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摘要：本文就旅游酒店服务营销的内涵首先做了介绍，接着分析了旅游酒店服务营销的特征，最后分析了的旅游酒店服务营销的策略。最后附上笔者在酒店服务的亲身感受。
关键词：旅游酒店服务产品营销策略
随着我国旅游事业的发展，酒店业也得到很快发展，据国家旅游局统计：到2001年止，我国已评定星级的酒店宾馆近8180家。所以要在众多的酒店中能够更好更快的向前发展，优质的服务是必不可少的。
1、服务和服务产品。表面上看,服务是一件很平常的事,实际上服务是一种复杂的过程。美国服务营销方面的专家克里斯蒂·格鲁诺斯认为:服务一般是以无形的方式,在顾客与服务职员、有形资源商品或服务系统之间发生的可以解决顾客问题的一种或一系列行为。一般服务具有以下4个主要特征:无形性；不可分离性(服务的生产和消费同时发生)；可变性；易消失性。这些特点使得服务在营销管理理论和实践方面都和有形产品不同。
把服务当作一种产品来理解,是服务管理理论的基础。换句话说,服务管理模型把服务当作一种可以生产、营销、消费的对象,虽然这种模型还不是很完善。作为一种包含各种有形和无形服务的集合,人们称这种产品为“服务包”。基本服务包由三个内容组成:核心服务；便利性服务；支持性服务。核心服务是企业存在于市场的原因,就酒店服务中,提供住宿是核心服务。为了让顾客可以使用核心服务,通常还需要附加的服务,旅馆需要接待服务。这种附加的服务由于具有方便核心服务使用的作用,所以叫便利性服务。支持性服务不是方便核心服务的消费和使用的,而是用来提高服务价值或者是服务与竞争对手区别开来的。如旅馆的餐饮服务就是属于支持性服务。支持性服务和便利性服务之间的界限不是那么分明,但是可以这样来理解,便利性服务是必不可少的,缺少它核心服务就处于瘫痪,而支持性服务仅仅是作为一种竞争手段。即使没有它们,核心服务仍然可以发挥作用。
然而,基本服务包并不等同于顾客感知的服务产品,充其量也只是顾客全面感知质量的技术产出方面。由于服务的特点,顾客在一定程度上参与服务的生产,服务的过程即是买卖双方相互作用的过程,包三个基本要素:服务的可接近性、买卖双方的相互作用、顾客参与。这些要素扩大了服务包的概念,形成了扩大的服务供给。当然,这三种服务供给的要素必须服从顾客利益,是目标顾客所追求。例如宾客的要求半天得不到服务员的反应；或者宾客觉得浴室用起来过于麻烦,那么再好的服务包的感知质量也会很糟。
正如感知的质量模型认为,形象对实际经历的服务的作用如同一个过滤器。好的形象强化实际经历的感觉,坏的形象则会破坏它。同时由于服务的无形性,沟通活动不仅对顾客预期产生影响,而且对顾客的经历也有直接的影响。因此形象和沟通管理变成发展服务产品整体不可分割的一部分。此外口碑也是很重要的,它对形象是一种长期的影响,在顾客购买和消费服务产品时,口碑的作用可能是立竿见影。所以酒店进行的一些广告、宣传、公共关系活动是非常必要的。
