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1991年余静赣先生在广州创立广东星艺建筑艺术设计中心。
1992年公司更名为广东星艺装饰有限公司，成为全国首家在
工商部门注册的民营装饰装修企业，创始人余静赣先生担任总设计师。
1993年提出十年目标——进入中国装饰行业三强。
1996年在广州主要媒体发布广告，成为全国业界首个在媒体做广告的装饰装修企业。
1997年 9月28日，第一家分公司—深圳分公司开业，开始
实施星艺“旗行天下”品牌战略扩张的宏伟计划。
1997年 12月《星艺装饰导报》创刊，星艺网站建立。
1998年首创“家装现场咨询会”模式，该模式演化为星艺
在全国独具一格的“家装文化节”。
1999年首推“装修质量锤”服务理念，让社会监督，让客
户说“不”，从而夯实“星艺装饰”品牌的牢固基础。
2000年7月向社会发布企业质量标准QB01/T07—2000“住宅装饰装修验收标准”。
2000年8月星艺设计学院正式创立。
2000年12月取得国家施工二级、设计乙级资质。
2001年10月《绿色家装万里行—大型系列活动》在广州、上海、北京、南京、天津、福州、杭州、成都、石家庄、厦门、深圳、中山、珠海等二十个城市同时举行，成为业界首家倡导健康、生态家居理念的装修装饰企业。
2002年4月与国家建设部合作，分别在北京、上海、杭州、广州4地举办公装特训班，培训工程项目经理200名、工程监理120名。
2002年8月通过ISO9001国际质量体系认证。
2002年9月选派14人分赴北京大学、中山大学攻读MBA，成为业界首例。
2003年元月 100余名经理人在清华大学进行学习培训，拉开了星艺经理人每年半个月到国家重点大学脱产学习培训的序幕。
2003年5月余静赣先生在江西丰良创办“星艺艺术学院”，成为企业发展的人力资源“加油站”。2004年3月星艺装饰商标名及标识在国家工商行政管理总局商标局成功注册。
2004年8月星艺装饰创始人余工奔赴法国、美国、俄罗斯、德国、意大利、加拿大、瑞士、荷兰、卢森堡、比利时、日本等国家考察。
2005年8月组织百名经理、总监到欧洲考察。
2005年8月首推“全国联保服务”承诺。
2005年9月当选中国建筑装饰协会常务理事。
2005年10月中国建筑装饰协会会长马挺贵亲临星艺装饰总部视察工作，高度评价星艺装饰在行业地位：“行业发展的引领者、排头兵”。
2005年12月与中国建筑装饰协会联合发布《2006年中国室内设计流行发展趋势》。
2005年12月获得“2005年度家居产业最有影响力装饰企业”荣誉。
2005年12月已进驻全国21个省、直辖市和自治区，直营分公司达256家。
2006年9月中央电视台《新闻联播》报道星艺装饰，这是星艺首度被中央级新闻媒体关注。
2006年9月在“第六届中国室内设计双年展”这一中国影响最大、水平最高的室内设计展上，星艺设计师占据二十多幅获奖作品中的六席。
2006年11月《星艺装饰导报》创刊100期。
2006年12月 2006年中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会成立大会暨行业可持续发展报告会胜利召开，星艺高票当选中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会副主任委员，并获得知名品牌企业、AAAA级诚信达标企业、企业创新奖、示范工程奖、特别贡献奖等多项大奖。
2007年8月中国建筑装饰协会名誉会长张恩树视察星艺并题词“创新发展，行业领先”。
2007年12月荣获中国建筑装饰装修协会“2007年度全国住宅装饰装修行业百强企业”大奖。
2007年12月余静赣先生荣获中国建筑装饰行业“特别贡献奖”。
2007年12月被分别评为“广州市著名商标”和“广东省著名商标”。
2008年4月被授予为“2007年度全国守合同重信用企业”。
2008年5月“5.12汶川大地震”后，星艺分别在都江堰、德阳、安县、青川捐建四所爱心学校。
2008年5月荣获全国建筑装饰行业“AAA级信用等级企业”。
2008年6月广东星艺装饰山西有限公司在太原成立。
2008年12月 2008年改革开放三十周年全国住宅装饰装修行业总结表彰大会暨行业发展高峰论坛大会上，星艺装饰荣获“改革开放30年全国住宅装饰装修行业最具影响力企业”称号，星艺创始人余静赣先生荣获“改革开放30年全国住宅装饰装修行业杰出贡献人物”称号，颐和山庄毓秀阁1702室等一批施工工程荣获“全国住宅装饰装修行业示范工程”大奖。
2009年2月“星艺有我四海尽飞扬我因星艺人生畅豪情”——《星艺人》之歌创作、录制并发行。
2009年4月岁月留痕，星艺传说——星艺最新企业宣传片问世。
2009年4月15日广东星艺装饰山西有限公司晋城分公司成立。
2009年9月首届董事会、监事会成立。
2009年10月由星艺装饰董事长周晓霖领队，星艺经理人、设计总监共14人赴美国考察。
2009年10月总裁罗照球代表星艺装饰出席全国知名民营企业四川行活动，受到国家领导、国家部委领导、四川省党政领导亲切会见。
2009年12月在中国“民营企业系列成就颁奖典礼”上，荣获“最具成长性民营企业奖”。
2010年3月底全国分支机构已超过400家。
