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1、1先询问客人是否本酒店的客人，并且请客人出示住房卡。
2、2如果入住时有此要求的客人，就先问清楚是否易燃易爆等危险品。如果确定是此类危险物品，不予寄存。如果是现金要寄存。请客人自行封存。
3、3询问清楚客人需寄存物品的大小，然后选择合适的保险箱。
4、4请客人一起到贵重物品存放室，选好保险箱后，取出存放箱请客人亲手放置，注意放置时回避。5待客人放好以后，将存放盒放回保险箱内。
5、6请客人填写保险箱使用登记卡，填写前要求客人详细阅读规章和管理制度，待客人填写后并请客人签名确认。
6、7总台员工将保险箱客用钥匙交予客人手中，保险箱万能钥匙由总台员工放入指定的柜子内。
7、8提醒客人注意保管好钥匙，只有两把钥匙同时启用方可打开保险箱。
8、注意事项：总台员工在办完手续后在交接本上与贵重物品登记本上作好记录，将保险箱登记卡存档，把钥匙放回原处。
9、（注：本资料来自于百度阅读的《前台贵重物品寄存的操作流程》，有兴趣的可以查询下载。）
出门在外避免不了住酒店，这时候就要想办法保证自己的安全，不单单是生命安全，还有物品等其他方面的好多问题，必须要提高警惕，以保护自己为前提，最起码要从以下几个方面考虑。
在入住酒店时，首先要检查房间的安全设施，如门锁、窗户锁、保险箱等是否正常。如果发现有问题，应及时向酒店工作人员反映并要求更换房间。
在酒店房间内，应将贵重物品放置在保险箱内，并妥善保管好保险箱的密码。如果没有保险箱，可以将贵重物品放在行李箱内，并将行李箱锁好。
在酒店房间内，应注意个人隐私，不要随意开门或将房间号告诉陌生人。如果有人敲门，应先确认对方身份再开门。
在使用酒店房间内的电器时，应注意用电安全，不要将电器放置在易燃物品旁边，不要使用损坏的电器。
在酒店用餐时，应注意食品安全，不要食用过期或变质的食品，不要在房间内存放易腐烂的食品。
在酒店房间内，应注意火灾安全，不要在房间内吸烟，不要使用明火，不要将易燃物品放置在电器旁边。
还有一个，最好不要裸身睡觉。有的人习惯夜间裸身或仅穿短内裤睡觉，这在住旅社、宾馆时，是切切不可以的。这样很容易感染多种传染病。因此，应穿一套宽长的内衣睡觉，出完差回到家里后洗净和消毒后再穿着是最好的。
1、最好放在前台保管，不要自行保管，也不要放在房内的保险箱。
2、贵重物品最好存放在酒店前台，事实上几乎每个酒店都有这样的提示。存放前台，一方面双方无形中形成了一种保管关系，酒店方就负有承担保管的义务；另一方面，因为双方已经经过了清点核实，所以届时能够确定具体丢失或被盗物品。而存放于房内保险箱，事实上属于自行保管，除非有证据能够证明酒店方存在违反安全保障的义务，否则，酒店方无需承担赔偿责任。再者，即便追究责任，但因为具体物品无法确定，也容易产生争议。
能。贵重物品能存放在酒店前台，事实上几乎每个酒店都有这样的提示。存放前台，一方面双方无形中形成了一种保管关系，酒店方就负有承担保管的义务；另一方面，因为双方已经经过了清点核实，所以届时能够确定具体丢失或被盗物品。而存放于房内保险箱，事实上属于自行保管，除非有证据能够证明酒店方存在违反安全保障的义务，否则，酒店方无需承担赔偿责任。再者，即便追究责任，但因为物品无法确定，也容易产生争议。
1、请客人出示房卡，确认住客身份。
2、请客人填写“保险箱使用登记卡”，请客人签名并检查核实。
3、为客人选择适当规格的保险箱，在“保险箱使用登记卡”上填写箱号，礼宾员把上联给接待员，接待员将箱号输入到电脑，当客人办理退房手续时，接待员提醒客人归还钥匙。
4、打开保险箱，向客人说明保险箱的使用方法。
5、请客人存放物品，礼宾员后退，不要观看。
、当着客人的面，锁上保险箱，并将其中的一把钥匙交给客人，请客人妥善保管，另一把钥匙礼宾员放到指定位置。
提示：提示客人钥匙遗失客人要赔偿
1、客人开箱时要求其出示房卡、保险箱钥匙、报出保险箱号，找出贵重物品寄存单，请客人逐项填写有关内容。
2、核对客人签名，看是否与寄存但上签名相符。
3、开箱完毕，经办人在登记单上签字，然后将之放回原处。
1、客人终止使用保险箱时，请客人出示房卡、保险箱钥匙，报出保险箱号，取出寄存单，填写并签字
2、当客人退还保险箱时，礼宾员彻底检查一次保险箱，看是否有遗漏，然后锁上保险箱，将客人使用的钥匙收回。
3、礼宾员在寄存单上注明已还，并把前台登记单上的一联与寄存单钉在一起，备查。
1、如客人遗失保险箱钥匙，酒店通常都要求客人做出经济赔偿，但之前要出示规定，让客人知晓，以减少处理工作中可能出现的不必要的麻烦。
2、当客人将保险箱的钥匙遗失，而又要取物时，必须在客人、当班的礼宾员以及保安人员在场的情况下，由酒店工程部有关人员强行将该保险箱破坏性打开，并做好记录，以备核查。
五、防止客人贵重物品丢失的工作要点
2、必须请客人亲自前来存取，不能委托他人。
3、必须认真、严格、准确的核对客人的签名。
4、不得当着客人面检查或欣赏客人存入或取出的物品
5、当班礼宾员必须安全的保管好自身的保险箱总钥匙，并做好交接记录。
6、填写过的寄存表，必须按顺序排列，以方便取用。
7、客人退箱后的寄存单必须按规定安全的存贮一定的时间（至少半年），以备核查。
pppp我国涉外旅游酒店划分为五个档次，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，星级越高，表示酒店的档次越高。酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。五星级旅游涉外酒店应具备的基本条件概述如下：p