2、服务营销。一提起营销理论,人们很容易就想到了营销组合4P,即产品(Product)、销售渠道(Place)、价格(Price)以及促销( Promotion)。传统的营销4P理论研究是从五、六十年代的包装消费品发展起来的,虽然传统的营销组合中包含了重要的、甚至是营销核心成分的多种元素,但是后来的发展证明了它较大的局限性。在服务业中,营销并不只是营销部门的事,它要涉及到整个组织,传统的营销模式即4P营销组合并不使用于服务业,取而代之的是营销的关系观点。关系营销是一种致力与发展和强化连续的、持久的顾客关系的长期战略。在关系营销中,互动营销是关键,而互动正是服务的特点所在,所以服务营销是在关系营销的基础上发展起来的就不难理解了。笔者认为,服务营销可以说是全面的营销职能,可分成明显的两部分,传统的营销功能和互动的营销功能,这当然是由服务产品的特点所决定的。
根据美国营销专家菲利普·科特勒的观点:每一行业中都渗透着服务,其区别只在于所包含的服务成份的多少,在他提出的由“纯粹有形产品”向“纯粹服务”过渡的产品分类模式中,酒店产品属于“有形产品与服务的混合”即服务成份较高的产品范畴。因此,酒店服务产品营销具有区别于纯粹有形产品的有以下特征:
1、扩大的服务产品外延。酒店服务是一种综合产品,从宾客的角度出发,客人在酒店的花费不像购买彩电、冰箱那样购得具体的物质产品,而是在酒店下榻期间得到的一组综合产品。诸如物质产品部分(客人实际消耗的物质产品,如食品、饮料);宾客感官享受到的部分(通过视、听、触、嗅觉对设备家具、环境气氛、服务技术、服务质量的体验);宾客心理感受到的部分(客人对产品在心理上的感觉,从而引起的舒适程度和满意程度)。客人对酒店产品质量的评价,实质上就是对上述三部分的综合评价。
2、宾客同服务者的互动过程。服务的特有特征之一是客人主动参与服务生产过程。每一个关键时刻都涉及客人和服务提供者之间的交互作用。宾客对服务过程的加入使服务效果不仅取决于服务者的素质、专业知识以及服务者是否被赋予了足够的自主权,还与宾客的个人行为特点密切相关。所以,服务者和宾客成为酒店营销管理的两个主要目标。
3、服务质量的全面控制。服务质量是一个复杂的话题,由于服务的个人主观性、使得难以用统一的客观标准来衡量,因此酒店服务质量需从两方面来描述:技术质量,由服务操作规程来控制;职能质量,由宾客的感受和满意度来描述。宾客对服务的满意是将对接受的服务的感知与对服务的期望相比较得出的结果。当感知超出期望时,服务被认为具有特别质量,宾客表示出高兴和惊讶。当没有达到期望时,服务注定是不可接受的。当期望与感知一致时,质量是满意的。服务的期望受到口碑、个人需要和过去经历的影响。所以服务质量控制是一个全面的过程。酒店提高服务质量既要从培训、激励服务人员动手还要注意改善服务设施和服务设备,注重服务人员的仪态仪表,因为服务环境对顾客感觉中整体服务质量会有很大影响。
4、服务产品的时间价值。对于制造业来说,如果需求较少,产品可以储存但是服务不可以。服务是易逝性产品,如不使用将会永远失去。服务设备、劳动力等实体形态的存在,只能代表服务供应能力而非服务本身。宾客对服务的需求表现出周期性,高峰期和低谷期差别很大。因此,服务能力的充分利用成为一大管理挑战,使波动的市场需求同供应相匹配并在时间上一致变成为酒店管理的一项重要课题。由此我们可以想象,在面对面的服务中,时间因素对提高宾客对服务的评价起着重要的作用。