2010年4月广东星艺装饰集团有限公司正式成立。
2010年5月玉树地震后，星艺全国爱心涌动，为灾区捐款。
2010年5月星艺装饰集团与LPL国际设计集团强强联手，由法国、比利时、意大利、西班牙、台湾和香港6大国际采购定制机构、14个国际定制工厂基地及30多位全球顶级设计师加盟，倾力打造“传承不可复制的永恒家居”，开创了中国国际家居定制模式的先河，星艺装饰由此迈上了家居全球化的品牌发展道路。
2010年8月广东星艺装饰集团设计学会正式成立，余工任名誉会长，钱际宏任会长。
2010年10月在中国国际空间环境艺术设计博览会、亚太空间设计师筑巢奖作品展览会及第四届国际艺术和平展上，荣获“2010年亚太优秀设计企业”、“2010年中国最具影响力的十大家居设计机构”两项大奖。
广东星艺装饰集团设计研究院挂牌成立。
2010年11月与淘宝网签定战略合作协议，“星艺装饰旗舰店”登陆淘宝商城。
2010年12月《星艺装饰导报》荣获“2010年度广东省优秀企业报刊”。
星艺印象国际家居馆成立，相继推出“星艺”品牌装修主材。
星艺设计师荣获第八届中国国际室内设计“双年展”八项大奖。
2011年1月由新华社、《参考消息》报社主办的“2010先驱中国之夜”颁奖典礼上，公司荣获“2010年度绿色环保企业奖”。
2011年1月江西美术专修学校落户星艺艺术学院。广东星艺装饰集团有限公司庆祝“成立二十周年”的活动在全国拉开帷幕。
2011年3月广东星艺装饰集团有限公司新网站正式上线。
2011年4月在央视一、二、三套进行品牌强势推广，掀起二十周年庆典高潮。
中共广东星艺装饰集团党委（简称星艺党委会）在集团总部七楼会议室召开了第一次全体委员会议。
2011年第一次区域总经理、总监会议在集团总部内训部召开。会上，星艺创始人、总设计师余静赣先生就公司的管理发展进行了演讲。
2011年6月集团2011年业务部经理培训正式开训。
2011年6月广东星艺装饰山西有限公司大同分公司成立。
广东星艺装饰集团董事会、监事会联席会议在井冈山奥源大酒店二楼会议厅召开。管委会罗照球主任、周晓霖董事长、冷忠监事长、余敏总裁以及董事会、监事会全体成员出席了会议。
为期七天的广东星艺装饰全国经理人井冈山特训在井冈山大会堂正式拉开序幕。
为期七天的星艺装饰集团全国设计总监培训班在广州华金盾大酒店金色大厅正式开班。
广东星艺装饰集团2011年度财务工作暨会计培训会议在杭州隆重召开。
广东星艺装饰集团2011年财务工作暨出纳在岗培训会议分别在南京和成都举行。
星艺装饰专供材料——艺邦木业荣膺“江西省著名商标”
广东星艺装饰集团成立20周年庆典大会在广州隆重举行。
广东星艺装饰集团2011年度工作总结暨2012年度工作部署大会隆重召开。
集团举办2012年度经理、总监培训班。
集团举办2012年西南区工程研讨会。
集团2012年中南区经理培训在南昌举行。
广东星艺装饰集团物料配送专题研讨会在广州召开。
集团荣膺“企业信用评价AAA级信用企业”
星艺装饰·北京大学工商管理研修班开班。
星艺2012年家居文化研讨会在浙江大学举行。
集团召开市场营销策划专题研讨会，筹建星艺大营销企划中心。
集团2012年财务工作会议在武汉举行。
广州市建委、市装协领导考察调研星艺装饰材料配送展示中心。
《星艺装饰导报》荣获“中国企业报刊金纽带奖”。
要提高员工的服务意识,首先要给员工灌输经济意识,要让员工知道自己口袋的利益首先是企业利益得到保障的前提下才有可能得以最大发挥,让员工自觉地去考虑问题,同时将自己做为一个消费者所希望得到别人什么样的服务的角度去考虑,这样两者相结合,就能一定程度地提高员工服务意识了.让员工自己去认识问题比总做一些理论培训要来得快多了.
一、集群理论国内外发展的研究回顾
对企业集群的研究在国外始于20世纪90年代初,是对波特国家竞争优势理论的延伸和拓展。在我国,对这方面的研究直到20世纪90年代末才开始出现[1]。
世界各主流经济学派对集群理论的研究主要分为古典经济学的产业集群理论、新古典经济学的产业集群理论、新贸易经济学的产业集群理论、新增长经济学的产业集群理论和产业经济学中的产业集群理论五种流派[2]。研究的重点主要集中于产业集群的定义与分类、产业集群生成机理、产业集群与区域经济增长关系、产业集群与技术创新、组织创新、社会资本关系、产业集群的实证分析及产业集群政策建议、集群的研究层次和方法等方面。迈克·E·波特(1998)认为,产业集群(industrialcluster)是在某一特定领域内互相联系、在地理位置上集中的公司和机构的集合体。产业集群包括一批对竞争起重要作用、相互关联的产业和实体。产业集群经常向下延伸至销售渠道和客户,并横向扩展到辅助产品的制造商以及与技术或投入相关的公司。产业集群中还包括提供专业化培训、教育、信息和技术支持的政府和其他机构[3]。J.A.斯欧(J.A.Theo)、罗兰德(Rolelandt)和彼姆·登·赫多格(Pim den Hertog)于1998年对产业集群的定义是:为了获取新的互补技术和互补资产,为了从知识联盟中获得收益,加快学习过程,降低交易成本,克服或构筑市场壁垒,为了取得协作经济效益,分散创新风险,相互依赖性强的企业(包括专业供应商)、知识产生机构(大学、研究机构和工程设计公司)、中介机构(经纪人和咨询顾问)与客户之间,通过增值链和相互联系形成的网络,这种网络就是集群[3]。
