本文目录
有中央空调（别墅式度假村除外），各区域通风良好。
6.5.2内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。
6.5.3饭店内公共信息图形符号符合LB/AT001。
6.5.4有中央空调（别墅式度假村除外），各区域通风良好。
6.5.5有与饭店星级相适应的计算机管理系统。
a.面积宽敞，与接待能力相适应。
b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅、色调协调，光线充足。
e.有与饭店规模、星级相适应的总服务台。
d.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐、24h有工作人员在岗。
f.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）。
i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊。
j.可8h直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房。
k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽、能够保护客人的隐私。
m.设专职行李员，有专用行李车，24h提供行李服务，有小件行李存放处。
r.提供代客预订和安排出租汽车服务。
8.门厅及主要公共区域有残疾人出人坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务。
t.至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。
u.总机至少能用3种外语（英语为必备语种〉为客人提供电话服务。
a.至少有40间（套）可供出租的客房。
b.70％客房的面积（不含卫生间和走廊）不小于20平方米。
c.装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好。
d.有卫生间，装有高级抽水恭楠、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机，配有吹风机和体重称。
e.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿。
f.有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有颇道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时。
g.具备十分有效的防噪音及隔音措施。
l.有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。
m.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊。
n.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品。
o.提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠晶。
p.24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡。
q.客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单。
r.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务。
u.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24h内交还客人。18h提供加急服务。
v.有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌。
a.总餐位数与客房接待能力相适应。
b.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。至少能提供2种风味的中餐。晚餐结束客人点菜时间不早于22时。
c.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的高级西餐厅，配有专门的西餐厨房。
d.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅（简易西餐厅）。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅（或有一餐厅）营业时间不少于18h并有明确的营业时间。
e.有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务。
f.有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧。
g.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。餐厅及酒吧至少能用3种外语（英语为必备语种）提供服务。
a.位置合理、布局科学，保证传菜路线短且不与其他公共区域交叉。
b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶。
c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施。
d.粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应比客房更为充足。
g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭。
h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门。
i.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。
a.有停车场（地下停车场或停车楼）。
b.有足够的高质量客用电梯，轿厢装修高雅，并有服务电梯。
c.有公用电话，并配备市内电话簿。
e.有商场，出售旅行日常用品，旅游纪念品、工艺品等商品。
f.有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字等服务。
h.提供代购交通、影剧、参观等票务服务。
j.有应急供电专用线和应急照明灯。
6.5.12选择项目（共78项，至少具备35项）
a.客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语音信箱服务。
c.不少于50％的客房卫生间淋浴与浴缸分设。
d.不少于50％的客房卫生间干湿区分开（有独立的化妆间）。
e.所有套房分设供主人和来访人使用的卫生间。
f.设商务楼层，可在楼层办理入住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所。
g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备。
h.为客人提供免费店内无线寻呼服务。
c.有除西餐厅以外的其他外国餐厅，配有专门的厨房。
f.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房。
g.有至少10个不同风味的餐厅（大小宴会厅除外）。
a.提供国际互联网服务，传输速率不小于64kbit/s。
d.提供笔译、口译和专职秘书服务。
e.图书馆（至少有1000册图书）。
a.有至少容纳200人会议的专用会议厅，配有衣帽间。
c.同声传译设施（至少4种语言）。
f.有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机。
g.有专门的复印室，配备足够的复印机设备。
h.有现代化电子印刷及装订设备。
6.5.12.5公共及健康娱乐设施（42项）
g.多功能厅，能提供会议，冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅。
n.室内游泳池（水面面积至少40平方米）。
o.室外游泳池（水面面积至少100平方米）。
7.1.1对客人一视同仁，不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，不以貌取人。
7.1.4尊重民族习俗，不损害民族尊严。
71.5遵守国家法律、法规，保护客人合法权益。
a.服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌，合上岗要求。
b.服务人员应表情自然、和蔼、亲切，提倡微笑服务。
举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。
a.语言要文明、礼貌、简明、清晰。
c.对客人提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。
服务人员应具有相应的业务知识和技能、并能熟练运用。
具备适应本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。
1.客房空调表面及出风口、滤网干净、无积灰。
2.卫生间：淋浴房密封条完好无缺失、无破损.