1.给服务确定一个主题。这是体验经济下，酒店服务的第一步。看到硬石餐厅、热带雨林咖啡厅这些名字，就会立刻联想到进入餐厅的感觉，因为他们都有鲜明的主题。主题化是营造环境、营造气氛、聚焦顾客注意力，是顾客在某一方面得到深刻感受的有效手段，它是在对广大消费者的心理需求和欲望进行准确把握之下的定位。一方面，可以通过物境、情境两个情感体验阶段来使顾客的综合心理感受向既定的服务主题靠拢。首先是物境。通过对客人感官的刺激来加强服务的感知化。一种体验越是充满感觉就越是值得回忆。其次是情境。环境、氛围所表现的主题让客人产生温馨亦或高雅的感觉，以此触动顾客内在的情感，让游客的体验和感受与酒店的主题产生共鸣。另一方面，一个旅游酒店总有其依附的旅游市场或一个旅游目的地，所以在确定主题时，可以向其依附的旅游市场、旅游目的地靠拢。若根据旅游市场确定主题，就要分析酒店客源的市场特点。若根据旅游目的地确定主题，就要准确把握旅游目的地的旅游主题。
2、服务差异化策略。差别化战略的实质是创造出一种能被感觉到的独特服务。实现差别化有许多形式,包括品牌形象,技术,特性,顾客服务,经销商网络以及其他等等形式。酒店把服务当作产品是建立在顾客观念的基础上的。但由于在同一时间、地点,不同的客人有不同的需求,而在不同时间、地点,同一客人的需求侧重点不同,服务产品与宾客需求之间的关系也并不是一成不变的。因此,酒店服务仅靠严格管理和规范操作并不能获得宾客的普遍满意,唯有针对性的个性服务才能打动宾客的心。当然个性化服务意味着成本的增加。这就需要在宾客满意和效益之间寻求一个最佳结合的服务模式:以满足多数宾客的共同需求的规范服务为主,辅之以满足宾客的个性化需求的非规范服务,从而显示酒店的服务特色。例如一些酒店提供的细致入微的“贴身服务”,集中体现了发自服务内心、灵活针对不同对象服务的艺术创造性。
3、服务实体化策略。酒店服务具有无形性的特征,宾客只有通过服务环境中有形事物的感知,来建立对酒店企业形象和服务质量的认识。利用服务过程中可传达服务特色及内涵的有形展示手段来辅助服务产品推广的方法,在服务营销管理中称“服务实体化策略”。酒店中通常在确保满足宾客基本需求的基础上,通过创造良好的服务环境和气氛,使宾客感到特殊的兴奋和惊喜,从而提高宾客对服务的满意度;通常通过改善服务包装,例如设计酒店建筑外观的独特造型,企业统一服务形象标识,增加服务的附加值;改进服务的社交要素,提高员工的社交技能,使宾客觉得酒店是值得信赖的。
4、服务延伸策略。宾客同服务者的互动是服务营销的本质特征之一,而且这种互动不是一时的,而应该是长期的有研究报告表明:老宾客比初次宾客可为企业多带来20～80%的利润,老宾客每增加5%,企业的利润则相应增加25%至85%左右。对于强烈依赖宾客消费的酒店业,稳定而忠诚的宾客对服务价格变动的承受力强,对服务失误持宽容态度,他们无疑是企业宝贵的财富。因此,为了培育企业固定的消费群体,建设良好经营的社会环境,许多酒店对传统的服务内涵加以延伸,为宾客提供周到的售后服务和追踪联系,使良好的顾客关系能得强化。例如,建立酒店宾客档案以开展有针对性的个性化服务。建立宾客联系和跟踪制度;建立宾客组织,如推行VIP卡和俱乐部等等;这些措施使分散的宾客与酒店始终保持紧密的联系,形成一个广泛的社会网络,并且不断强化其品牌的忠诚度。