ppppp1p、p酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。
ppppp2p、p酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。
ppppp3p、酒店内部公共信息图形符号符合pLB/AT001p标准。
ppppp6p、p有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。
ppp（二）酒店接待大厅基本要求p
ppppp1p、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。p
ppppp2p、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、p24p小时有工作人员在岗。p
ppppp3p、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、p18p小时提供外币兑换服务。p
ppppp4p、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图，全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。p
ppppp5p、可p8p小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。p
ppppp6p、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。p
ppppp7p、至少能用p2p种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用p3p种外语提供服务（英语为必备语种），各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。p
ppppp1p、至少有p40p间（套）可供出租的客房，p70%p客房的面积（不含卫生间和走廊）不少于p20p平方米，至少有p5p个开间的豪华p套房，有残疾人客房。p
ppppp2p、客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几，座椅，床头柜、床头灯，台灯，落地灯、全身镜，行李架等高级配套家具。p
ppppp3p、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚，用良好的排风设施，p110/220Vp电源插座，电话副机，吹风机和体重称。装高级座便器。梳妆台，浴缸并带淋浴喷头，配浴帘，晾晒绳，p24p小时供应冷热水。p
ppppp4p、有直拨的国内、国际电话，有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统，播放频道不少于p16p个，自办节目至少有p2p个频道。p
ppppp5p、有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务，p24p小时提供冷热饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡，客房内设微型酒吧，p24p小时提供中西式早餐，正餐送餐服务。p
ppppp6p、提供叫醒服务，留言服务、衣装湿洗、干洗，熨烫和修补服务，提供擦鞋服务。p
ppppp7p、客房、卫生间每天全面整理，每日更换床单和枕套，客房用品和消耗品每天补齐。p
ppppp1p、有布局合理、装饰豪华的中餐厅，至少能提供p2p种风味的中餐。p
ppppp2p、有布局合理、装饰豪华的西餐厅，配专门的西餐厨房。p
ppppp3p、有独具特色，格调高雅的咖啡厅，能提供自助早餐、西餐正餐。p
ppppp4p、有适当的小宴会厅，有封闭的酒吧间。p
ppppp5p、餐厅、酒吧的主管、领班和服务员能用英语提供服务。p
ppppp6p、厨房冷菜间、面点间独立分割，有足够的冷气设备，冷菜间有空气消毒设施，粗加工间与操作间隔离，有足够的冷库，有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭p。p
ppppp1p、有足够的停车场，有足够的高质量客用电梯，轿箱装修高档，并有服务电梯。p
ppppp2p、有公用电话，并有市内电话簿。p
ppppp3p、有男女分设的公共卫生间。p
ppppp4p、有商场，出售旅行日常用品，旅游纪念品、工艺品等商品。p
ppppp5p、有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字服务。p
ppppp7p、提供代购交通、影剧、参观等票务服务。p
ppppp9p、p有应急供电专用线和应急照明灯。p
ppp（六）选择项目（共p78p项，至少具备p35p项，具备项目越多，酒店越高档）p
ppppp1p、客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语言信箱服务。p
ppppp2p、卫生间有饮用水系统。p
ppppp3p、不少于p50%p的客房卫生间淋浴与浴缸分设。p
ppppp4p、不少于p50%p的客房卫生间干湿区分设。p
ppppp5p、所有套房分设供主人和来访人使用的卫生间。p
ppppp6p、设商务楼层，可在楼层办理入住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所。p