国内对产业集聚效应的研究,王辑慈、童[4]曾归纳过5种典型的产业集群及其面临的问题,包括:沿海外向型出口加工基地、智力密集地区、条件优越的开发区,乡镇企业集聚发展起来的企业网络和以国有大中型企业为核心的企业网络。魏守华、王辑慈[5]认为,过去主要的区域经济发展的理论都存在着明显的不足,而产业集群理论作为新型区域发展理论,除吸收了过去理论的积极因素,强调区域分工的重要性以外,还进一步强调了发挥区域内各种资源的整合作用,尤其是技术进步与技术创新的作用,是一种适合中国国情的区域发展理论。魏守华、赵雅沁[6]进一步提出,集群的竞争优势来源于生产成本优势、区域营销优势、国内以及国际市场竞争优势四个方面。徐康宁[7]通过对浙江产业集群的研究发现,产业集群与经济开放的程度有很大的关系,如果合理运用产业要素变动和经济地理变迁的有利因素,可以加快产业集群的发展,发挥产业集群的效应,提高产业效率,这对中国产业提高国际竞争力具有很大的推动作用。
从上述文献回顾可以发现,将集群理论应用于酒店业的研究还比较少见,在这方面无论是理论研究还是实证分析都十分欠缺。
“集群”一词揭示了相关企业之间在特定的地域范围内集结成群,从而获得竞争优势的现象、结构和机制。波特用“集群”一词来定义在某一特定地域中,以一个主导产业为核心,大量联系密切的企业及相关支撑机构在空间上的集聚,并形成强劲而持续竞争优势的现象。集群以业缘关系为纽带,是具有产业关联性的企业的集聚。有学者称之为产业集群,强调集群具有特定的产业内涵。从另一个角度讲,企业是产业的现实载体,是构成集群的成员,也有学者称之为企业集群,突出了构成集群的主体[8]。
1.酒店业集群(HotellndustryCluster)含义
根据上述研究成果的观点,可以将酒店业集群理解为在某一特定地域范围内,以酒店为核心的大量联系密切的企业及相关机构的集聚群。从广义上看,酒店业集群可理解为酒店与旅游交通业、旅游餐饮娱乐业、旅行社、各类旅游供应商等所有与之有关的行业和企业所发生的错综复杂的交织与作用关系(见图1)。从狭义上理解,酒店业集群就是酒店与其他住宿企业在某一地域的集聚而产生的群体营销、生产成本、区位品牌等效应实体(见图2)。资料来源:根据克里斯·库珀等著,张俐俐、蔡利平主译《旅游学(第二版)》(高等教育出版社),第354—362页内容改编。
同制造业相比,酒店业作为典型的服务业集群,其形成既具有与之相同的共性,同时由于酒店的特性,又有其形成的特殊性。酒店业集群的形成对外部环境、制度安排、社会文化、相关产业发展等要求较高。酒店业集群的形成高度依赖于区域整体的经济基础、社会结构、产业构成与发展、人才培养与提供、现代信息技术的应用等基础性条件,而且酒店业集群对外部知识、信息流动等要素的使用更多,对整体区域甚至全球市场的依赖更大。纵观世界酒店业集群的形成与发展过程,如美国东部从波士顿至华盛顿一线的旅游产业密集带中的酒店群落,虽然依托于各自特定的地域与产业基础,有各自形成与发展的不同特点,但从总体上说,酒店业集群的形成与发展有一些规律性的特点,如历史文化因素是酒店业集群形成的内在诱因,经济产业结构构成与演变
是集群发展的前提与基础,完善的外部环境与政府扶持是集群发展的重要依托,专业人才与科研机构的规模与质量是集群持续发展的核心因素、现代信息技术的广泛应用及全球市场的旅游需求是酒店业集群形成的重要推动力。
国际上对产业集群类型研究的著名学者主要有彼得·昆宁(PeterKnorringa,1998)、约·米尔·斯戴姆(J6rgMeyemStamer,1998)和里·米特(Lynn Mytelka,2000)、福维尔·费瑞耐里(Fulvia Farinelli,2000)。前两位学者在对发展中国家的产业集群的研究中,借鉴了马库森(Markusen,1996)对产业区的分类方法,把产业集群分为三类,即意大利式产业集群、卫星式产业集群和轮轴式产业集群;后两位学者基于产业集群的内在关系也将把产业集群分为三类,即非正式产业集群、有组织的产业集群和创新型产业集群[3]。
通过对相关研究成果的借鉴,笔者认为,可以根据酒店企业的自身特点和关联方向、关联程度,将酒店业集群分为水平型集群、前联型集群和后联型集群。水平型酒店业集群主要是指狭义上的酒店集群,即各种类型的酒店和住宿设施在一定地域范围内的集中,水平型酒店集群之间的业务关联程度较低。前联型和后联型酒店集群主要指广义的酒店业集群,前联型集群主要侧重于与酒店企业生存发展、日常经营发生联系的酒店物资与设备供应商、政府部门、科研教学等支持机构等。前联型集群的形成主要为酒店企业的运作与可持续发展提供良好的宏观环境与氛围,以保证酒店企业正常运作所需的人、财、物力支持。后联型酒店产业集群主要侧重于酒店日常经营与市场营销网络的构建,包括与酒店相关的顾客群的形成、交通运输公司网络、旅游中间商网络、旅游信息化平台等,它是酒店业集群形成与发展的重要内容。前联型和后联型酒店业集群之间的关联程度较高。
4.我国酒店业现状及集群发展分析