5、内、外部营销整合策略。传统的营销理论主要是外部营销,通过各种促销手段向外部宾客提出承诺,激发其消费欲望。这比较适用于制造业生产的有形产品。这类产品的生产和销售过程是分开的,消费者一般看不到生产过程。销售和服务人员对这类主要由生产过程决定的产品质量影响不大。因此,这类公司在传统上往往忽视销售与服务人员对产品质量的影响作用,只注重外部营销。而在服务行业,由于服务产品的生产和销售同时进行,因此,这类产品的销售人员和服务人员同消费者的相互作用就直接影响到产品的质量。根据顾客感知服务质量模型,宾客对服务的最终评价并不是由实际提供服务的质量决定的,而是取决于许诺的服务和实际的服务之间的差距,只有前后两者协调一致或后者超过前者水平时,宾客才会满意。一些酒店的服务员出于短期提高个人销售业绩,以超过酒店实际服务能力的承诺迎合宾客,使宾客对服务的期望值过高,最终只会引发宾客的不满。因此,服务产品的对外营销行动在推向市场之前必须先在员工中间开展营销,即所谓的内部营销。由全体员工构成的内部市场,它首先应该受到重视,否则酒店的外部运作将会受挫。世界上最成功的酒店公司之一———美国马里奥特公司成功经验就是内部营销的成功应用。马里奥特的管理者认为如果员工热爱他们的工作,以在马里奥特酒店工作为骄傲,他们就会很好地为顾客服务,满意的顾客会经常光顾马里奥特酒店。而且,接待愉快的顾客也会使员工满意,由此产生更好的服务和更多的回头客。“有效的服务需要可以理解服务意图的人”,内部营销是外部营销成功的先决条件。只有通过内、外营销策略整合,酒店的服务才能协调一致,产生积极的效益。
6、E化服务。21世纪是知识经济的时代，是网络化的时代，知识经济的兴起是生产高度发展的必然结果。电子技术无处不在，这就为酒店形成产品和服务的数据化、网络化、智能化和虚拟化创造了条件。E化首先表现在电子商务上，2000年亚洲旅游业电子商务大会的负责人凯瑟琳·欣斯顿曾表示，电子商务对于旅游业核心业务的开展非常重要，它不是一种时髦的用语，而是实实在在的。例如，网上预定就为今后酒店的动态订房提供了一个有力的接口，形成面向Web的管理系统，大大降低运行成本，对提高酒店的整体竞争力举足轻重。E化还表现在饭店管理系统的网络化与智能化。从前台客人登记、结账到后台的则务管理系统、人事管理系统、采购管理系统、仓库管理系统都将形成网络化的管理。例如上海通贸大酒店的会议室采用了可视电话系统，可以跨全球同时同声传影传音翻译，这些显然都是酒店E化的表现。酒店E化，意味着酒店中高科技的含量越来越重。最近，美国休斯敦大学希尔顿酒店和餐饮管理学院将虚拟现实、生物测定、“白色噪音”等先进技术赋予酒店，提出了具有全新内涵的21世纪的酒店客房光线唤醒、无匙门锁系统，自动感应系统，虚拟现实的窗户，电子控制的床垫、客房内的虚拟娱乐中心，这些都不再是梦想，都会随着酒店的进一步的E化成为现实
7、提供个性化的服务。个性化服务是指为顾客提供具有个人特点的差异化服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感，一种满意感，从而留下深刻印象和美好回忆。这个“个性化”是在标准化服务的基础上的个性化。标准化服务只能满足客人的共性需求或基本需求。在体验消费时代，顾客追求的是个性化、差异化。