警示牌：请勿停车、小心地滑、维修作业中、清洁中、指示标识设计：总平图、多项指示牌、物业管理处、停车场指示牌。
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酒店指示牌通常选用不锈钢镜面或拉丝板，钛金板，玻璃，亚克力板，铜板，铝板，冷轧板，大理石，不锈钢管，实木作为表面材料，内部结构采用不锈钢管，黑色金属型材为加强材料，发光源用led,等离子灯，霓虹灯，导光板等相关材料。
金属采用焊接，折弯，洗槽，车床，水切割，线切割，打磨，抛光，拉丝，电镀，氧化，腐浊，烤漆。亚克力和玻璃表面采用丝印，贴即时贴，雕刻，喷砂等工艺根据设计图纸来综合加工。标识的完美关键在设计理念和制作工艺的合理性。
镀锌铁立体工艺字，采用0.8－2.0mm厚镀锌铁板，按字形裁切，并以适当的深度作字边裙，接口用锡焊接，成品经边角打磨后表面喷漆，通过明码或暗码固定于墙上，这种工艺优点是成本低。
铜字和不锈钢较镀锌板而言可谓贵金属，加上其金属质感较独特，故一直以来较多人愿意让它以本来面目出现，铜，亦是较易氧化的金属，因此人们常将它进行电镀或完成字形加工后将表面抛光处理，再做封闭漆（防锈），使其金光闪闪，不锈钢，人们利用其"不锈"的特点，采用抛光（发纹）面即哑光处理，或直接采用8K（镜面）处理，让其炫目多彩，这种类型属建筑流派中的光亮派的一种，但两种处理有个共同缺点，缺乏个性，因为多年来人们多选用这种工艺，固其个性不彰显；在户外灿烂的阳光下，可能因金属的折射原因，令文字笔画不清晰，而在阴雨天，金属因失去光泽或蒙灰的缘故同样显得模糊。
霓红灯：霓红灯一般是在镀锌铁工艺字的基础上加上围边造型或平面铺设霓红管，通过单片控制频闪或扫描等效果，优点是夜间非常夺目，极易认知，缺点是日间效果较差，只能靠文字造型显示，但管材的遮掩令文字显得模糊，而且维护较繁，电耗较大。
一般商业场所采用这种工艺，其价值不菲（真材实料工艺而言）。
灯箱字：综合了不锈钢及铝字的工艺，最大的突破是文字自身发光，它在白天就可以利用色彩的自然对比效果，而晚上就像是自身发光，周边墙体又无外照明引起的光斑，文字效果相当明显，但缺点是成本较高，维护也略复杂，要借肋吊船等工具反把外面板卸去才能更换光源。
1、轻质－因为铝质板材每平方米的重量为 2.71kg/mm，所以面板可以厚至3mm甚至以上，大大增加了字体表面的平整度；
2、不易生锈－铝板氧化慢，而且不会有锈渍污染墙体；
3、着色容易－容易令漆膜附着，加工得当的话，表面耐用度几可与汽车面漆媲美；
4、安装方便－由于重量低，安装就轻便得多。缺点是成本稍高，需要专业厂制作。
LED是刚刚快速发展的一个指示牌材料门类，可以替代霓虹灯，可用于饭店、商场、便利店、露天广场和大楼的灯箱招牌及发光字内。它具有高亮度，长寿命（可长达15万小时免维护），高效率、安装方便、性能可靠，性价比高等优点，使之广泛应用。这种工艺的优点是加工成型一致性较好，安装简单，而且耐候性表现也相当不俗。