淋浴区防滑垫配备符合品牌标准准（乐柏美）
淋浴区内配置“小心滑倒”提示牌，提示牌使用品牌要求，无破损，无霉斑。
3.客房：窗户限位客房窗户限位符合标准（平移式窗户开启最大不超过20厘米）（推拉式窗户开启最大不超过15厘 米）如门店已安装防盗窗的，可以不加限位。
客房门 门锁安装牢固，包括反锁装置能正常使用，报警功能正常。
防盗链安装齐全、牢固、完好有效。
安全提示标识符合品牌要求.
客房空调 1.空调开启15分钟后室温符合品牌标准（冬季26，夏季23）
2.空调开启15分钟后环境背景噪音符合中档及以下品牌室内环境噪音不超过50分贝，高档品牌不超过45分贝
客房水压 粉水阀门开至最大时横向直线出水距离不小于30公分。
热水水温度不低于40度
4.楼层走道：酒店配备艺康四合一全能清洁剂，且在保质期内.
酒店配备且使用乐柏美湿拖
客房工具车上的清扫工具应配备齐全，清洁篮内清洁用品无断档，工作车整洁完好。
客房纱窗以及楼层纱窗干净无虫尸、无破损
5.布草管理： 干净布草与脏布草分开存放，存放处干净卫生（含工作车）
脏布草高度未超过布草带
工作车脏布草卸放在楼层工作间或其他指定位置（除公共区域外），不落地摆放。
换季被芯存储要规范（我们使用的都是四季被）
布草洗涤运输操作规范：
1.布草运输的车辆是否封闭；干净布草包裹严密，布草不大面积外露（外露面积小于A3纸）
2.布草配送人员的着装规范，无坦胸露乳或穿拖鞋现象
3.干净或脏布草没有直接落地现象
6.大清房： 每月每间至少完成一次大清洁卫生
大清洁完成质量符合要求
7.硬件破损： 房间（包括卫生间）墙顶面无渗水导致墙面霉斑，脱皮；固装家具松动不得大于三处。
客房卫生间不得有明显强烈异味
客房纱帘、遮光帘无严重变色，遮光效果好。
门头安装牢固，无明显漏水、渗水及破损现象
8.维保房： 1.维保房按照要求每周完成两间，或每月累计8间
2.维保房实施完整，质量良好：
墙顶面：整套房间墙面、顶棚完好，平整，无色差、无明显裂缝、无发霉、明显污渍、起皮
硅胶：无发黄、发黑、发霉、不完整现象。
五金件：穿衣镜，洗手台镜等五金件安装牢固，无松动（含花洒、软管、花洒底座、三角皂架、纸 架、角阀、手盆龙头、玻璃折页）等
开关、插座：电器开关，插座面板牢固、无松动，能够有效使用
1、三角型符号：表示为自动模式，空调会根据室内温度高低自动进行制冷或制热工作。
2、太阳符号：是制热模式，空调进行制热工作。
3、雨滴符号：是除湿模式，空调进行除霜工作，其实也就是制冷工作模式，但室内机风扇转速为低速，工作时间为间断性工作。
4、雪花符号：是制冷模式，空调进行制冷工作，适合夏天开启。
5、风页的符号：是通风模式，只有室内机风扇工作，进行通风换气。
家用空调的种类分为很多种，其中常见的包括挂壁式空调、立柜式空调、窗式空调和吊顶式空调，但是这些产品各有特点，价格也各不相同，要根据自己的需求来挑选。
1、遥控器为低耗产品，正常情况下，电池寿命为6个月，若使用不当电池寿命缩短，更换电池要两节一起换，不要新旧电池或不同型号电池混用。
2、遥控器不能增加您空调上的功能。如果空调机上无风向功能，则遥控器的风向键无效。
3、如果出现电池漏液，必须将电池仓清洁干净后换上新电池。为防漏液，请在备长期不使用时，最好将电池取出。
4、要确保空调机接收器正常，遥控器才有效。
另外一种情况，就是遥控器是好的，空调挂机的遥控接收器有问题。打开空调挂机的外壳，在显示灯的位置找到遥控接收器，检查插头是否松动，用酒精把遥控接收器的灰尘擦干净。试一下是否可以，如还不行，拔下遥控接收器的插头，更换新遥控接收器即可。
参考资料来源：百度百科——空调调遥控器