而对千差万别的客人，顾客之间的需求可能是完全不同的，而产品或服务的差异化、个性化已成为人们选购的价值取向，所以，酒店应根据客人的个性化需求，随机应变，提供个性化服务。个性化服务最重要的是具备超前意识，就是提供超常的服务和超前服务。超常服务是指以超出常规的方式为满足顾客偶然的、个别的、特殊的需要而提供例外的服务，这种服务一般可超出客人的期望，给客人一份意外的惊奇，最容易给客人留下美好而深刻的印象。超常服务具有超前性，能让客人觉得自己被重视，从而带来更强烈的满意感。如果一位客人在电话预定中提到，他将约定一位生意场上的朋友共进午餐，并商谈一些业务上的事情，但没有提出具体的要求。餐厅服务人员可以在预定记录本上标注类似“2人工作餐”的字样，等到了这一天，当客人由迎宾小姐带到一个专门为他们预留的较为僻静的角落座位时，这位客人一定会为餐厅超前的、周到的服务所叹服。
大二暑假我应聘了某国际大酒店的前厅部，经过将近一个月的培训，酒店前厅部经理根据各自的特点，非常地能够用人之所长的给我安排在礼宾接待的工作岗位。工作内容是站在大堂，在接送来往客人之外，观察发现客人的需求，主动提供帮助，提前甚至超值的服务。我先被安排到电梯礼仪，工作内容是迎送进出电梯的客人。自己在刚开始根本找不到角色感，客人来了等到客人自己摁电梯我才反映过来，甚至不好意思开口问好，笑得也不自然。随着时间的推移，我试着面带微笑的说“您好，早上好，中午好，下午好”。并想着自己穿着这身制服是为客人提供服务的。于是我懂得当看到有客人走进来时提前摁开电梯，这样他们就不会等太长时间，我大胆试着去做。当客人回应我对我说“谢谢”时，我就增加了自信心。以后，我习惯了微笑、问好。当客人进电梯时我也能够用标准的电梯礼仪送客人进去。也经常听到客人的赞扬和鼓励。“你会把这么枯燥而简单的工作变得有生命力”。这是一位客人对我的评价。由于我的快速的适应能力和很好的工作表现，电梯礼仪的工作就结束了。我的工作区域变为整个大堂。我开始为客人提供各种各样的个性化服务。看到客人拉着箱子近来，我上前迎接客人，简单问好后问客人是否有预定，贵姓，得到信息后，引导客人到前台马上把信息传递给前台的工作伙伴，让客人在下一环节中能被直接称呼。做到工作的传递性。当我参加工作会议时，经理让我谈一下工作感受，我是这样说的：“我就把酒店大堂当作是自己家里的客厅，来往的客人就是来自己家做客的客人，客人来了一定要盛情款待，做主人应尽的责任，让每一位走进大堂的客人有家外之家的感觉，营造一种喜迎宾客的气氛。”后来也有一些优秀的案例在我身上发生，包括美国抱婴团的一些可爱的美国朋友。虽然短短两个月时间，但我永远不会忘记这宝贵的第一份工作经验。这段经历让我学会了如何为别人着想，如何与人为善，懂得帮助别人就等于帮助自己。也感受到超越自我的快乐。作为服务人员的心态很重要，要学会在工作中寻找快乐，把真诚和快乐带到工作中去，从而形成了良性循环。在创造价值的同时体现自我价值。
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[2]曾武英.试论饭店体验服务产品及其开发[J].集美大学学报，2003（4）.
[3]周林.体验经济时代的市场营销新思维[J].市场经济研究，2005（4）.
[4]饶勇.我国旅游酒店业向成熟转化时期的竞争特征和战略对策[J].经济评论，2004（4）.