我国酒店业现状表现出总体发展态势良好、产业结构欠合理、地区发展不平衡、经营业绩参差不齐、国际化程度低等5大特点[9]。总体发展态势良好主要表现为酒店数量的大幅增长与质量的稳步提升。我国加入WTO、北京申奥、上海申博、广州申亚的相继成功,为我国酒店业带来了大量客源,从而促进了酒店业的飞速发展。中国星级饭店统计公报显示,截至2004年年底,我国共有星级酒店10888家,比2000年增加了4859家。随着大量外资酒店,尤其是知名品牌酒店的进入和深度渗透,引导酒店市场进一步树立规则和质量意识,我国酒店业逐步进入了一个良性、成熟发展轨道。酒店业的结构欠合理主要表现为两大一小,即国有酒店和中高档酒店所占比重较大,经济型酒店所占比重较小。地区发展不平衡主要表现为量与质的东高西低。我国酒店大部分集中在广东、浙江、江苏、北京、云南、湖北、山东、辽宁、上海等省市,东部地区拥有的住宿设施和营业收入明显多于中部和西部地区。酒店的经营业绩参差不齐表现为外资、港澳台合资酒店经营效益明显好于其他类型酒店,规模大的酒店明显好于规模小的。同时由于规模经济的作用,酒店的客房间数与营业收入表现出了正相关关系。
集群理论与酒店业的产生与发展在某种程度上存在天然的耦合,集群理论的实质就是地域的相对集中与产业的关联性。酒店业不管是从内在经营运行机制还是外在环境、与相关产业与机构的联系来看,都是一个涉及范围广、与众多产业和部门关联的产业。
近年来,我国酒店已经形成了企业集群并有向纵深发展的趋势。按所处城市大小与地理位置远近来说,可以用城市、地区和酒店规模的“三大三小”来形容。“三大”是北京、上海和浙江,“三小”是东莞、温州和泉州。每个地方的酒店业集群都有自己的特色与优势。上海是目前中国酒店业的领头羊,世界排名前10名的酒店集团全部落户上海。由于城市的发展与国际地位的不断提升,加之上海房地产业的发展使房价不断攀升,现在上海的五星级酒店平均房价达到220美元,四星级达到160美元,基本上达到了国际酒店业的价格水平。东莞则是由外来加工制造业托起了酒店业的发展,形成了“商务+休闲”的模式。在整个东莞市的范围内,现在拥有60多家三星级以上酒店,成为我国酒店企业密度最大的地区之一。温州、泉州酒店业的发展属于异军突起,这几年得到了突飞猛进,两地酒店业收入构成中餐饮娱乐占70%,客房占30%,这与当地居民独特的休闲生活方式密切相关[10]。纵观这几个城市酒店业的发展,不管是国际化程度较高的北京、上海,还是具有本土文化的温州、泉州,竞争优势都来源于酒店的积聚效应,从而形成了区域品牌特色与竞争优势。
三、酒店业集群优势和竞争力提升分析
一个国家或地区在国际上具有竞争优势的关键是产业的竞争优势,而产业竞争优势来源于彼此相关的企业集群11。我国酒店业从1978年改革开放以来,经历20多年的发展,取得了初步成果。但与欧美等世界发达国际酒店业发展相比较还有较大的距离。尤其是自20世纪90年代末期以来,我国酒店全行业出现大面积亏损,使整个酒店业一直都处在恢复的阶段。目前,我国酒店业所表现出的行业魅力下降与信誉缺失、恶性价格竞争、管理体制条块分割、国际竞争较弱无力等问题,都亟须新的理论研究来支持发展。
相对于单体酒店而言,集群内的酒店企业竞争具有如下两大特点:一是面对强大的内外竞争压力,集群内酒店容易形成新的竞合局面。与单体酒店相比,集群中的酒店既面临群内企业的竞争,同时也面临本集群与其他集群的竞争。集群把单体酒店的竞争提升到了更大群体之间的竞争,重塑了竞争形态。从系统的角度看,群内酒店的个体竞争依赖于集群整体的竞争能力,因此,为了增强集群的整体竞争能力,集群内的酒店会削弱彼此之间的摩擦,更倾向于合作,这种建立在合作基础上的竞争形成了集群中新的竞合格局。二是由于酒店集群地理位置相对集中,集群内酒店对竞争的压力感受更为直接,从而为
酒店服务质量的提升、个性化服务的实现与技术创新等有利于酒店发展的服务与项目更新创造了条件。在集群中酒店之间比较了解,对彼此服务与产品的质量、价格、产品差异化等信息比较透明,容易形成评判标准。由于地理上的集中给群内酒店带来了更大的竞争压力,但正是这种内在压力使群内酒店获得了单体游离酒店难以获得的追赶效应,持续不断的创新成为酒店取得竞争优势的必然选择。
国外对企业集群的研究主要以哈佛商学院波特教授的直接经济因素企业集群竞争理论,以“新产业区”、“加利福尼亚”和“北欧学习型经济”三个相似学派为代表,以及强调非直接经济因素重要性的企业集群竞争理论12。本文综合这些研究成果,应用直接经济因素和非直接经济因素集群竞争优势理论对酒店业集群竞争力提升问题加以阐述和分析。
(1)酒店业集群直接经济因素竞争优势分析
酒店企业群通过地理区位的集中、产业组织的优化和群体协同效应获得经济要素的竞争优势具体表现为:成本与资源优势、基于质量的产品差异化与定制服务优势、国际国内市场竞争优势。
a.成本与资源优势。酒店的成本广义上包括直接原材料耗用支出和间接费用支出;狭义上营业成本只指直接原材料耗用支出。影响酒店经营不稳定的因素通常有需求的猛烈波动、高昂的固定成本、产品和服务的不可储存性。这些特征决定了酒店经营的高风险,容易出现现金流量不足、设备出租率低、恶性房价竞争、员工跳槽、人工费用过高等问题。酒店集群的逐步形成有利于形成专业分工细化、协作紧密、优势互补的合作体系,弥补酒店规模不经济的缺陷,有效降低单体酒店经营成本,使每个酒店集群的各类资源可以优势共享,实现了资源高效利用。这主要体现在人力资源成本、信息费用、采购议价能力、资源吸引效应等优势竞争能力的提升。