ppppp7p、商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备。p
ppppp8p、为客人提供免费店内无线寻呼服务。p
ppppp9p、p24p小时提供洗衣加急服务。p
ppppp3p、有除西餐厅外的其他外国餐厅，配有专门厨房。p
ppppp6、p有至少能容纳p200p人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房。p
ppppp7、p有至少p10p个不同风味的餐厅（大小宴会厅除外）。p
ppppp8、p有p24p小时营业的餐厅。p
ppppp1、提供国际互联网服务，传输速度不小于p64kbit/sp。p
pppppp2、封闭的电话间（至少p2p个）。p
pppppp3、洽谈室（至少容纳p10p人）。p
pppppp4、提供笔译、口译和专职秘书服务。p
pppppp5、图书馆（至少有p1000p册图书）。p
ppppp1p、有至少能容纳p200p人会议的专用会议厅、配有衣帽间。p
ppppp2p、至少配有p2p个小会议室。p
ppppp3p、有同声传译设施（至少p4p种语言）。p
ppppp5p、有现场视音频转播系统。p
ppppp6p、有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机。p
ppppp7p、有专门的复印室、配备足够的复印机设备。p
ppppp8p、有现代化电子印刷及装订设备。p
ppppp10p、至少p5000p平方米的展览厅。p
pppp公共及健康娱乐设施（p42p项）p
ppppp2、卡拉pOKp厅或pKTVp房（至少p4p间）p
ppppp7、多功能厅，能提供会议，冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅。p
ppppp14p、室内游泳池（水面积至少p40p平方米）。p
ppppp15p、室外游泳池（水面积至少p100p平方米）。p
ppppp17p、保龄球室（至少p4p道）。p
ppppp21p、多功能综合健身按摩撑。p
ppppp22p、电子模拟高尔夫球场。p
ppppp24p、高尔夫球场（至少p9p洞）。p
ppppp42p、婴儿看护及儿童娱乐室。p
pppp二、上海地区五星级大酒店建安成本分析p
据调查，上海目前超高层五星级酒店的建安成本标准如下表：p
序号p分项工程名称p计算依据p单方造价p（元p/p平方米）
1p桩基工程（受力桩）p总建筑面积p180-200
2p地下室工程、基坑围护及支撑p地下室建筑面积p4000-4400
3p黑乎乎建筑工程（除外墙玻璃幕墙）p地上建筑面积p900-990
4p外墙玻璃幕墙p外立面建筑面积p1300-1600
5p结构工程p地上建筑面积p1000-1200
6p给排水（含洁具，锅炉房管线）p总建筑面积p370-400
7p喷淋、气体消防p总建筑面积p110-120
8p污水处理（含管线）p总建筑面积p40-45
9p空调工程p地上建筑面积p600-660
10p地下室通风工程p地下室建筑面积p190-210
11p照明、防雷、动力、变配电p总建筑面积p900-990
12p电话总机及配线、闭路电视、监视、广播音响、管理电脑、火灾报警、共用天线、电报电传p总建筑面积p530-580
14p电梯、自动扶梯p总建筑面积p360-400
15p室外总体p总建筑面积p120-135p
16p室内精装修连家具p地上建筑面积p3500-3900p
17p杂项工程p总建筑面积p300-350p
18p洗衣房设备p地上建筑面积p170-190p
19p厨房设备p地上建筑面积p280-310p
pppp目前上海品质一流的超高层五星级大酒店，其建安成本为p9000-11000p元p/p平方米（按总建筑面积计算），比品质一流的超甲级写字楼要高出p2000-3000p元p/p平方米，其差异主要表现在：p
ppppp1、酒店的建筑成本比写字楼高（主要由于酒店客房较多引起分割墙体增加）p
ppppp2、酒店给排水成本比写字楼高（卫生洁具与消防喷淋增加）p
ppppp3、酒店的装修成本比写字楼高（酒店所有部位全部装修，而写字楼往往公共部位装修）p
ppppp4、酒店有家具配置和洗衣及厨房设备，而写字楼一般没有，即使有也比酒店要少得多。
入住酒店期间可以寄存的物品有衣服、首饰、贵重物品等。
出门入住酒店会遇到行李寄存，酒店就有这样的免费服务，但是要注意贵重物品、易燃、易爆、违禁品是不办理寄存的。要是退房后仍然需要寄存行李的话一般规定不要超过三天，要是你实在没时间去就提前给酒店打电话说明原因酒店也会看情况通融的。
1、寄存物品要求：首先询问是否有贵重、易碎、基易燃、易爆物品。如有现金、护照、金饰、玉器等应礼貌告诉客人存放在酒店的保险箱内，对易燃、易爆物品，酒店不允许存放。
2、填写寄存行李牌：一定要注明客人姓名、件数、存取日期及经办人等，请客人在行李牌的上半部签字，并将下半部撕下，交客人保管，作为领取行李时的凭证。然后在行李寄存登记本上填写寄存记录，注明行李存放处、件数、行李号码、特征及存取日期。
如果没有特别的约定，一般是到购物中心、饭店、宾馆等从事购物、就餐、住宿等活动，将物品存放在了指定场所，那就视为保管。花花已经在酒店住宿，并按照前台引导放好了行李，花花和酒店之间形成了保管合同，酒店应当妥善保管。
酒店调取监控发现是行李员整理行李架时将行李从高处摔落造成了摆件的毁损，酒店未尽到妥善保管义务，理应承担赔偿责任，可酒店却提出要按照普通摆件的价格赔偿。寄存货币、有价证券或者其他贵重物品时，要提前告知保管人。如果没有提前声明，物品出现毁损、灭失，保管人可以按照一般物品予以赔偿。