1、五星级酒店是旅游酒店的最高等级。随着中国经济的高速发展，具
2、有外资背景的五星级酒店急速在中国扩张，这也为中国优秀的标识
3、该公司针对五星级酒店标识提出服务合作规则——
4、“不符合五星级酒店标识验收标准不收费”
5、合肥利港喜来登|五星级酒店标识系统
6、施工：上海视研装饰工程有限公司
7、合肥新站利港喜来登酒店由安徽利港投资集团斥资7亿元投资建，
8、是合肥站北一座标志性建筑。总建筑面积46000平方米，拥有408
9、间客房及套房，是新站区首家五星级酒店，
10、三亚海棠湾喜来登度假酒店|五星级酒店标识系统
11、施工：上海视研装饰工程有限公司
12、酒店位于享有“国家海岸”美誉的海棠湾中心地带，酒店拥有500间
13、客房及套房，是中国第一家全部选用杜邦人造石材质制作标识系
14、三亚海棠湾豪华精选度假酒店|五星级酒店标识系统
15、施工：上海视研装饰工程有限公司
16、传说中，1000多年前有一位名叫海棠的年轻女子。她为了拯救当
17、地受饥荒所苦的渔民，离开了男友，献身于龙王。后来，市民为
18、了纪念她，以她的名字命名了海棠湾。
19、喜达屋酒店国际集团旗下奢华品牌在中国在中国开设的
20、第五家豪华精选酒店“三亚海棠湾豪华精选度假酒店”拥有370m长的海滩，142间豪华客房，18幢度假别
21、墅。标识系统采用金属与杜邦石相结合，将自然元素与永恒精致完美融合，打造出了令人难忘的标识文
22、南京钟山某某某高尔夫酒店|五星级酒店标识系统
23、施工：上海视研装饰工程有限公司
24、南京索菲特钟山高尔夫酒店，是苏宁集团投资建设，由法国雅高集
25、团管理。是南京第一家按照超五星级酒店标准建造的高尔夫酒，此
26、次酒店重新改造为迎接第二届青奥会的到来。
27、国内兴起建设的“商业综合体”是将城市中商业、办公、酒店等城市生
28、活空间的三大集群功能进行组合，从而建成一个多功能、高效率、
29、对于商业综合体标识项目，公司提出一个基本设计理念：
30、上海中华企业大厦|商业综合体标识系统
31、施工：上海视研装饰工程有限公司
32、中华企业大厦是该区域一座地标性的建筑，与日本高岛屋商场组成
33、时尚之地。本项目标识系统由日本久米设计，大厦建筑倡导将都市
34、与自然、文化和艺术、工作和购物融为一体，硬件设施标准较高。
35、施工：上海视研装饰工程有限公司
36、香港名都项目总投资达10亿元人民币，占地面积13220平方米，总
37、建筑面积95571平方米。项目规划建造有M Square(M2)大型购物商
38、场、“香港名都”高级公寓及服务式写字楼等。
39、红星美凯龙上海家居艺术设计博览中心|商业综合体标识系统
40、施工：上海视研装饰工程有限公司
41、上海红星美凯龙家居艺术设计博览中心由全球著名建筑师保罗·安德鲁设计，在时尚
42、之都上海打造世界购物中心，带给消费者精致家居消费体验，打造集群
43、施工：上海视研装饰工程有限公司
44、上海越洋广场作为集顶级商务与休闲文化为一体的地标性建筑，
45、由一幢43层的甲级办公楼、5层的芮欧百货和24层的璞丽酒店组
46、成，引领未来全球商业文化的先锋。
47、地下停车场是商场、酒店、医院等建筑下设置的公用停车空间，
48、一般车位规模较大，地下车库的层数也不尽相同。地下停车场是最难辨别方位的场所之一，所以标识导视系
49、统的规划设计显得尤为重要，好的导向系统设计不仅能让人们更有方向感，同时也可以给人专业、放心的踏
50、实感。地下公共空间标识系统可以按照空间功能划分为不同类别，主要包括人行、车行交通指示标识及商业
51、景区标识系统设置的目的是帮助游客优质、高效、安全地完成旅游
52、活动，具有引导、提示、劝解、禁止等信息的功能。与之相类似的