b.基于质量的产品差异化与定制服务优势。个性化服务是21世纪酒店业成功的关键,产品差异化与定制化服务能够更好地适应当前消费结构变化的要求,满足消费者追求“多样化、多元化、个性化、差别化”的特点。差异化战略使酒店竞争策略从以价格竞争为主,转到以在一定价格基础上的非价格竞争为主的竞争方式上来。建立在质量基础上的产品差异化不仅能给顾客提供很好的服务,而且可以使酒店企业通过差异化战略,树立起许多在全产业范围内具有独特性的产品与服务。如世界知名的美国万豪国际酒店集团于2001年开发的Event Com技术服务,为商务会议提供沟通和事件管理,成为世界酒店业的典范。集群中酒店同居一地,比较容易形成价格、质量和产品差异化程度评价标尺,使集群内的酒店更能适应市场环境及其变化,利用产品差异化与市场占有率之间的交互反馈机制,形成市场占有率和差异化之间的良性循环,获得非集群酒店难以拥有的产品与服务质量以及建立在质量基础上的产品差异优势,获得比产业集中度更高的利润集中度。
c.国际国内市场竞争优势。国际酒店业市场基本被欧美发达国家的酒店集团所掌控,我国的酒店和酒店集团在国际的排名与竞争力均比较靠后。包括我国的国内酒店市场,国际酒店集团也占有举足轻重的地位与竞争力。虽然我国酒店业也陆续出现了一些具有一定国际竞争力的大型酒店集团,但面对中国酒店业的主体——大部分单体中小酒店,集团的力量还是相对有限的。酒店业集群的逐步形成有利于解决我国酒店企业现阶段管理体制条块分割较多、数量多而分散、小而不强的局面。通过酒店集群集聚的形式,对内通过前向、后向的垂直联系,可以形成既类似于大酒店集团垂直一体化的经营模式,同时又通过水平联系合作与竞争,有利于提高整体经营效率和市场竞争力,从而形成在成本、价格、营销上的优势;在产品服务价值链中的某一环节上成为大酒店,甚至成为跨国酒店集团全球系统中的一个重要环节,依托大型酒店企业参与国际国内的市场竞争。
(2)酒店业集群非直接经济因素竞争优势分析
除直接经济因素优势外,酒店业集群的竞争优势还表现在非直接经济因素方面,诸如区域创新能力、商业吸引能力、特定的资源和制度背景下酒店之间的非市场关系,如信任、习俗、文化特征和非编码化知识、区域品牌优势等,这些因素具有促进创新、降低成本、实现酒店业可持续发展的作用。
a.促进酒店的创新与持续改进。尽管酒店业的创新不像制造企业那样频繁的发生,但酒店的竞争力与创新能力密切相关。集群为酒店企业提供了良好的创新氛围,因而具有较高的创新效率和动力。首先,由于地域上的接近,创新的资源容易获得。这些资源主要包括酒店发展所需的人才、资金和技术。其次,容易建立公共部门与酒店之间更为密切的联系。公共部门能及时把握集群内酒店的需要,从而有针对性地进行技术开发、科学研究和人才培养。而集群内的酒店也必然会不断加强与公共部门的合作,向公共部门投入更多的资源。创新活动的发生和积累除了空间上的临近性外,知识外溢是另一个重要路径。区域内积聚的酒店及相关的企业越多,有关的信息在区内的传播就越快,传播的程度越彻底。尤其是区域内的大学、研究机构与酒店间的教学和科研互动,增大了集群酒店的持续创新能力和容量。
b.提高商业吸引能力。酒店企业集群能够提高区域的商业吸引力,包括对旅游者、酒店投资商、酒店物资供应商、酒店专门人才等的吸引力。酒店产品和服务的开发和生产通常需要使用专门的设备和配套服务,如环保、信息、交通运输等。非集群的单体酒店不能产生如此大的需求,也不能提供如此多样的供给,只有大量的酒店企业集中在一起,才可以提供一个大的市场。酒店集群能够吸引大量的相关旅游企业,使旅游与酒店使用的专门设施落户旅游地。
c.形成酒店之间合作与信任的关系。我国酒店业发展至今,最严重的问题之一就是对竞争的认识存在误差,乱打价格战,导致整个酒店市场局面混乱。追究深层次原因,这显示出酒店之间缺乏信任与相似的文化和习俗背景。产业集群强调酒店在地域集中的相互密切关联是一种利益共享和共赢的合作竞争,而不是以损害任何一方利益为代价。由于集群平台的存在,与非集群的单体酒店相比,集群内酒店及与之相关的企业容易形成“荣辱与共”的文化价值共识,随着这种共识的逐步累积与扩展,区域与整个酒店业的发展将进入一个良性竞争与合作的循环圈。
综上所述,酒店业是一个与各行各业都发生密切联系的综合性、关联性产业,本身就具备了形成集群的条件与优势。我国的酒店业应积极开展有关此方面的研究与探讨,填补这方面在理论与实践上的空白。
广东星艺装饰集团前身为广东星艺装饰有限公司，于1991年在广州创立。本集团属国家建筑装饰设计乙级、施工贰级资质企业和ISO9001国际质量体系认证单位。经国家工商行政总局商标局注册，“星艺装饰”为品牌商标标识。“星艺装饰”分别为广州市和广东省的“著名商标”。
本集团注册资金3000万元，主营住宅装饰装修和酒店、宾馆、会所、商场、展厅、办公楼等公共空间设计和施工，兼营木业生产、家具制作、建筑材料、软装配饰、酒店餐饮和文化传媒、高级职业教育等产业。本集团直营分支机构435个，分布在全国24个省、直辖市、自治区，从业人员45000人，其中拥有高端室内设计师5300人，项目经理和工程监理9000多人，技术工人30000名，成为国内业界经营网点最广，从业人数最多，专业实力最强的大型装饰装修企业。
