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酒店的大堂副理主要的工作是巡视酒店总台以及酒店商务中心和酒店餐厅或其他方面，在服务过程当中，有没有需要处理客人投诉的？或者是有些地方比较忙，有没有需要去补台的？或者是客人有一些特殊的需求，需要进行单独满足的，总的来说，大堂副理其实就是酒店的一个高级管家，或者是高级服务经理，再有一些酒馆集团里面，她也叫GRO。这都是大堂副理
1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。
2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。
5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。
8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。
9、协助前台收银处理客人账务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。
10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。
11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。
12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。
1、以身作则，敬业乐业，作风正派；
2、掌握与客人沟通的语言能力（至少一门外语）；
3、有较强的酒店意识，整体管理意识，公关意识，整体销售意识和培训意识；
5、掌握所在城市的历史，游乐场所地点，购物及饮食场所；
1、如果你口语能交流，不至于摆乌龙，这个职位不会有什么问题。
2、第一、这个职位得到的途径。如果没有人介绍，是你自己应聘，大多数涉外酒店会要求有证书，4级足够了，口语好的话2级也可以了。如果是升职或者内部调动，那么要求会比你应聘低一些。当然，有人介绍的话应聘也不难。而且很大数量酒店的人事部英语面试都会比较简单。
3、第二、和老外的交流其实没那么难。首先他明白你是外国人，对你不会有太高的要求，只要你不帮倒忙，能明白他的意思并且做好工作就好了。不是很急的事情，他也不会介意你查字典的。一般你有点基础的话，连比划带手势基本都不会有问题。而且在这样的环境中你英语捡起来很快的，而且会“被迫”得到极大的提升。
4、第三、大堂副理的工作，英语是不会死出类拔萃不是最重要的。除了形象和专业技能外，反应力也很重要，怎样把握好工作的尺度，灵活机智的处理问题才是工作的难点。
5、总之，你有基础就去试试贝，不试怎么知道自己行不行呢。书店里有不少酒店实用口语什么的，你也可以看看，不难的。
但是这个岗位的工作性质与其他部门的主管不一样。
1、配合好前厅部做好客人接待工作；
2、代表总经理做好客人的迎来送往工作，征询客户意见，处理客户投诉、与客户保持良好的沟通…等。
3、协调好酒店内部各部门在接待中的衔接工作。
4、配合质监部门做好酒店日常质检工作。
对自己以后职业路线也会有很大帮助的。想对大堂副理工作又进一步了解可查阅
1、代表酒店管理层，协调和督导各服务区域的对客服务，确保酒店经营秩序的正常运转，接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉；
2、全面掌握前厅部各分部门的业务内容，以前台接待业务为主，可以随时处理各分部门的业务问题并可以随时协助各分部门的日常工作；
3、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度，包括员工仪容仪表，行为举止，岗位纪律，礼节礼貌等方面；
4、熟知酒店全面运营状况和管理层的相关经营政策，掌握酒店内部的一切活动及会议、宴会情况，并回答宾客的一切询问，为宾客提供必要的协助与服务；
5、全面掌握酒店各营业场所的各项经营信息，了解相关设备、设施的运转情况，并给予宾客准确、及时的服务信息。
1、有些酒店的大堂副理直接对总经理负责，全面协助管理前台的工作，有权监督前台的任何工作，相当于前厅副经理的级别。而有些酒店的大堂副理是隶属于前厅部的，那么是和西餐主管一个级别。
2、有的酒店的大堂副理只处理酒店住宿部的问题，有的则管理整个酒店，这要看酒店的总经理给大堂副理多少权限。
3、一般来说，酒店职位排序依次是：正副总经理、部门总监、部门经理、部门主管（领班）、员工。
4、一个合格的酒店管理者的素质可以包括三个方面：
5、⑴管理者要有健康的身魄，良好的职业道德，有良好的心理素质。管理者还要有宽广的胸怀、开放的心态、坚韧的毅力和意志力、个人的自我控制力。
6、⑵专业技术素质。作为一个部门的管理者，应该对本部门的专业知识和工作流程非常熟悉。如果一个前厅的干部不熟悉前台的操作，管客房的没有做过房间，要想把这个部门管好是非常不容易的。
7、⑶管理素质。需要具备质量管理、财务管理、人力资源管理等业务管理知识，还要了解酒店知识。能熟练运用公司管理中的计划、组织、领导、激励、沟通、创新、危机管理、团队合作等技能。
1、每天当班前认真阅读交班本，了解当天的贵宾到店情况，客房入住率情况，宴会预订情况或其它重要信息。Read the logbook before your work shift, To make the following clear:VIP arrive, Room occupancy, banqute bookinig and other important imformation.
2、巡视大堂，关注大堂卫生、灯光、背景音乐，确保大堂的安全。Make a round in the lobby, focus on the cleaning, lighting, background music, make sure the safety of the lobby.
3、对礼宾司及前台在岗情况及有声服务的管理Manage on the conciger and front desk, telephone service.
4、参加部门例会Attend department brifing
5、安排好VIP客人接待工作Follow up VIP guest recept.
6、检查OK房，及客户拜访，并通过大堂副理日志向经理反馈Check OK room, follow up guest visit, report(feedback) to the FO manager via DM logbook.
7、巡视各岗位，检查工作进度，抽查服务质量，纠正偏差，确保日常工作顺利进行Make rounds on each position, test their quality of service, correct their fault, make sure the daily work can go on smoothly.
8、为当天生日客人做好安排（送蛋糕、鲜花等）Follow up the brithday guest list on the day.
9、处理宾客投诉Follow up guest coments.
10、检查客用保险箱使用情况 Check the safe case in guest room.
11、协助总台收银做好宾客的催帐工作。Assist Operator and Casier,follow up guest relationship, bill payment.