53、设置有解说系统、导识系统、导引设施、提示系统等。随着中国百
54、姓收入的不断增加，旅游经济已成为推动中国经济的重要动力。
55、对于景区标识项目，公司提出一个基本设计理念：
56、施工：上海视研装饰工程有限公司
57、西塘古镇是江南六大古镇之一，但又区别以其他古镇，被誉为生
58、施工：上海视研装饰工程有限公司
59、上海辰山植物园位于上海市松江区佘山旅游度假区内，是市政府、
60、中国科学院和国家林业局合作共建的集科研、科普和观赏游览于一
61、体的综合性植物园，占地面积207公顷。园区由中心展示区、植物
62、保育区、五大洲植物区和外围缓冲区等四大功能区构成。不但是国
63、家4A级旅游景区、上海市及全国科普教育基地，也是我国与世界植物科研交流的重要平台和上海向世界展
64、示科技、文化的重要窗口。不容置议，住宅地产是近10年来推动中国经济的最重要力量。随
65、着中国经济的转型，住宅地产已由量向质的提升。社区标识系统
66、将是提升社区品质一个具体的因素。
67、施工：上海视研装饰工程有限公司
68、绿城盛世滨江项目是绿城倾力在上海黄浦江边打造的豪宅项目。
69、甲方御用香港设计DP公司沟通达三次，实施方案到打样共花费
70、一个月的时间，样品一次通过了DP公司和业主的认可，此次标
71、识包含地面指示标识和地库墙面标识，于2014年7月完美呈现。
72、施工：上海视研装饰工程有限公司
73、龙湖郦城国际社区位于上海嘉定，占据上海市着重打造的三大新
74、城之嘉定新城核心城区域。集别墅、高层公寓、soho公寓及社区
75、大型商业和邻里中心于一体，是一个集居住、商业、休闲及社区
76、服务于一体的大型城市综合社区。致力打造真正宜居的“一生之
77、市场竞争的终极竞争就是品牌的竞争，21世纪留给人们最后的机
78、会就是品牌竞争。随着中国经济的兴起和实体产业的发展，连锁
79、规模经济效应已逐渐显现。连锁店招牌是品牌形象一个最重要的
80、施工：上海视研装饰工程有限公司
81、全季酒店是华住旗下针对中档酒店市场的有限服务酒店，以简约
82、而富有品质的设计风格，深受客户喜爱的酒店设施，恰到好处的
83、优质服务，致力于为智慧、练达的精英型商旅客人提供最优质地
84、段的选择。全季酒店选址在中国一、二线城市的商业中心，让客
85、人无需支付五星级酒店的价格，即可享受五星级酒店的服务优势。
86、由于全季酒店前期招牌形象滞后于整体酒店的形象系统，该公司于2013年接手其部分酒店招牌形象的改造
87、韦德健身会所|连锁店招牌形象系统
88、施工：上海视研装饰工程有限公司
89、韦德健身业已成为业内发展速度最快、分店数量最多、会员
90、数量最多的健身连锁机构，现已发展成为国内乃至亚太地区著名
91、的健身连锁品牌之一。该公司自2007年以来，先后完成其华东区50
92、多家会所招牌形象的建设与维护，而且很多会所招牌至今完好，
93、这也佐证了公司一直对品质的管控成效。
94、Hello Kitty甜品店|连锁店招牌形象系统
95、施工：上海视研装饰工程有限公司
96、Hello Kitty形象出现在上个世纪70年代，当时很多日本人生活在
97、英国，因此他们很喜欢将Hello Kitty设定为一个拥有幸福童年的
98、英国小女孩的形象，而Hello Kitty的创造也是迎合了那个时代的
99、人们在审美上的需求。该公司于2014年开始实施Hello Kitty甜品店
100、在上海片区的招牌形象系统，并获得在日本总部的认可。
101、施工：上海视研装饰工程有限公司
102、怡莱酒店是华住集团旗下的个性化经济型酒店，精心导入现代
103、设计元素，营造耳目一新的清新氛围，怡莱酒店致力于为宾客
104、提供独特的商旅生活体验。体现个性，自由自在的全新概念，