星艺装饰商标在国家工商行政管理总局商标局注册，取得国家《建筑装修装饰工程施工二级企业》资质证书，国家《建筑装饰设计乙级》资质证书，于2002年通过ISO9001国际质量认证体系。星艺装饰集团在全国各主要城市拥有480多家直营公司，现拥有员工三万多名，其中，专业设计师3000多人、项目经理5000多人、技术工人20000多人。公司专业从事家居、别墅、办公楼、商铺、酒店、宾馆的装饰设计、施工一条龙服务，形成材料公司、木业公司、家具厂、门业公司、软装配饰等完善产业链，拥有培训教育、传媒等产业，耗资数亿于江西庐山打造“丰良国际艺术学院”，源源不断地向家居设计领域输送专业人才，目前集团已向专业化、规模化、国际化的集团性企业迈进。星艺装饰是IFDA国际室内装饰协会中国区副会长、中国建筑装饰协会常务理事、中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会副主任委员、中国室内设计协会会员、广东省建筑装饰协会副会长及各省市建筑装饰协会副会长、理事或会员。
本集团为中国建筑装饰协会常务理事单位、中国建筑装饰协会住宅委员会副主任委员单位和中国建筑装饰协会设计委员会副主任委员单位。
19年来，星艺人锐意进取，率先形成规模化服务模式，让中国家装行业的发展提前至3-5年；率先定位于“大公司”做“小家装”，以完善的服务网络及规模优势让全国客户享受到超值服务；以手绘为亲和工具、以展会为沟通平台、以家居文化引导为目的家装文化展，拉近设计师与客户距离，贴近客户需求，创造和谐家居，大大地提升了中国人家居生活品质；率先把设计师送出国门，吸取西方建筑装饰艺术的精髓，形成的国际化设计理念，一直走在业界前沿；率先把300多位职业经理人送进清华、北大等名校学习，不断定提高企业的经营管理和服务水平。星艺人不懈追求的目标是：为行业做榜样，打造中国住的名牌！
本集团根植诚信，致力专业，积极创新，从1996年以来，所创造的“亲情空间”、“文化空间”、“智慧空间”、“可收藏空间”、“太和居”、“阳光厅”、“水木清华”、“把家当城市来设计”、“空间的哲学美”、“设计幸福”等空间文化理论，从理念上升到空间哲学层面，一直引领着中国家居文化的创新发展。本集团力倡力导的“绿色家装”、“家装文化节”、“装修质量锤”、“全国质量联保”和“低碳家居”等经营和自律理念，不断推进行业的发展和规范。本集团与LPL国际设计集团强强联手，由法国、比利时、意大利、西班牙、台湾和香港六大国际采购定制机构、14个国际定制工厂基地及30多位全球顶级设计师加盟，倾力打造“传承不可复制的永恒家居”，开创了中国国际家居定制模式的先河，星艺装饰由此迈上了家居全球化的道路。因而，中国建筑装饰协会会长马挺贵先生对本集团的赞誉是：“行业发展的引领者，排头兵”，中国建筑装饰协会名誉副会长张恩树对“星艺装饰”的评价是：“创新发展，行业领先”！星艺装饰也荣获了中国建筑装饰行业所有荣誉：“中国讲诚信、守合同、重质量典范企业”、“中国绿色装饰施工企业”、“全国住宅装饰装修优先企业”、“全国住宅装饰装修行业知名品牌企业”、“AAAA级诚信达标企业”、“全国住宅装饰装修行业百强企业”、“改革开放30年全国住宅装饰装修行业最具影响力企业”等等。本集团“广州时代花园珊瑚湾3栋杨宅”、“天津米兰西园22—6—502”、“南宁逸景园黄宅”等一大批工程荣获“全国住宅装饰装修示范工程奖”。星艺设计师的多件作品在全国室内设计大赛和设计联展中获得金奖和一等奖等多项殊荣。
本集团以促进行业共同发展为已任，专门创立了“星艺艺术学院”，为行业源源不断地输送设计、工程管理和软装配饰人才，并每年向国外派遣留学生和设计师考察团，搭建起中国装饰装修文化国际化交流的桥梁和纽带。
本集团恪守“经营大爱”的企业核心价值观和“奉献幸福”的品牌核心价值观，自觉承担社会责任，致力促进行业发展，以引导幸福生活和提升人居品质为已任，积极开拓进取，不断追求完美。
1991年余静赣先生在广州创立星艺雏体——三星服务部，属全国最早在工商部门注册的民营家装机构。
1993年注销三星服务部，并同时设立广州市天河三星建筑设计艺术中心，继续承接原三星服务部所有业务，创始人余静赣先生担任总设计师。提出十年目标——进入中国家居装饰行业三强。
1996年在广州主要媒体发布广告，成为全国业界首个在媒体发布广告的装饰装修企业。
1997年9月28日，第一家分公司——深圳分公司开业，开始实施“棋行天下”的品牌扩张战略。《星艺装饰导报》创刊发行，星艺网站建立。
1998年在广东省工商行政管理局注资500万，设立“广东星艺装饰有限公司”（“星艺”取“广州市天河三星建筑设计艺术中心”之“星”和“艺”）继续承接原广州市天河三星建筑设计艺术中心所有业务，并以该公司的名义对外拓展，在全国开设分支机构。
首创“家装现场咨询会”模式，该模式演化为星艺在全国独具一格的“家装文化节”。
首推“装修质量锤”服务理念，让社会监督，让客户说“不”，从而夯实“星艺装饰”品牌的牢固基础。
2000年7月向社会发布企业质量标准QB01/T07—2000《住宅装饰装修验收标准》。
2000年8月购珠江花园物业——星艺大厦作为公司总部基地和内训中心。同年，星艺设计岛在珠江花园正式创立。
2001年10月“绿色家装万里行”大型系列活动在广州、上海、北京、南京、天津、福州、杭州、成都、石家庄、厦门、深圳、中山、珠海等二十个城市同时举行，成为业界首家倡导健康、生态家居理念的装修装饰企业。
2002年4月与国家建设部合作，分别在北京、上海、杭州、广州4地举办公装特训班，培训工程项目经理200名、工程监理120名。
2002年8月取得中华人民共和国建设部广东省建设厅颁发的《建筑装修装饰工程专业承包贰级》资质。通过ISO9001国际质量体系认证。
2002年9月选派14人分赴北京大学、中山大学攻读MBA，成为业界首例。
2003年1月100余名经理人在清华大学进行学习培训，拉开了星艺经理人每年半个月到国家重点大学脱产学习培训的序幕。
2003年5月余静赣先生在江西丰良创办“星艺艺术学院”，成为企业发展的人力资源“加油站”。
2004年3月星艺装饰商标名及标识在国家工商行政管理总局商标局成功注册。
2004年8月星艺装饰创始人余工奔赴法国、美国、俄罗斯、德国、意大利、加拿大、瑞士、荷兰、卢森堡、比利时、日本等国家考察。
2005年8月组织百名经理、总监到欧洲考察。首推“全国联保服务”承诺。
2005年9月当选中国建筑装饰协会常务理事。
2005年10月中国建筑装饰协会会长马挺贵亲临星艺装饰总部视察工作，高度评价星艺装饰在行业的地位：“行业发展的引领者、排头兵”。
2005年12月与中国建筑装饰协会联合发布《2006年中国室内设计流行发展趋势》。
被中国双百峰会组委会评为“2005年中国家居产业最有影响力装饰公司”。
已进驻全国21个省、直辖市和自治区，直营分公司达256家。
2006年9月中央电视台《新闻联播》报道星艺装饰，这是星艺首度被中央级新闻媒体关注。
在“第六届中国室内设计双年展”这一中国影响最大、水平最高的室内设计展上，星艺设计师占据二十多幅获奖作品中的六席。
2006年11月《星艺装饰导报》创刊100期。
2006年12月2006年中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会成立大会暨行业可持续发展报告会胜利召开，星艺高票当选中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会副主任委员。中国建筑装饰协会为我公司颁发“知名品牌企业”、“全国住宅装饰装修行业AAAA级诚信企业”、“全国住宅装饰装修行业企业创新奖”、“全国住宅装饰装修行业特别贡献奖”等多项大奖。
2007年8月中国建筑装饰协会名誉会长张恩树视察星艺并题词“创新发展，行业领先”。
2007年11月公司获“广州市著名商标”。
2007年12月荣获中国建筑装饰装修协会“全国住宅装饰装修行业百强企业”奖项。
2008年2月公司获“广东省著名商标”。
2008年4月被广东省工商局评为“2007年度全国守合同重信用企业”。
2008年5月“5.12汶川大地震”后，星艺分别在都江堰、德阳、安县、青川捐建四所爱心学校。
中国建筑装饰行业协会为我公司颁发“企业信用评价AAA级信用企业”奖项。
2008年12月2008年改革开放三十周年全国住宅装饰装修行业总结表彰大会暨行业发展高峰论坛大会上，星艺装饰荣获“改革开放30年全国住宅装饰装修行业最具影响力企业”称号，星艺创始人余静赣先生荣获“改革开放30年全国住宅装饰装修行业杰出贡献人物”称号，颐和山庄毓秀阁1702室等一批施工工程荣获“全国住宅装饰装修行业示范工程”大奖。
2009年2月“星艺有我四海尽飞扬我因星艺人生畅豪情”——《星艺人》之歌创作、录制并发行。
2009年4月岁月留痕，星艺传说——星艺最新企业宣传片问世。
2009年9月首届董事会、监事会成立。
2009年10月由董事长周晓霖领队，星艺经理人、设计总监共14人赴美国考察。
总裁罗照球代表星艺装饰出席全国知名民营企业四川行活动，受到国家领导、国家部委领导、四川省党政领导亲切会见。
2009年12月在中国民营企业系列成就颁奖典礼上，荣获“最具成长性民营企业奖”。
2010年3月取得中华人民共和国住房和城乡建设部广东省住房和城乡建设厅颁发的《建筑装饰工程设计专项乙级》资质。
2010年4月广东星艺装饰集团正式成立，母公司名称变更为广东星艺装饰集团有限公司。
2010年5月玉树地震后，全国爱心涌动，为灾区捐款。对玉树灾区的土旦才培、桑措等十五位大学新生进行完成学业的助学捐助。
集团公司与阆品（LPL）软装设计机构强强联手，由法国、比利时、意大利、西班牙、台湾和香港六大国际采购定制机构、14个国际定制工厂基地及30多位全球顶级设计师加盟，倾力打造“传承不可复制的永恒家居”，开创了中国国际家居定制模式的先河，星艺装饰由此迈上了家居全球化的道路。
2010年8月广东星艺装饰集团设计学会正式成立，余工任名誉会长，钱际宏任会长。
2010年10月在中国国际空间环境艺术设计博览会、亚太空间设计师筑巢奖作品展览会及第四届国际艺术和平展上，荣获“2010年亚太优秀设计企业”、“2010年中国最具影响力的十大家居设计机构”两项大奖。
广东星艺装饰集团设计研究院挂牌成立。
2010年11月与淘宝网签定战略合作协议，“星艺装饰旗舰店”登陆淘宝商城。
2010年12月《星艺装饰导报》荣获“2010年度广东省优秀企业报刊”。