105、为商旅客人提供最具自我及惊喜无限的出行选择。
106、该公司于2014年开始介入怡莱酒店招牌形象系统的实施与管理，
107、着力统一全国的标准与实施办法，为华住打造这一新品牌建
108、设而提出很多创新实施思路。获得华住怡莱事业部高度赞赏！
上海作为中国的一线城市之一，不论是经济还是文化的影响都不会亚于首都北京，每年去上海旅游的人数也在800多万人次。如果大家到了上海，想去体验一下一线城市的顶级酒店，那住哪里好呢？
上海外滩华尔道夫酒店坐拥举世闻名的上海外滩核心地带，完美的结合了周边街区的历史文化与二十一世纪温文尔雅的情调。上海外滩是一条沿着黄浦江蜿蜒的亲水平台，这座城市最上镜的景色之一。
华尔道夫旗下的酒店与度假村分布在全球20多个标志性目的地，各自拥有着魅力独特的风格、恒久的建筑与深厚的历史，非凡之最彰显其中。在每一个华尔道夫酒店中，您都能感受到无与伦比的贴身服务和细致入微的关爱——与赫赫有名的纽约华尔道夫酒店别无二致。在这里，奢华品味所蕴含的一切让您留下一个个难以忘怀的瞬间。
华尔道夫是希尔顿集团旗下奢华酒店品牌，属于超五星酒店定义。
上海浦东区的四季酒店坐落于上海的CBD，价格在2000多一晚，包含自助早餐。有恒温泳池、按摩温水池和健身房，尤其是这里的泳池简直棒呆！大大的泳池带着落地大窗户，宽敞明亮，不仅可以看到对面的外滩，还能看见上海的标志性建筑，东方明珠塔。妥妥的五星级网红酒店！
香格里拉大酒店同样位于上海浦东区，共有浦江楼和紫金楼(新楼)两个楼。浦江楼顾名思义就是可以见到黄浦江，紫金楼可以看到金茂大厦东方明珠。价格在2000多一晚，还有Spa馆哦！
半岛酒店（The Peninsula Hotels）是香港现存历史最悠久的的酒店，也是香港以至全球最豪华、最著名的酒店之一。已经有在香港，纽约，芝加哥，比佛利山，东京，曼谷，北京，马尼拉，上海等9家半岛酒店。
上海半岛酒店位于外滩，优越的位置不用多说了。如果去上海想买一些高端设施品牌，半岛绝对可以满足你。香奈儿、Harry Winston还有Tiffany等等……平时价格在2600RMB左右，节假日大概会涨到3500RMB。
威斯汀酒店（Westin）是美国的一个国际性连锁酒店品牌，它是属于喜达屋(Starwood)集团。威斯汀是喜达屋集团中历史最悠久的酒店品牌，而其据点分布是第二多的，仅次于集团中另一个国际连锁品牌喜来登。威斯汀的总部在美国纽约的White Plains。它的分布点很多，仅低于我们知道的另一个国际连锁品牌：喜来登。一晚的价格在2000左右，早饭的价格是单独算的，每人在200元左右。
上海的艾迪逊酒店据说全国仅六家，国内只有两家。坐落于上海的南京路，整体的装修风格是我们所说的性冷淡风，简约、大气，还有小姐姐们喜欢的床边的浴池，可以一边泡澡一边欣赏风景。
上海的悦榕庄酒店位于北外滩，房型有两种，外滩全江景房的价格在2000元左右，还有江景房(没有全景房看的全面)，价格相对来说低300元左右。房间里有迷你泳池，非常适合爱拍照的小仙女哦。
上海宝格丽酒店位于上海市河南北路，价格在5000左右，如果运气好可以订到3900左右的房间。与其它酒店一样，泳池、健身房、下午茶等等都是必不可少的，而且房间里还会送巧克力哦~
和平饭店这个名字相信大家都不陌生，因为雷佳音主演过的一个电视剧就叫《和平饭店》。和平饭店曾经是上海最奢华的一间酒店，外面的整体风格就是老上海的感觉，非常气派。一共有九个主题的豪华套房，价格不等。如果你想奢侈一把，就可以选择最贵的90000元左右的沙逊总统套房哦~
这个酒店属于老上海时期的明星酒店，它的前身建于1934年，现在的酒店风格依然保持着当年的art deco的风格。价格是每晚1888左右，还会贴心的送一些小点心哦。