星艺印象国际家居馆成立，相继推出“星艺”品牌装修主材。
星艺设计师荣获第八届中国国际室内设计“双年展”八项大奖。
2011年1月由新华社、《参考消息》报社主办的“2010先驱中国之夜”颁奖典礼上，公司荣获“2010年度绿色环保企业奖”。
2011年1月江西美术专修学校落户星艺艺术学院。
广东星艺装饰集团有限公司庆祝“成立二十周年”的活动在全国拉开帷幕。
2011年3月广东星艺装饰集团有限公司新网站正式上线。
2011年4月在央视一、二、三套进行品牌强势推广，掀起二十周年庆典高潮。
广东星艺装饰有限公司获得荣誉证书一览
广东星艺装饰有限公司荣获企业信用评价AAA级信用企业
广东星艺装饰有限公司荣获知名品牌企业
广东星艺装饰有限公司荣获全国住宅装饰装修行业AAAA级诚信企业
广东星艺装饰有限公司荣获全国住宅装饰装修行业企业创新奖
广东星艺装饰有限公司荣获全国住宅装饰装修行业特别贡献奖
广东星艺装饰有限公司荣获广州市著名商标
广东星艺装饰有限公司荣获广东省著名商标
广东星艺装饰有限公司荣获全国住宅装饰装修行业百强企业
广东星艺装饰有限公司荣获2007年度全国守合同重信用企业
广东星艺装饰有限公司荣获改革开放30年全国住宅装饰装修行业最具影响力企业
广东星艺装饰有限公司创始人余静赣先生荣获“改革开放30年全国住宅装饰装修行业杰出贡献人物”称号
广东星艺装饰有限公司荣获“全国住宅装饰装修行业示范工程”大奖
广东星艺装饰有限公司荣获最具成长性民营企业奖
广东星艺装饰有限公司荣获《建筑装饰工程设计专项乙级》资质
广东星艺装饰有限公司荣获2010年亚太优秀设计企业
广东星艺装饰有限公司荣获2010年中国最具影响力的十大家居设计机构
广东星艺装饰有限公司荣获2010年度广东省优秀企业报刊
广东星艺装饰有限公司荣获2010年度绿色环保企业奖”
广东星艺装饰有限公司献爱心活动
广东星艺装饰有限公司灾区献爱心活动
成长的星艺装饰集团不忘回馈社会，积极参与社会公益事业。大灾显大爱，在灾难面前，星艺人一直在行动：凝冻面前，星艺人爱融冰雪，为受灾村民捐赠粮食；地震面前，星艺人心系汶川，筹款近千万修建五所爱心小学，让几千名学生重返校园；泥石流，我们将再次伸出援手，不舍舟曲。。。
广东星艺装饰有限公司灾区献爱心活动
广东星艺装饰有限公司灾区献爱心活动
十九年来，星艺人勇于创新，锐意进取，创造了无数个行业第一：率先形成规模化服务模式，让中国家装行业的发展提前了3-5年；率先定位于"大公司"做"小家装"，以完善的服务网络及规模优势让更多市民受益；率先倡导并举办各种家装文化展，拉近业主和设计师的距离，极大地提升了中国人家居生活的品质；率先把设计师送出国门，吸收西方建筑装饰艺术的精髓，融入国际化的设计理念；率先把300多位职业经理人送进清华、北大进行特训，不断提高企业的经营管理和服务水平星艺装饰依靠严格的质量管理体系，始终信守"把装修交给我们，您放心上班去"的承诺，已为数十万个家庭送去了最优质的服务，同时在公装领域也取得了丰硕成果。
星艺装饰集团集数十年在家装领域的丰沛经验和资源，与台湾阆品集团强强联手，整合全球数十个顶级软装定制品牌、数十位国际设计大师资源，开创顶级整体软装定制先河，致力于为贵阳市民提供家门口的整体软装的设计与执行服务，在贵阳首家开创数千平米顶级整体软装定制实景体验馆，提供从设计、施工、软装配饰等全案整体设计服务，可以为客户提供各种风格最贴切到位的精彩设计并与世界潮流接轨，将国际最新的信息，同步引进，与客户分享。
基于杰出的表现，在私人豪宅方面完成了台湾连氏公馆、澳门何氏公馆等港澳台众多知名人士的豪宅，在样板房与会所售楼处方面，获邀成为绿城集团的主力合作伙伴，为绿城集团完成众多顶级的样板房与会所售楼处设计与执行工作，并且完成三亚凤凰岛世界顶级样板房设计及软装执行工作，亚洲最具影响力的《CONDE》（当代设计）杂志进行大幅专题报导，被誉为“高端设计与软装市场的先行者”。
绿色环保装饰，创意个性设计，以质量才求得生存，以超群的工艺求发展，用该公司的人员能工巧匠给您创造一个舒适完美的工作、生活环境。营构出一处赏心悦目，可触可感，温馨舒适，能放松自我，调适身心，养性怡情的居所。
集团公司根植诚信，致力专业，积极创新，从1996年以来，所创造的“亲情空间”、“文化空间”、“智慧空间”、“可收藏空间”、“太和居”、“阳光厅”、“水木清华”、“把家当城市来设计”、“空间的哲学美”、“设计幸福”等空间文化理论，从理念上升到空间哲学层面，一直引领着中国家居文化的创新发展。集团公司力倡力导的“绿色家装”、“家装文化节”、“装修质量锤”、“全国质量联保”和“低碳家居”等经营和自律理念，不断推进行业的发展和规范。集团公司与阆品（LPL）软装设计机构强强联手，由法国、比利时、意大利、西班牙、台湾和香港六大国际采购定制机构、14个国际定制工厂基地及30多位全球顶级设计师加盟，倾力打造“传承不可复制的永恒家居”，开创了中国国际家居定制模式的先河，星艺装饰由此迈上了家居全球化的道路。因而，中国建筑装饰协会会长马挺贵先生的赞誉是：“行业发展的引领者，排头兵”，中国建筑装饰协会名誉会长张恩树对“星艺装饰”的评价是：“创新发展，行业领先”。
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